用户体验&测试

目录

用户体验的简介

用户体验问题的现状

用户体验梳理出的测试点

讨论用户体验issue是不是bug

如何提高自己的用户体验测试经验

一、用户体验

1.1 定义

用户体验：（User Experience，简称UE/UX）

是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，如看到某个人，某件物都会有产生第一印象。

在IT行业内，某个网站，某APP，当用户第一次去使用时也会产生第一印象，至于具体是什么样的，因人而异。

1.2 影响因素---用户，环境，系统

1.3 分类

1.4 原则

去感知产品或服务的舒适、有用、易用、友好、亲切程度

二、用户体验问题的现状是什么？

在我们实际工作当中，往往遇到的体验问题被我们所忽视。

可能我们听到最多的是：

1）这种问题需求文档里面没有提到，设计就是这样不是你说的那样。

2）这是体验问题不是bug，体验的问题先放一放，下期优化，等等...

三、用户体验梳理出的关注点 &&测试点

出发点：主要是通过面试经验汇总，再结合我测试过程的经验总结具体如下几个方面：

3.1 状态栏

状态栏，标题栏等样式显示正常

如：XX项目修改首页样式时，导致首页的状态栏显示异常了

3.2导航显示

（1）友好的导航是最影响用户操作的，让用户很方便的找到自己想到的内容。

（2）（套娃式）用户来到一个页面不知如何返回上一页，不知道当前页面是在哪个栏目下的。这样很可能用户来了一次就不会再来了。

（3）用户每次都得用重新打开APP的方式来寻找内容的话，很难有用户会留存。

3.3 界面显示测试点

 3.4 页面显示

不友好的一般表现如下

（1）页面排版过长，一般很少有浏览者有兴趣看页面中最下面的内容。

（2）90%的用户，打开一个页面，只浏览第一屏的内容，就以为看到了全部，而不会向下滚动。

（3）一个过长的页面很容易引起浏览者的视觉疲劳

 e.g：XX项目--VIP之前做的尝试优化，引导说明页

 e.g:XX项目---XX答题返回页面增加2-3屏内容，该页面改版后发现效果并不显著。 

3.5 互动显示

（1）缺少互动的内容，缺少用户的参与，不能让用户表达情感和思想，该产品的吸引用户的魅力可能就不如愿啦

（2）市面上好多的app，最基本的，都要提供的一个“意见反馈”的入口，以便产品的忠实用户发表看法，从而收集这部分反馈去改进产品。

（3）若有互动的入口，也会让用户觉得产品是比较开放的。

3.6 提示语

（1）提示语文案完整显示

（2）提示语表述清晰，无歧义

（3）提示语

如：

以XX项目下的XX社区【个人中心】为例，在我的短视频tab下，竟给出"这家伙好懒，什么都没收藏哦~"的提示语。 这是多么的不细心啊

3.7 操作过程是否会造成困扰

e.g1：XX项目在XXX版本中新增小功能【XX过程中开启对错的提示音】

就是在用户在XX页面，不管答错或者答对，都会有声音提示，且答错答对的声音要有辨识。即答对就是轻轻的“滴”一下，而答错后，就是类似于惩罚的那种警告声。

需求评审时大家对此没有提出任何疑问，测试过程中虽然对该功能做了验证

但是当版本上线后，用户反馈就炸了。后台几乎都是这个的反馈。

e.g2：XX项目的设置按钮。

之前XX页面右上角的设置icon为AA，用户反馈不知道在哪里切换适合自己的模式，

将设置icon切换为齿轮状的图标时，还是有用户反馈怎么切换夜间模式，字体大小。

最后将设置icon修改为“设置”文案，且附上引导浮层的提示，用户反馈的量少了好多。

3.8是否满足2-5-8原则

用户进入XX页面等待时间

3.9 死链接or链接错误

（1）点击后无响应

（2）点击后跳转的页面不对，容易误导用户

3.10 过期信息

很久不更新的信息，很容易让浏览者感到反感，可能对产品的品牌形象大打折扣

如： 过期的新闻，过期的促销信息、活动信息都是致命伤。

3.11 恶意弹窗

进入某个页面后，给弹窗，必须X后才能查看该页面的其他信息

四、讨论:用户体验issue是不是bug？？？

网上某答案：『用户体验issue肯定是bug。』 我们首先要考虑的就是用户体验，测试工程师从用户习惯、参考其他产品等视角去合理判断某功能点在用户体验上有问题，作为测试工程师来讲，把任何细小的问题都要录入缺陷管理系统中，这是我们的天职。相信我们提出的问题产品经理也会考虑和关注的，即使他们不关注，通过我们的日报等形式也会让所对应的领导引起关注。相信最后还是会处理掉的。

我个人认为：『用户体验问题要具体问题具体分析。』

1）若用户体验issue确实对用户某个操作/行为以及理解等方面造成困扰，那么就应该给出 具体的解决方案，如XX项目XX版本首页成绩排行入口的调整，就有用户反馈【找不到成绩入口】。这种情况在做该功能之前就已经给产品说过了，是给用户发推送消息呢，还是再其他位置保留该入口，让他们做好应对策略。

2）若用户体验issue只是对某个弹窗样式的直观体验有影响，那么可以做A/Btest测试，最终可以得出更好的优化方案。

五、测试工程师如何提高自己的用户体验测试经验？

5.1 了解竞品，查看竞品，使用竞品

体验更多的产品，网站或者APP，还要随时关注竞品的动态。不只是国内的产品，国外的产品也要多体验，从产品的设计和功能的布局上为什么别人要这么做？多思考总结。 

5.2 用户反馈&&市场评价

多看用户多我们产品的体验反馈、建议等，

多去AppStore及其他安卓市场看产品的评论，从评论中也能get到一些关键信息。

5.3 数据统计

数据统计从几个方面去看：    

a、比如使用百度统计分析APP安装情况，活跃情况，都使用了哪些手机型号，手机型号的使用排名，对测试工程师来说，可以在节约成本的情况下购买用户分布多的机型。另外，通过百度统计测试人员可以再重点关注下crash情况，把crash日志抓取下来找研发一起分析。提高APP的稳定性，从而提高用户体验。    

b、百度统计跟踪页面的访问，按钮的点击情况，从而分析数据，优化页面。    

c、通过强大的数据中心部门，进行数据的挖掘和分析，做出更多优化。