如何优化用户交互

书是从亚马逊畅销书里看到的，开始浏览了下目录，编排简单，书也不厚；虽然不做产品，拿来做泛读还是不错的。

 

拿到手感觉书的打印质量不错，翻译也比较通顺，图灵教育出版，作者是Giles Colborne，在交互设计上颇有建树。

 

书的开篇先介绍简单的概念，简单没有用描述性的语言试图的定义或囊括某个范围，而是距离说明像插座看一眼就知道如何用；也举例说明了什么是复杂，早期的打印机，拆开后除了连接电源还需要自己寻找驱动、安装驱动，还需要各种配置，结果可能还是用不了；不能过度复杂，也不宜过度简单，过度复杂需要用户投入学习、思考（don't make me think？），过度简单就会让用户失去控制感，感到焦虑和无所适从。

 

那么、如何能够理解用户使用时是否感到简单，走到用户的使用环境中去观察，办公室、家里、户外、人群中等等场景，产品的使用场景是在哪种场景下，仔细观察用户在不同环境下的操作流程；环境不同，用户也不同，用户分为专家用户（喜欢深度定制，如果按照需求做出来，往往是四不像），随意用户（用一下就好），主流用户（在主要用户场景中，解决主要问题）；提问题的用户大部分为专家用户，需要新功能的亦是专家用户。

 

产品设计的主要原则是忽略专家用户的需求，倾听主流用户的声音；主流用户的需求是是什么呢，尽快把工作搞定，容易操控，靠谱的结果，看到实例和故事；而专家用户希望看到设置偏好，计算精准，刨根问题，知道工作原理。

 

功能的设计出了考虑功能本之外，如何获取更大的成功，用户的使用环境、角色、情节、情感也是需要考虑的重要因素。“真正伟大的人还会继续向前，直至找到问题的关键和深层次原因，然后再拿出一个优雅的、堪称完美的有效方案。”--史蒂夫.乔布斯。

 

简化设计的方法有哪些，如何评判每个方法的有效性；文章开篇介绍了一个实验，如何简化一个遥控器，大家看到一个布满按钮的遥控器时，确实有点沮丧，布局混乱，功能很难区分，晚上换台需要借光！

 

最终本实验论证了四个策略：

删除：删除无用按钮和深度定制按钮。

组织：将功能相近的功能按钮组织到一块，便于查找。

隐藏：将不常用的功能隐藏到滑盖下面。

转移：将按钮转移到电视上的虚拟菜单。

 

删除功能是有效的，也是非常暴力的；如何避免误删用户体验的核心功能，要主动倾听用户的声音，不能盲目选择。

 

组织是优化现有功能，又不至于陷入各种疑问的最优策略；当系统功能较多，无法平铺展示和选的时候；需要考虑产品功能的核心功能场景和功能入口，将性质不同的功能组织到相应的位置；微软的软件菜单功能繁多，通过组织的形式可以避免用户无从下手。

 

将不用的功能进行适当的隐藏，在用户需要的时候出现，例如选定某个单词，贴心的出现翻译的相关功能。

 

将na的功能转移到pc，将遥控器的按钮转移到电视的菜单，每个平台和设备解决的核心需求是哪些，需要在场景中观察、总结。

 

除此之外本书还列举了大量产品实例，列举其中的成功设计和不当之处，读起来通俗易懂，对产品、设计、交互、开发在功能实现中的问题也有细细分析，想想平时我们出口而出的用户体验和用户功能，会心一笑之后，感到作者才是站在用户的角度看问题的正确姿势。