一、有关概念:
1.礼仪:
2.商务礼仪:
3.涉外商务礼仪:
二、基本原则:
原则一:尊重
1、对自己:自尊自爱;尊重自己的职业,尊重自己的公司。
2、对他人:尊重上级,尊重同事,尊重下级,尊重客户,尊重所有人。
可能还有尊重对手,尊重生命,尊重生灵。对自然界要有敬畏,不要乱浪费资源
这反映人是有灵动物。
原则二:有度有节
1、过分谦虚是骄傲
2、过分自信是狂妄
3、过分客气是客套
4、过分细节成拘谨
5、过分细节成啰嗦
6、内外有别
说话要婉转,敢于发表自已的见解,适当争论,学会倾听他人意见
吾一日三省
三、仪表仪容
衣物:
1、三个三原则:至多只有三色,三个部位一致,三忌
2、领带,袜子,鞋子
化妆:
香水,头发,指甲
饰物与随身物品:
公文包,笔,笔记本,手机
四、迎来送别
五、会客之道
谈话:诚实,条理,五不问