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RSS订阅原创 顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-通话时长限制
顶顶通呼叫中心中间件限制通话时长有两种写法，分别作用于机器人场景与普通通话场景。普通场景可分为分机互打分机外呼手机等。
2024-06-14 18:09:15
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原创 顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-以点击拨号的方式发起的呼叫如何传递自定义变量
用户利用点击拨号的方式发起呼叫，如何在发起呼叫的过程中传递自定义变量？本文讲解如何在点击拨号的方式的发起呼叫传递自定义变量。自定义参数需要添加在sip_h_*添加自定义sip头到 INVITE；(如果值里面又逗号用\转义，例：sip_h_X-My-Header=one,two,three。sip_rh_*添加自定义sip头到 200sip_ph_*添加自定义sip头到 180 183添加自定义sip头到 bye例：以点击拨号的方式先呼叫分机1001,分机1001接通后再桥接给分机1002。key。
2024-06-14 18:08:41
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原创 顶顶通呼叫中心中间件-如何配置识别不同语种的ASR
之前讲过顶顶通的 asrproxy 程序如何对接第三方的ASR，比如：阿里云的ASR。对接阿里云ASR和TTS。本文讲解顶顶通如何对接不同语种的ASR。在需要使用相应语种的ASR时，可以不用修改配置和重启 asrproxy 程序等麻烦的操作。
2024-06-07 11:24:13
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原创 顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-同振与顺振的用法
什么是同振、顺振？同振 ：同振是指多个终端同时振铃顺振：顺振是指多个终端顺序振铃。
2024-06-07 11:23:22
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原创 顶顶通呼叫中心中间件-如何对接第三方ASR和TTS
asrproxy 程序安装完成后，还不能使用。需要对接第三方的ASR和TTS，才能安装的程序拥有语音识别和语音合成功能。对接方法：首先需要找到拥有语音识别和语音合成能力的第三方厂家，如：阿里云、讯飞、腾讯、华为、多方等等。试用或者购买他们的接口，然后与我们的程序进行对接，就能实现语音识别和语音合成功能。语音识别(ASR)：将人类语音转变为书面格式。语音合成(TTS)：将文本转化成拟人化语音。
2024-05-31 08:59:56
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原创 顶顶通实时质检系统新增一大功能：黑名单拦截功能介绍
顶顶通实时质检系统新增黑名单一大功能。该功能可通过调用质检系统的黑名单接口，对被叫号码进行检测。如果被检测的号码符合所设定的拦截规则，就会对当前呼叫进行拦截，取消呼叫。黑名单拦截高频拦截靓号拦截外部黑名单拦截白名单等。黑名单拦截功能：该功能启用后，如果被叫号码在黑名单中，系统就会将当前呼叫进行拦截，进而取消呼叫；高频拦截功能：该功能启用后，可以设置同一号码在设置的天数内呼叫多少次。例如：一天三次，就是相同号码在一天内只能呼叫三次，如果一天内相同号码呼叫超过了三次，就会被系统拦截；靓号拦截功能。
2024-05-24 18:07:49
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原创 顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)背景音模块
FreeSWITCH 背景音模块，可以给通话添加一个背景音，比如办公室的噪音，或者键盘敲击声等。
2024-04-26 10:48:24
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原创 顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-解决方案：运行了 Freeswitch 的服务器攻击问题
运行在公网的 Freeswitch 服务器，每天都会接收到很多恶意的呼叫请求和注册请求，从而尝试盗打电话。每天大量的攻击，会导致 Freeswitch 产生很多日志，进而降低 Freeswitch 的处理能力。解决方案：通过 cti 模块与 fail2ban 结合，可以把恶意IP封堵掉。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。
2024-04-15 16:42:08
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原创 顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-空号识别
全称：拨号音分析或者号码状态识别、回铃音检测。原理：拨打电话接通之前会有声音，如长嘟的回铃音，短嘟的忙音，彩铃，通话中，空号，关机等交换机给出的各种提示声音。空号识别程序通过分析声音的频率和特征，可以识别出现回铃音、忙音、彩铃，通过语音识别或者样本库比较可以识别出通话中，空号，关机，无人接听等交换机给出的被叫状态。
2024-04-15 10:49:56
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原创 顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-回铃音补偿
回铃音当别人打电话给你时，你的电话响铃了，而他听到的声音叫做回铃音。回铃音是被叫方向主叫方传送，也是彩铃功能的基础。我们平时打电话听到的“嘟 嘟 嘟 嘟”的声音，就是回铃音的一种。SIP信令中的回铃音在sip信令里，回铃音也分彩铃一般是183（带早期媒体）和普通回铃180（不带早期媒体）。当然也有的180是带早期媒体的彩铃。主要区分方式还是看18X信令是否带了SDP信息。来实现回铃音补偿的功能，还可以自定义回铃音。
2024-04-11 10:08:46
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原创 顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-修改分机注册间隔时间
注册周期：SIP客户端会每隔设定的时间发送一次注册请求，freeswitch 如果收到客户端的注册请求，就会让你注册成功；但如果在设定的时间内，freeswitch 任没有收到软件的注册请求，则会认定软件不在线了，在SIP客户端上显示该分机注册失败，在CCAdmin -> 运维调试中就不会有该分机的注册信息了。重试间隔：当 freeswitch 出现退出或者网络问题时，“重试间隔”这一功能就会起作用。SIP客户端会每隔设定的时间发送一次请求，一直等到 freeswitch 作出回应。
2024-04-02 11:20:44
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原创 顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-机器人话术转接规则
通过意向转接通过acd节点转接坐席通过转移节点盲转。机器人话术编辑器意向问题详解如何利用机器人话术转接到坐席中通过转移节点盲转：本篇文章主要讲解。
2024-04-01 16:26:48
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原创 顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-安装 CCAdmin-Web 教程
该教程适用于已经安装了mod_cti模块，但是想使用版本的顶顶通用户。
2024-03-26 18:48:54
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原创 顶顶通呼叫中心中间件-群集模式配置
在大规模的外呼或者呼入系统，比如整个系统需要1万并发，单机最高也就3000-5000并发，这时候就需要多机群集了。顶顶通呼叫中心中间件使用的是 redis 数据库，将多个FreeSWITCH(mod_cti)连接到同一个redis，这样就可以很容易的配置成群集系统。
2024-03-14 09:57:50
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原创 新一代电话机器人正式上线
功能：包含AI外呼管理，话术管理，CRM管理，坐席管理等功能。地址：http://119.23.229.15:8080。地址：http://119.23.229.15。功能：包含线路管理，代理商管理等功能。
2024-03-10 17:19:16
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原创 顶顶通呼叫中心中间件-机器人话术如何实现在放音期间不接收按键信息
场景：进入机器人话术时，在话术放音期间不接收用户的按键信息，等话术放音完成后才允许接收用户的按钮信息，然后根据用户的按钮信息执行相应的机器人话术流程。
2024-03-06 11:51:00
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原创 顶顶通呼叫中心中间件-如何利用机器人话术转接到坐席中
场景：机器人话术执行到某一节点需要转接到人工坐席中，且呼叫坐席超时后可以返回到机器人话术中，然后继续执行话术剩下的流程。
2024-03-06 10:29:37
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原创 顶顶通呼叫中心中间件-如何使处于机器人话术中的通话手动转接到坐席分机上
本文讲解呼叫中心中间件如何手动转接通话。场景：利用自动外呼进入机器人，在通话过程中，转接到坐席分机上。
2024-02-26 22:55:52
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原创 顶顶通呼叫中心中间件利用自动外呼进入机器人的压力测试配置流程
一端放音，另一端进入机器人。两端都进入机器人。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。
2024-01-23 12:19:18
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原创 顶顶通用户如何模拟自己呼叫自己的操作
顶顶通用户有时在测试功能时，需要进行呼叫。大部分时候都不可能呼叫真实的号码，就需要进行模拟测试——自己呼叫自己。
2024-01-19 16:38:57
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原创 顶顶通用户申请和安装 空号识别 模块流程
点击“我的授权” -> “申请授权” （根据负责人的要求选择“在线”或是“离线”）。这一模块，最后点击右上角的“申请在线授权”或是“申请离线授权”按钮进行授权。告诉负责人，让他通过申请。如果图中的状态为“批准”，就可以下载程序压缩包了。mod_da2(Freeswitch 模块)根据要求填写信息，填写完后点击“申请”按钮。的授权并点击“加号”图标打开授权，然后勾选。
2024-01-18 13:53:50
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原创 顶顶通语音识别-“将用户说的话当成静音处理”问题解决步骤
顶顶通用户在使用 asrproxy 程序识别时，说话很快或者说的很短，可asrproxy 日志却输出“”的错误。将用户说的话当成静音去处理。这种情况应当如何解决？提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。
2024-01-08 14:38:05
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原创 顶顶通实时质检系统实现微信公众号推送配置流程
顶顶通实时质检系统在命中关键词时，如果需要推送消息到微信公众号的用户，可以参考本文的配置流程。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。
2024-01-05 15:04:43
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原创 顶顶通用户Freeswitch程序更新步骤
文件中的那三个同名目录移动到 Freeswitch 程序目录中去，还有找出上一步骤移动到安全目录的。找到 Freeswitch 程序的所在目录（例：Freeswitch 的安装路径是。文件，并将其再移动回 Freeswitch 程序目录中的。），然后再找出 Freeswitch 程序目录中的。），以防止后续操作问题导致程序崩溃。运行 Freeswitch。
2023-12-31 19:07:54
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原创 顶顶通自动外呼不同场景配置方案(mod_cti基于FreeSWITCH)
顶顶通自动外呼进入排队；进入http话术；进入机器人话术（json）。
2023-12-25 11:44:41
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原创 顶顶通用户如何申请和安装ippbx模块
找到 “asrproxy” 选择勾选“asrproxy”和“asrserver” ，然后点击右上角红色按钮。点击“我的授权” -> “申请授权” （根据需求选择“在线”或是“离线”）。告诉负责人，让他通过申请。如果图中的状态为“批准”，就可以下载程序压缩包了。打开网址：http://my.ddrj.com，注册并登录。根据要求填写信息，填写完后点击“申请”按钮。上传至服务器中，并在桌面上打开该压缩包，找到。并打开，按照该文档进行安装。一、申请 asr 授权。
2023-12-19 14:34:00
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原创 呼叫中心中间件IP对接的呼入流程(mod_cti基于FreeSWITCH)
文章目录前言对接方式（1）“IP对接”步骤（2）“网关对接”步骤前言顶顶通呼入对接最常见的有两种方式：IP对接 和 网关对接。下面我会讲解这两种方式的用法。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考对接方式（1）“IP对接”步骤作为呼入方（被叫）操作：需要对方提供 Freeswitch 的公网IP给你，做成白名单。例：对方提供的IP：127.1.3.15提供自己 Freeswitch的 external-ip 和端口给对方，如图所示：制作白名单：前往顶顶通中间件：cc
2023-12-19 10:21:41
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原创 功能实现：坐席通完电话后休息一段时间，然后再呼入电话
顶顶通用户需要实现一个场景：坐席在接完一通电话后需要整理客户信息，在此期间内，不能有电话呼入。例：坐席接完电话后，需要休息3分钟， “话后时间”设置为 180000。例：坐席接完电话后，需要休息2分钟， “话后时间”设置为 120000。
2023-12-15 17:24:04
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原创 顶顶通ASR对接mod_vad smartivr.json 配置方法
smartivr.json 文件需要根据 asrproxy 程序的版本进行配置。
2023-12-15 11:32:39
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原创 顶顶通呼叫中心中间件如何修改存放通话录音文件的地址
如果 ccAdmin -> 配置文件 -> vars 的页面如下图所示（json格式），可以点击图中箭头所指的按钮“XML”，转换成XML格式。根据 “XML格式”的方式操作。
2023-12-13 16:53:54
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原创 顶顶通 asr 程序申请和安装流程
原因：在启动asrproxy 时，程序会根据 asrproxy.json 配置文件中的配置加载模型。由于没有下载过该模型，则会导致 asrproxy 加载不到模型，进而是该程序运行失败。asrproxy.json 文件配置完成后，启动或是重启 asrproxy 程序。如果能成功启动程序，则说明配置文件配置得没有问题；反之，联系工作人员解决问题。为模型名称，属于非实时模型。为模型名称，属于实时模型。
2023-12-07 09:30:54
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原创 顶顶通终于有属于自己的实时质检系统啦
实时质检就是在通话过程中，将双方的对话语音转化成文本模式，并同步到系统中进行实时质检。此过程可以及时地发现在通话中的问题，让用户可以在第一时间去处理其中的问题。
2023-11-28 11:25:18
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原创 Freeswitch拨打电话规则(mod_cti基于FreeSWITCH)
本文讲述利用 freeswitch 拨打电话时，如何进行通话（即通话流程）。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。
2023-11-23 12:01:27
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原创 呼叫中心中间件中，用户如何将手动添加的变量同步到cdr中(mod_cti基于FreeSWITCH)
前往数据库中查询数据：可以看出，变量“dial_number”已经同步到cdr中了。例：需要添加的变量为“
2023-11-15 17:54:16
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空空如也
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