Transform, 时代的关键词

人工智能正在不断替代人们原本掌握的知识和技能；技术进步速度之快又让人难以跟上。个人和组织都面临转型的挑战，有必要认清这个时代的特点，抓住其脉搏。Transform，正是这个时代的关键词。

Transformer AI：新技术

GPT（Generative Pre-training Transformer即生成式预训练变换模型）是一种Transformer神经网络模型。这个高度专业化的词汇因为ChatGPT软件的现象级流行现在已人尽皆知。

尽管Transformer模型内部结构复杂，但基本上采用了编码器-解码器架构。编码器从输入数据中提取特征，解码器使用这些特征生成输出数据。Transformer被认为是迄今为止发明的最强大模型之一，被称为推动人工智能范式转变的基础模型。一些人将这一轮AI技术的跃进的潮流称为“Transformer AI”。

图：Transformer模型的概念结构

Transformation Economy：新经济

科技的狂飙猛进导致生产力的提升和社会的变革。我们如何认识这个正在巨变的时代呢？

图：Joe Pine 和 Jim Gilmore 是战略地平线管理咨询公司（Strategy Horizons LLP）的联合创始人。作为商业思想领袖，他们帮助财富500 强公司和初创企业构思和设计通过主要关注客户体验的创新战略为其经济产品增加价值的新方法。他俩合著了《体验经济》等多本书籍。

Joe Pine 和Jim Gilmore 提出了一个有助于理解经济发展历史的统一思考框架。他们将经济进步划分为四个阶段：农业经济、商品经济、服务经济和体验经济。随着技术不断进步，经济不断演变，人们的需求也随之发生改变。由于竞争的加剧和差异化的缺乏，商品的利润空间不断被压缩，于是新的经济形态兴起，更好地满足用户需求。

图：Pine, Gilmore经济价值发展进程思维框架（1998年)

在工业革命到来之前，人类处于农业经济阶段，商品稀缺，控制生产资料的人主导市场。人们的主要活动是在自然界中提炼生产资料（Extract Commodities），例如种植咖啡豆。

随着工业化的发展，世界进入了商品经济阶段。商品开始丰富多样化，典型活动变为制造商品（Making Goods）。例如，人们将咖啡磨成咖啡粉并出售，从中获得更高的溢价收入。然而，随着竞争加剧和缺乏差异化，制成咖啡粉的咖啡豆失去了溢价定价的能力。

随着新技术不断涌现，商品继续丰富，甚至出现过剩。市场竞争的加剧，商品差异化的缺失导致利润空间不断被压缩。于是商家逐渐认识到消费者更看重的是服务。这使得服务经济从商品经济中分离出来。服务经济的典型活动是对商品进行处理后提供给客户（Deliver Services）。便利店开始提供煮好的咖啡。一块钱一杯的咖啡实际上是由成本更低的咖啡粉制作而来，而咖啡粉来源于成本更低的咖啡豆。服务提供商更好地满足了用户需求，获得更好的竞争地位，以及差异化能力和溢价定价能力。

市场竞争进一步加剧。于是，体验经济从服务经济中分离出来。仅仅依靠商品和服务已经不足以满足消费者的需求。商家需要将商品和服务结合起来，为顾客创造个性化的参与体验（Stage Experiences），让顾客留下难忘的美好回忆。例如，星巴克咖啡就是体验经济的典范。在星巴克营造的小资环境中，一杯咖啡可以售出五、六美金。

当下，以Transformer AI为代表的技术正在飞速发展，市场竞争继续加剧，体验经济的繁荣也使体验的差异化逐渐消失，导致重复体验产生审美疲劳。因此，作为经济产品，体验经济的溢价能力不断减弱……

下一个经济形态将会是什么呢？

图：Pine, Gilmore经济价值发展进程思维框架（2019年)

2019年，Pine和Jim Gilmore在《体验经济》一书中发展了其思维框架，并展望了从体验经济中分离出来的下一个经济形态：Transformation Economy，即转型经济。在这个时代，人们的需求持续升级，追求新的刺激和体验，不仅满足于感官体验如刺激和舒适，而是更多地追求学习和成长、发展和改进、修补和变革。商家提供由商品、服务和体验组成的一个引导转型从发生到完成的过程（Guide Transformation）。

比如，健身房。客户付费给健身房，经受训练过程中的“痛苦”（而非美好舒适）体验，"转型“成为更健康强壮的自己。又如，转型经济下的咖啡馆也许位于泰山之巅或罗马广场，也许是文化沙龙的举办场所。在这里，顾客将体验到的是世界的辽阔、历史的沧桑和人生的丰富… 总之，顾客可以在这样的场所“一杯咖啡吸收宇宙能量”（任正非语），收获自我的升华。

Transformers：新客户

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转型经济的溢价经济产品实际上就是客户本身，是经历了转型过程而变得更加优秀的个体。他们就是所谓的转型者（Transformers），例如，在健身房中的健身爱好者。而在企业中，Transformers则肩负着引领整个组织完成转型的重任。他们是领袖也是先锋，需要拥有创新思维，同时还必须具备学习能力、领导力、决策能力、韧性和风险管理等综合能力。这个使命伟大而艰巨，充满挑战。

Pine和Gilmore在书中也初步论述了帮助Transformers获得成功的一般方法。

1. 愿望诊断 (Diagnose Aspirations)：转型的基础将在于理解个人或企业Transformers的愿望。客户渴望什么？他们今天在实现这个愿望方面处于何种状态？在哪些方面可以实现这种转型？

2. 策划转型体验（Stage Experiences): 策划如何将客户从今天所处的位置改变到他们的愿望所在的位置？转型过程建立在客户体验之上。

3. 跟进（Follow Through): 为了确保变化不会退化，必须做些什么？除非它能够经过时间的考验，否则它不是真正的转化。

图：变形金刚的英文也是Transformers。电影里强大的变形金刚们可以在人形、卡车、战机等多种形态之间变换，完成各种任务。Transformation Economy在招唤着新时代的“变形金刚”。

新AI（Transformer AI）推动着社会加速迈向转型经济（Transformation Economy），转型经济需要转型英雄（Transformers）。

我们面临的这个新时代的关键词：Transform。

p.s.:我们愿与Transformers并肩前行，洞察变革需求，运用AI技术，一起铺设数智化转型的成功之路。

We honor transformers and serve transformers.

部分参考材料：

• The Experience Economy, With a New Preface by the Authors: Competing for Customer Time, Attention, and Money, by B. Joseph Pine II, James H. Gilmore, 2019

• nVidia Blog: What Is A Transformer Modelhttps://blogs.nvidia.com/blog/2022/03/25/what-is-a-transformer-model/

• Welcome to the Experience Economy,

  by B. Joseph Pine II and 

  James H. Gilmore

  , Harvard Business Review, 1998. https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy.