RPA与人工智能客服的结合应用

1. 背景介绍

1.1 RPA简介

RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）是一种通过软件机器人模拟人类在计算机上执行任务的技术。RPA可以自动化重复性、高频率、规则化的业务流程，提高工作效率，降低人力成本。

1.2 人工智能客服简介

人工智能客服（AI Customer Service）是一种基于人工智能技术的客户服务解决方案。通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）等技术，实现智能识别、理解和回应客户需求，提供高效、个性化的客户服务。

1.3 结合应用的意义

随着人工智能技术的发展，RPA与人工智能客服的结合应用越来越受到企业的关注。通过将RPA与人工智能客服相结合，可以实现更高效、智能化的客户服务，提升客户满意度，降低企业运营成本。

2. 核心概念与联系

2.1 RPA核心概念

• 软件机器人：模拟人类在计算机上执行任务的程序。
• 业务流程：一系列相关的任务，用于实现特定的业务目标。
• 自动化：通过软件机器人执行任务，减少人工干预。