电商商业平台技术架构系列教程之：电商平台售后服务与用户反馈

作者：禅与计算机程序设计艺术

1.简介

1.1 概述

随着电商平台的发展，其售后服务功能也日益成为网购买家对品质保障、售后维修保障等需求的重要体现。通过对售后服务流程的梳理、运用现有的智能化服务系统进行优化提升、平台建设者应该考虑到如何为消费者提供更好的售后服务体验。那么本文将介绍电商平台售后服务及用户反馈领域的技术架构设计，并通过一系列具体案例进行阐述。

1.2 作者简介

文章作者张超，曾就职于一家互联网公司，主攻推荐系统方向，目前从事电商行业开发工作。喜欢分享，乐于帮助同行者提高自己的能力水平，也希望通过自己的努力促进更多的同行者的学习和成长。期待通过这篇文章，引起大家的共鸣，共同交流，共同进步。

2.基本概念术语说明

2.1 售后服务

“售后”一词指的是客户因购买商品而产生的产品缺陷或是质量问题等非正常情况。例如，在购买一辆车的时候发现它不按时换汽油，或者在使用手机过程中遇到系统故障，都属于售后服务的范畴。一般来说，售后服务分为服务费和赔偿两种，其中服务费由卖家承担，而赔偿则需要由买家进行选择。很多情况下，卖家会免费赠送部分商品给买家，比如质量保证金（Quality Assurance）。