老年人最真实的养老需求

子孝父心宽。（陈元靓）

向往的养老胜地

下文节选(有删改）： 中消协发布报告 揭示老年人最真实的养老服务需求

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前言

为了厘清当前养老服务和老年消费现状，中国消费者协会从需求对养老群体消费的现状进行调查。

1. 需求端

养老服务需求呈现5大特征

1.1 居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”

家政、清洁、餐饮和社交交往是居家养老的主要需求，然而，老年人的需求转化为实际消费行为的比例较低。购买家政清洁等日常照料服务的受访者占比为27.84%，购买慢性病诊疗及康复护理等医疗服务的占比为22.48%，购买餐饮服务和老年饭桌的占比为20.59%。近四成老年消费者对这些服务的认同感不高。

1.2 机构养老的需求重在“医养结合”，服务性价比更受关注

养老机构提供的服务已经从基本的生活照料拓展至医疗服务（81.86%），娱乐休闲（54.85%），文化教育（41.35%）等。从服务提升需求来看，消费者对养老机构医疗服务水平提升需求最大（51.48%），其次是娱乐休闲服务（35.02%），再次是日常生活服务（31.65%）。表明随着老人吃饱穿暖的基础性生活需求得到满足之后，对医疗、休闲娱乐等服务有了更多需求。

超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般。遇到的主要服务问题包括食品安全事故（26.58%），随意增加或调整费用（26.16%），摔倒等人身安全事故（24.47%）。机构养老的老人对翻身机(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助卧助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。

1.3 低龄老人消费需求升级

调查显示，低龄老年人更具消费活力。除了基本日常生活品的购买需求，对文化娱乐、时尚服饰、电子产品、保健产品购买意愿更加强烈。

消费者对老年保健品和专用食品认同度较高。

1.4 身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程

我国养老分为 9073， 90%居家， 7%社区养老， 3%养老院养老。

居家养老仍是目前老人能接受的主流养老方式，占比88.93%,对机构养老尚有多重顾虑。

近四成老人不愿子女安装监控。字体小、操作复杂学不会、声音小是主要问题。

1.5 消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强

60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。老年人遇到最常见的消费问题包括故意夸大质量（62.88%）、虚假折扣优惠（54.74%）、商品或服务质量差以次充好（53.06%）、价格不透明（49.60%）等。

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来源：《2022年养老消费调查项目研究报告》
中国消费者协会、新华养老周刊、中国老干部 侵删
参考文献

1	中消协发布报告 揭示老年人最真实的养老服务需求

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