如何说服你的老板必须使用APM？

APM研究院 2015/04/24 16:56

2013年，某权威机构提供一组数据显示：亚马逊每100毫秒延迟会使销售额下降1%；雅虎一秒钟服务器延迟导致收入下降2.8%；谷歌搜索结果页面放缓100毫秒到400毫秒，会使谷歌AdWords收入流失4500万到1.35亿美元。这些数据其实只说明了一个问题，应用性能管理（APM）对互联网公司来说，已经变得越来越重要，甚至关系到生死存亡。
　　
　　不久前，CDNetworks市场部负责人Sharon Bell分享了一篇文章，主题是“如何给公司的CEO解释APM是什么”。众多周知，想让保守且吝啬的公司老板关注和使用APM，并不是一件容易的事情。你需要在短时间里向老板解释清楚：APM是什么玩意？为什么我们需要APM？

APM是干啥的？

　　简单来讲，APM就是使用一些特定的工具或者进程来监控应用软件的性能，帮助IT运维人员和应用开发人员完成对系统的监测，并帮助他们及时完成对性能的修复处理。
　　比如，APM可以帮助监控网站的各项性能指标，包括页面加载时间、应用响应时间、页面流量、性能指数以及错误信息等等。

为什么需要APM?

　　Gartner针对应用性能管理领域定义了五个功能维度，真实用户体验管理，应用拓扑的发现与可视化，用户自定义业务分析，应用组件深度监控，IT运营分析。从这些方面就可以看出APM对整个系统的价值，当然对这5个维度的实现，难度也是非常之高，目前，国内目前只有OneAPM一家公司，完全实现上述五项功能的应能性能管理软件。
　　
　　事实上，想说服CEO很简单，那就是让他充分意识到APM拥有不可或缺的价值。比如说APM解决方案可以帮助业务管理人员把握整个IT架构，完成对整个系统的可视化管理；同时它也能帮助公司节省运维成本的开支，保证业务的连续性，量化IT运维部门的业务价值；帮助应用开发人员，快速定位代码性能问题。APM可以全方位地提升应用性能表现，让应用变得更稳定更安全，给用户提供更好的产品体验，最终增加用户的转化率。
　　
　　对一家电商网站来说，它需要部署一套支付交易系统，如果它还想测试一下用户的转化率，公司IT人员还需要做一个A/B测试，除此之外，可能还需要部署一套CDN的解决方案来对网站进行加速，优化用户体验。但是这么多不同的应用集成在一个大系统之中，难免会出现各种各样的问题，一旦发生宕机或者访问延迟，对IT运维人员和开发人员来说，就很难对故障问题进行定位，是因为A/B测试软件影响到页面加载时间，还是因为那个“老掉牙”支付系统。
　　
　　此时，APM工具的重要性就显现出来了。以OneAPM为例，其能够从系统服务层、应用层、用户体验层、业务交易层提供全方位的性能监控，帮助公司快速定位到故障的所在，从而帮助开发人员迅速解决问题。目前电商行业竞争激烈，发展并留住用户的成本越来越高，这就需要APM来保障系统的流畅运行。
　　
　　时间就是金钱，对CEO来说，他基本不会考虑技术细节问题，不要跟他介绍Java、PHP这些探针技术是如何运行的，因为那些技术术语对他而言，可能没有说服力，直接告诉他APM的价值，那就是APM能帮助公司减少硬件资源的投入，能帮助开发人员节省时间投入成本，能够保证各种复杂情况下系统的稳定性。
　　
　　就像爱因斯坦说的那样：“你若是不能对它进行简明扼要的进行概括，就说明你对它的理解还不到位。”如果使用这种方式，相信你成功说服CEO认可并使用APM的概率就会大很多，最起码也能给他留下一个好印象。