质量免费读后感

质量免费，但不是赠品!

拜读克劳士比先生《质量免费》，让我回想起卡耐基先生所著的《人性的弱点》一书。两位作者都根据自身的宝贵经验让读者可以在生活和工作借鉴并运用。两本书都利用真实而生动的案例强有力地论证和强调核心观点，推动读者沉下心来结合自身实际进行深入思考。

我刚拿到本书，就被题目给迷糊了。质量免费，那么何为质量免费？直到作者一针见血的指出：“质量是免费的。虽然它并不是赠品，可是它的确是不花钱的。要花钱的是‘非质量’的东西——也就是那些一开始没把工作做对，而必须采取的所有的补救措施”。从中可以看出作者所说的质量免费是相对于生产过程中没有进行合理的质量管理而出现问题，作为补偿需要花费额外的成本去解决问题——质量补偿而言。

清楚了质量免费的概念之后，作为读者最重要的收获便是顺着作者书中真实的案例、细致的阐述和鲜明的观点去理解质量免费背后的质量管理方法论。毫无疑问，本书最想要推广的也是最需要读者去实践的便是零缺陷方案。
零缺陷方案分为了14个步骤，基于书中的内容，就我自己的理解，表述如下：

1.强调管理层必须表达质量管理的决心
2.必须成立质量改进小组去聚焦质量管理工作
3.制定质量衡量的方案，必须用具体的指标来进行质量衡量
4.明确工作中哪些地方导致出现了质量成本，并评估出相应的质量成本代价
5.加强与员工的沟通，培养员工的质量管理意识
6.对于出现质量成本的地方予以改正
7.设立特别委员会来研究和制定零缺陷方案，加快质量改进
8.对主管进行教育，使其明白自己在零缺陷方案中的价值
9.设定零缺陷日，让员工了解公司对于零缺陷的重视
10.设定零缺陷方案中的阶段性目标
11.消除员工无法完成零缺陷工作的成因
12.对于在零缺陷方案中表现出色的人给与赞赏
13.质量委员会需要定期沟通总结和找出改进质量的方案
14.重复性实施零缺陷方案，使其变成永久性的活动

按以上零缺陷方案去落实的过程中，组织中的不同角色将在特定阶段拥有不一样的表现。作者详细的将其描绘成了质量管理成熟度方格。质量管理成熟度方格描述了6个评估项目（管理层的认识和态度、质量管理在组织管理中的地位、问题处理、质量成本占营业额的比例、质量改进获得和公司质量心态总结）在5个阶段（不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、确定期）下的不同具体表现，可以方便读者定位方案推展过程中自身所处的状况。

我们作为软件开发工程师，也经常肩负项目管理的工作。结合我自身的工作经验，总会为出现第一次事情没有做到完美，导致后期花费更多时间的成本去补偿的情况。今后应借鉴《质量免费》中提倡的“第一次就做好”的观念，把事情做到漂亮。同样我们部门也可参考《质量免费》中的零缺陷方案，结合部门内部开展的精细化管理方案，使我们的工作更加顺利开展，质量免费。