如何改善客户体验和用户体验

当你听到“客户体验”这个词，会想到什么？电子商务网站的免费送货和无障碍在线购物、社交媒体在当地媒体上好评如潮等等都是属于客户体验范畴，或者说，他们是客户体验的结构。“用户体验”往往是和“客户体验”交织在一起的，它被用来描述访问者和潜在客户如何和你的网站互动。

随着电子商务品牌通过使用应用程序和移动推送通知越来越多多渗入日常生活，这两者的界限可能变得很模糊。

下面小编具体分析一下客户体验和用户体验具体有什么不同。

客户体验（CX)和客户体验(UX)区别

通过客户和用户体验，可以知道客户的需求是什么以及如何同时预测和实现这些需求，这涉及到很多术语，比如说：原型、设计和交互等。

客户体验

客户体验关注的是“接触点”，即公司和业务之间的互动领域，在不同的层面和不同的来源上有所不同。