企业面对小红书上负面舆情怎么处理

产品的口碑对于品牌商来说是命脉所在，尤其是在现如今这个信息新闻爆炸的年代，越来越多的用户在小红书平台上自发分享，就难免会出现一些有损品牌形象和声誉的负面内容。小红书上搜索后的结果笔记或者小红书上刷到的笔记，都对用户购买决策有着举足轻重的影响。

可以想象，如果你想买一台车，在小红书上搜索后，发现笔记中这台车到处是故障和bug，那么你还会购买吗？我觉得很多人都会重新考虑吧。但反过来，搜索后的结果笔记或者小红书上刷到的笔记都是好的，那么会不会让我们更心动呢？答案是肯定的。

所以小红书品牌商在遭遇到负面舆情之时，应该如何有效下沉处理化解负面的消极讯息带来的后果呢？我们如何处理负面笔记呢？

1、负面举报处理：实际遇到不实负面信息，企业可以选择先通过官方举报方式维护自身权益。选择相应的举报类型，填写相关文本内容，等待小红书正式审核即可。向企业举报时，尽量详细填写笔记的违规内容，一般注意资料充足时，可以处理负面。

2、正面舆论引导：没有任何方法比真实用户的口碑更能提高转化率。通过撰写大量正面笔记，实现让负面笔记沉底，不仅能压制负面笔记，还可以增加品牌平台内声量。

3、负面澄清策略：既然负面出现在小红书平台上，企业也可以用小红书公开澄清，证明自己。明确处理方法是直接获取口碑核心的舆论战的好手法。

4、通过官方报告功能处理。目前，小红书正式开通的报道功能主要包括九大类。企业可以根据负面注释选择相应的报表板块进行报表处理。提交报告材料后，将在24小时内给出反馈。通过抓住文章笔记的漏洞，可以处理企业的大多数常规诽谤或虚假负面注释。通过积极的抑制使消极的信息下沉，通过各种大小V账户撰写和发布大量正面注释，使负面注释沉入谷底。这种方法费时，但效果很好。它不仅可以抑制负面影响，还可以在一定程度上进行大量的品牌曝光。