跨部门沟通的技巧

跨部门沟通的技巧

1、沟通前做好准备

我们找其他部门同事讨论事情之前，不要毫无准备就去问，否则得不到你想要的，做好准备才能应对沟通中的变数：

你希望对方帮你做什么事?
你认为他会要求你做什么?
如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案?
如果双方没共识，你会有什么后果?对方又会有什么后果?

2、了解其它部门的“语言”

跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。比如，技术部平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地，财务、人资等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。

这么做，对业务部的业绩有帮助吗?
如果我是他，会接受这种做法吗?
这个方法真的有用吗?

3、开诚布公是最好的对策

在公司里，你面对的是需要长期共事的同事，不是一锤子买卖，因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。

错的不要解释;
务必不要争执
不打断对方说话;
微笑再微笑;

4、呈现事实，专注中心议题

让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。事实可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。

5、确保沟通信息无误

当你针对某个项目或议题，进行完跨部门沟通后，务必要向项目团队清楚传达最新进度与信息。很多时候，跨部门会议中所决定的事项，必须交由各部门的一线人员去执行，因此，一定要确保所有信息传达无误，才不会让好不容易达成的共识大打折扣。

向对方重复沟通中的主要内容;
利用澄清的方式提出不明白的内容;
谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话;

6、善用幽默

幽默可以做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。当你必须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的沟通。

不谈论对方家庭;
不以人身攻击;
不涉及组织敏感话题;
幽默有度，点到即止;