如何提升用户体验

数的作者是Jesse James Grarrett，之前写过《Ajax：A New Approach to Web Application》，被誉为ajax之父。

 

用户体验的通俗解释就好“好用”，好用就是商机，因为用的人更多，停留时间更长，口碑更好，转化率更高等等，重要性无需赘言。

 

作者尝试将用户体验拆分问多个层次去解释，逐步细化和深入，从框架到细节，从整体到局部将用户体验划分为几个层面表现层、框架层、结构层、范围层、战略层；不管是功能型产品还是信息展示型产品，作者从每个层面阐明各自需要解决的核心问题。

 

战略层需要考虑的问题是对于用户和公司来讲，产品的核心需求和战略目标是哪些，需要明确并定义出来；在写产品文档之前、在写第一行代码之前，产品就注定会失败，为什么？因为产品的定位不明确，满足用户哪个核心需求不明确，只是用猜的方式做产品，鲜有成功的先例。

 

如何明确用户的需求，首先要定义用户范围，之后需要对用户群进行细分，到用户的环境中去寻找用户的需求，而不是坐在办公室想需求，这点至关重要；如果想让需求的描述变得饱满和生动，可以在观察用户行为后，虚拟出几个具体的用户，例如：有个叫小红的同学，今年已经xx岁了，平时经常上班迟到，我们在细心观察之后，发现了一些使用我们的产品可以解决的场景。

 

战略层的问题解决了我们想要什么，用户想要什么的问题之后就是用什么样的功能集合满足这些需求，既范围层。

 

功能层主要是讲收集的功能需求根据战略层的需要，根据优先级、是否为核心功能、可行性等标准定义出短期内需要实现的功能集合；并将每个功能用规格文档进行准确定义和说明，写文档一致是遭人诟病，或者认为特别耗时的工作，单明确的文档定义必不可少，不是为了写文档而有文档，而是为了精确定义功能而写文档。

 

功能说明要符合几个比较通用的原则：

1、乐观  不允许用户购买风筝=》引导用户到其它商品页面

2、具体  最受欢迎的视频排到头部=》受欢迎的定义是什么？浏览量、评论量、购买量？

3、避免主观预期 这个网站应该时尚、漂亮=》黑的漂亮还是黄的漂亮？

 

当定义好功能的列表和优先级后，产品将包括哪些功能都有了清晰的认识；此时考虑结构层的问题，这些功能是如何组织、展示和使用的。

 

如何将用户的功能进行分组，分组后如何在内部顺畅过度和浏览，需要考虑组织原则的问题，根据时间维度（信息型网站，例如新闻站点）？功能维度（功能型产品）？主题内容（专题型内容，例如技术网站等）？、

 

当结构层中的相关功能划分完成，各就各位后，就是框架层需要考虑的问题，导航如何设计？界面如何设计？信息如何展示和设计等问题就需要考虑和解决。

 

某些功能能够无缝的顺畅使用，得益于对之前事物的比喻；大表单的填写不想让人分类就需要分段组织，分步执行。

 

如果框架层的相关功能和组件已经确认完毕，下来就是表现层的相关问题，现用的网站和app等仅限于视觉、听觉设计（触觉、嗅觉等还是技术难题），如何控制用户焦点的顺序，让整体设计看起来一致整齐，而不是杂乱无章；作者提出了基于栅格系统的设计，当让这不解决所有的设计问题；整体的配色和排版也是内容展现中需要重点考虑的问题，简单易用，而不是个性难懂应该是初次设计应该避免的原则。