OWT在企业远程智能视频服务场景中的应用

本文来自峰畅科技联合创始人&CTO 段先德在LiveVideoStack2021上海站的演讲内容，以峰畅科技采用OWT开源媒体服务器在金融行业的应用为实际案例，详细解析如何用平台化方法破解场景碎片化、定制化的难题，达到图形化编辑工作流的方式支持业务流程创新的目的。

文 / 段先德

整理 / LiveVideoStack

大家好，非常感谢LiveVideoStack的邀请。很高兴能在国内音视频领域的顶级技术社区分享我们在实时音视频通信领域的产品化所做的事情。我是来自峰畅科技的段先德。本次分享的主题是OWT在企业远程智能视频服务场景中的应用。标题的关键词是OWT和企业远程智能视频服务。OWT是英特尔主导的开源项目，全称是Open WebRTC Toolkit，它提供一套基于WebRTC通信平台和端上SDK，相当于工具集。开发者或企业可以基于此平台/工具集开发自己的垂直领域应用。企业远程智能视频服务是公司产品应用领域，本人有幸在2014年至2019年期间深度参与OWT项目架构、后端媒体服务器的框架设计、核心部件Coding。现如今，峰畅科技将OWT应用在目标客户的B2C实时交互场景中。

 

我将通过以下四个部分作分享：企业远程视频服务场景的RTC需求；OWT的设计原则与分寸；Zealcomm面对远程服务场景在OWT基础上的解决方案；OWT其他业务场景落地的关注方面。

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企业远程视频服务场景的RTC需求

首先是企业远程服务对RTC的场景需求。企业与客户之间有线下面对面与远程服务，之前在没有实时交互场景下，通过数据交互ABP或其他H5浏览方式做常规交互，一些实时交互需求场景通过热线电话提供语音远程服务或通过外拨电话推销、调查、回访服务，也就是从B端触及到C端。

1.1 全渠道视频接入

随着技术平台演进和企业服务IT化需求和要求升级，传统电话实时交互服务渠道不够，且服务不够亲和，在金融行业中不满足存证/监管需要。金融行业是目前远程视频服务主要客户群体。现如今企业提供客户远程视频服务一般都会要求接入的渠道全渠道可触达，例如通过网页H5方式通过原生APP入口与企业服务端做交互。现如今微信是全民性渠道，所以企业上远程视频服务需要覆盖微信渠道，另外还要兼容传统PSTN电话、SIP硬终端与后端呼叫中心提供的远程视频服务。随着2020年5G铺开，有些客户用5G中视频VolTLE通道作为要求，比方说以前用电话打110报警，描述半天事件与位置不清楚导致公共服务提供不及时，现如今有相当的覆盖面可支持5G VolTLE后，企业或政务端视频能使受理端将语音呼叫变成视频呼叫，以直接用手机摄像头作警情报告。这是视频服务新动向。今年在种子客户中，已有商用上线。

远程视频服务全渠道接入需求，选择视频平台要求大概率要支持WebRTC方式、支持传统实时通信的系统。微信通道方面，做WebRTC平台，它从2020年IOS14.3推送后全平台微信环境内置浏览器可以打开WebRTC双向实时音视频通信。我们有客户在这一方面做了PUC验证。