呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-常见问题

本文档以faq的方式解答常见问题，如果你的配置和本文档描述的有点不一样是正常的，本文档以ccadmin1.09导入的默认配置讲解的。

怎么设置机器人最大通话时间

进入机器人的拨号方案park_timeout=${robot_maximum_connect_time},${robot_maximum_connect_time}这个就是最大通话时间的变量，默认值在配置文件vars.xml里面设置robot_maximum_connect_time=3600。如果你要给不同的任务设置不同的机器人最大通话时间，可以给在队列外呼模板添加一个名为robot_maximum_connect_time的变量，然后任务里面给这个变量设置一个你需要的值就可以了。

自动外呼要录音接通前的声音怎么设置

在队列外呼任务配置，配置录音模板和勾选允许嵌套变量就可以了。

自动外呼不呼叫了怎么分析

执行fs命令 cti show queue_dialer 任务名 会输出任务的全部参数。重点查看这几个参数，允许外呼的时间，外呼线路是否有空闲的并发，如果配置了坐席线路组，检测坐席线路组是否有空闲的并发。
enable:false (任务是否启用)
call_limit:1 (任务最大并发)
number_queue:number_robot (号码队列)
line_group:[default(idle=0)] (外线线路空闲的并发，idle要大于0)
start_time:2021-07-28 08:52:20 (开始时间)
stop_time:2023-07-28 08:52:22 (停止时间)
work_hour:[wday:-1 08:00-23:00] (上班时间)
work_week:[0,1,2,3,4,5,6] (工作日)
service_line_group: (坐席线路组)
service_line_group_idle:0 (坐席线路组空闲坐席个数)

自动外呼怎么启用空号识别功能

安装好空号识别模块，任务配置里面启用空号识别，然后cdr.json的cdr配置把空号识别的结果变量da2_result记录到数据库就可以了。

自动外呼的号码怎么和通话记录关联

如果每个任务的号码是唯一的，可以通过任务名和被叫号码来关联，如果不是唯一的，可以导入号码时添加一个origination_uuid的变量，这样外呼系统就会使用这个uuid作为通话的UUID。

自动外呼呼叫速度(cps)和并发的关系

cps和limit 的关系：比如并发设置为100，当前存在的通话是0个，呼叫速度设置为10时，第一秒发起10个呼叫，第二秒再发起10个呼叫，以这样的速度发起呼叫，直到通话总数达到并发就停止发起新的呼叫。如果有电话挂断了，那么以1秒10个的速度继续发起新的呼叫，使通话总数达到并发设置的值。

自动外呼呼叫速度(cps)小于1的计算方法

比如需要几秒才呼叫一个电话，这个时候怎么设置CPS呢，1÷秒数，就是CPS。比如 20秒呼叫一个，就是1÷20=0.05，CPS 就设置0.05