如何做好用户体验（三） ---- 内容篇

    本文是 如何做好用户体验（二） ---- 布局篇 的续篇，主要用于讲解，在产品中如何显示有用的信息，能够使得产品与用户能够有效的互动起来，只有能够与用户形成有效的互动，才能够得到更好的用户体验！

    本文主要讲解的内容有三个方面，分别讲述如何能有效的与用户之间进行互动。

1. 软件内容

    软件内容，这里不太好讲，因为每个软件的功能都不一样，使用者不一样，侧重点也会不一样，所以只能从一些比较基本的几个方面来讲：

    a）不存在模糊、二义性的词汇、描述

    b）不存在多余的词汇、描述

    c）前后描述要一致

    d）只显示必要的信息，即用户关心的信息

    如果上述几点能够做到，再结合各自软件自身的特点，那么则能给客户以明确，快速的理解。

2. 错误提示

    相信所有的软件，在出现错误时，都会给出提示，告知客户发生了什么错误。但是这里面基本上都只是会显示，出现了什么错误，然后软件要么退出，要么直接回到原来的位置，这对于用户来说，有什么用呢？因为他自己并不知道，是什么原因导致这个问题出现的。而这些提示，也就只能对于产品开发人员来说有一些用处，但用处也不会那么的大，因为产品开发人员还需要根据这个错误原因，来进一步的调试分析，才能确认出最终的问题，有时候可能还无法确认问题。如果一旦是后者，找不出原因，那么用户会怎么做，肯定会产生抱怨，碰上好说话的用户，还好处理，碰上不讲理的用户，相信你的头都会大！那么，又从何谈起良好的用户体验呢？

    那么，什么样的错误提示，是一个好的错误提示呢？好的错误提示，应该具备以下几个方面：

    a）明确错误产生的原因

    b）提供有效的问题解决方法

    c）以后如何避免类似的错误

    只有包含了以上三个方面的信息，才是一个好的错误提示。在这里，可能会有人问，如果所有的出错信息，都按照这种方式来做，来岂不是会花费很大的人力资源来做？答案是肯定的，肯定需要更多的资源来做这件事情，但是请大家换个角度思考一下，如果将这些都做好了，那么用户的感觉是什么？

    不过，还是有一些错误提示，可以不必这么来做！那这样的错误是哪些呢？下面举几个简单的例子：

    a）文件不存在的错误，那么只要提示，具体位置的文件不存在，就可以了！

    b）写文件不成功，那么只需要提示，是因为其他进程占据了该文件，无法写文件！

    。。。。

    这样的例子，比比皆是，就不一一举例了！

3. 正确信息提示

    肯定会有人认为，如果产品没有出现错误，那么就不应该提示信息来打扰用户正常使用软件！只要错误信息提示的足够只能，就能够解决所有问题。但是，大家可能会忘记一个很基本的事实：那就是使用产品的这些使用者，都是我们人类，而我们人类对于一件事情的操作，都会希望能够知道自己现在在干什么，是否正确；而对于那些未知的事情，往往会充满恐惧！

    所以正确的信息提示，也应该具备以下几个方面：

    a） 告知客户目前所做的，都是正确的

    b）告知客户目前所在的步骤、环节

    c）告知客户下一步将要发生的事情

    这里与错误提示信息不一样的地方在于上述三个方面，在一个提示里面，可以只有一个或者多个。因为有的操作，只要告诉客户成功了就可以，有的操作则要告诉客户，目前所在的位置，这些往往是跟产品相关联的。

   通过 上面的分析可以看出，一个好的信息提示，可以帮助客户解决很多问题，这不但能够减少后续维护产品的成本，也能够满足用户解决问题后的满足感。所以，在做软件的时候，应该充分的设计好这些信息，是他们的功能能够最大化！

  写在最后：

   这里面只是从最基本的几个方面，来讲一个产品的内容方面，而且肯定会有漏洞百出的方面，如果您是这个方面的专家，欢迎批评指正。我将虚心接受！