如何提高企业微信权重？如何预防企业微信封号？

从2023年开始，企业微信逐步升级账号的封禁策略，导致有很多企业的私域运营出现了大量的封号问题，甚至封号封到怀疑人生。那么常见的封号情况有哪些？我们如何能应对可能出现的封号问题？

一：运营原则

本身运营要符合正常员工、正常企业的行为标准。不合规甚至涉黄涉赌等业务，基本一定会被封号。

二：封号原因

所有非正常行为，比如大规模主动添加客户（尤其通过率还比较低），过度发布广告，被用户投诉举报，都会被官方识别并受到惩罚。

企业微信会根据账号的权重情况，采取逐步增加的处罚方式，从轻度限制（如限制被添加好友或踢出登录）开始，逐渐升级到掉实名信息、禁言、封号，直到帐号永久封停，最严重的会出现主体被封。因此，任何异常行为都是企微对企业的一种提醒，需要谨慎处理。

三：关键性指标

（1）企微活跃度（最核心）

• 每天使用企业微信的员工人数（使用人数需要超过50，一般超过50的日活，企业的权重会大幅增加）

• 内部沟通：最近30天内，持续和同事沟通的员工数。

（2）企微协同办公

协同办公也是企微官方关注的一个指标，协同办公的计算方法：根据最近30个自然日内，持续使用工作台上应用的人数与通讯录中已登录过客户端人数的比率计算得到的。

可以每天在企微手机端进行汇报、查看相关讯息等功能。

要特别注意，养号是持续的过程，并不是经过一个月新主体养号就可以停止上述动作。

对外沟通的关键指标

（1）投诉率

投诉率是最重要的指标之一。但是官方不会提供真实数据，我们只能参考删除/拉黑率以及异常情况来推断投诉的严重程度。

（2）删除/拉黑率

当日的添加和流失用户中的删除/拉黑率应该尽量控制在10%以下。如果这个数字上升，那么投诉数量很可能会增加。

（3）通过率

当加人通过率较低时，企微会采取措施限制流量。例如，如果通过率低于5%，当用户发送20-30次加人申请时，可能不会收到消息提醒，甚至好友申请直接就发送失败了。

（4）回复率

和客户之间的对话可以增加权重。比如我们发消息给客户，客户有回复，是加分项，客户如果不回复，是减分项。主体维度要重点关注此数据，也是企微重点考察的指标。

（5）微信活跃度

绑定的微信号也需要养号，定期登录聊天。微信账号的权重会直接影响绑定的企业微信账号的权重，而微信有以下规定：

登录异常：对于注册后长期没有登录或者注册后长期无任何访问记录的帐号，为保护用户帐号安全，腾讯将限制其登录功能，用户需激活帐号后才能正常使用，激活方式包括但不限于验证短信验证码等。

使用建议：微信长时间不维护导致的封号会比解封企微还相对困难，微信一旦封号，企业微信也会一起被封，需要根据企业的使用情况灵活调整。

四：常见异常的处理方法

严重程度由轻到重

（1）企微PC端异常登出

原因：主要与投诉有关，也有一定的概率掉实名

处理：重新登入，可能需要扫脸重新认证下身份

（2）被动加人时显示“操作不成功，无法添加朋友”

原因：重要原因该账号当日被动加人超过上限；可能和删除、拉黑、投诉有关，账号权重下降

处理：停止此账号加人，注意需要动态调整活码下的企微账号。出现问题的账号养号1-2周后再使用

（3）主动添加好友时显示“当前功能暂时被限制，请稍后再试”

原因：可能是加人数量和频度过高，背后的原因可能是主体权重下降。这个问题最初出现在一个账号上，如果继续加人，所有账号都会出现这个问题。所有账号每天添加好友的数量和频次都是有限制的，数值会根据主体权重而定。

处理：暂停加人一周，以便给账号足够的养育时间。

（4）主动添加好友时显示“发送失败”

原因1：可能是主动加人频率过高。

处理1：企业/个人通过企业微信添加外部好友目前是有每天添加人数限制的，权重一般的账号主动加好友数在20以内。如果发现被限流，先暂停所有主动加人，否则企微会加大处罚。第二天，降低主动加人数量以及申请频率。

原因2：可能是绑定的微信号异常。

处理2：微信申请解封，解封后重新登录企业微信。

（5）被用户多次投诉，涉嫌广告骚扰、欺诈等行为，短期封号处理

原因：引发用户反感的营销，大量投诉举报导致封号。

处理：自查话术及近期活动，是否容易引发投诉；自查数据源是否有问题；管理员向客服申请解封；如果批量出现此类异常，暂停所有操作，主动加人至少停一周。暂停所有群发动作一周。

（6）企微账号永久被封

原因：整体投诉量太多，关注一下如下用户投诉原因

处理：先确认是否做过违禁操作，若确认没有在企业微信上用管理账号找到我的客服申诉，每天提交申诉单，在没有违禁操作的情况下，大概1-2周能够解封。如果真实的违禁了，那就需要一些非常规的申诉手段，多做一些尝试。

（7）主体被封

原因：投诉率高于企微高压线

处理：整个企业被封需要申诉和解封，通过企业微信官方公众号联系在线客服进行申诉。

五：如何预防封号

在私域运营中，防患于未然是最稳妥的做法。一旦出现封号情况，短期联系不上客户，商机稍纵即逝，严重影响我们的成交。更严重的是一旦封号联系不上客户，部分客户可能以为商家跑路了，随即再次发起投诉，导致账号权重再次受到影响。

那么比较好的预防封号的实践是怎样的？

• 重点优化关键性指标

即优化企业微信的员工活跃数，以及完成一定数量的内部沟通。这两个指标能够较大提升企业微信主体的权重，企业微信主体的权重增加后，企业内的所有账号权重都会一起提升。可以联系哆啦企服(dora-dao)协助完成。

• 优化运营策略，降低客户投诉率

用户投诉率与单个运营的账号权重密切相关，现在企业微信对于用户投诉采取机审的策略，私聊和群聊更容易被作为证据被企业微信审核采纳。可以更多的使用企业微信的朋友圈。

适当减少群发的频次。

使用活码功能，让用户主动来加我们，尽量不要主动添加客户。

• 检查对官方功能的使用情况

官方支持的功能不代表是安全可靠的，部分常见功能存在重大隐患进而导致常规运营也被封号。这主要是因为企业微信内部的产品和风控属于两个团队，风控一般会滞后于产品迭代，且企业微信的风控仍然不健全，导致出现误封。当然这种误封官方是不会承认的，只能是我们了解后尽量避免。

• 检查主体内是否存在不了解的团队

从23年开始，有黑产团队盯上了企业微信认证的主体，付费给员工租超级管理员账号，然后使用超管权限拉入其他人从事黑产交易（租账号费用甚至能高达一个月1万）。这会严重损害企业微信主体权重。

• 其他

一些其他防封禁的技巧，可以关注众公号哆啦企服具体咨询

为什么我们了解如此清楚？

• 1.哆啦企服拥有非常专业的技术团队。我们拥有BAT背景的技术专家，且曾主导几家10万员工的企业进行微信/企业微信生态的建设，积累了大量的运营经验和数据，对微信生态规则和玩法的了解可谓庖丁解牛，游刃有余。

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