项目管理基础：10.项目沟通管理

做好沟通规划，使用软件等有利技术协助项目沟通，进而促进项目相关利益者管理的过程正式化，并且在项目团队沟通过程中确保关键信息的发布方式和方法。适时进行报告绩效。重要的：项目进行过程中要不断的改善沟通的方法与技巧。

一、沟通管理的重要性

现行问题：
1.业务专家等使用者与开发者之间存在技术术语的沟通问题。
2.现行教育注重技术能力而忽略沟通等软技能等方面的要求。
3.从事IT项目，信息技术与软技能同等重要。

重要性：
1.存在大量的口头沟通活动，有时会辅以笔记、图标等。
2.人们希望同伴认真倾听并做出反应。
3.非正式的公开演讲
4.位置的提升。

主要目标:
确保适时而恰当地产生、收集、发布、储存和处置项目信息。、

五个主要过程：

1. 识别利益相关者。识别出项目的所有利益相关者，并且确定最好的管理方法。主要输出：利益相关者登记册和利益相关者管理策略。

2. 规划沟通。确定信息及需求。输出 ：沟通管理计划和项目文件更新。

3. 发布信息。使工程利益相关者即使获得所需信息。主要输出：组织过程资产更新。

4. 管理利益相关者期望。满足需求和期望并解决问题。输出：组织过程资产更新、变更申请、项目管理计划更新及工程文件更新。

5. 报告绩效。收集并发布绩效信息。输出：绩效报告、组织过程资产更新和表更申请。

二、识别利益相关者

为了达到项目管理的最终目标，必须识别所有利益相关者。但是在项目进行过程中，人员流动，合作关系的变化等原因，利益相关者也会变化。所以使用联络网来确保所有关键利益相关者很重要。而且要实时更新。

利益相关者登记册： 包含已被确认的项目利益相关者详情的公共文件。（不能包含敏感信息）

• 名字
• 职位
• 是否是组织成员
• 在项目中的角色和联系方法
• 要求和期望

利益相关者管理策略： 加强利益相关者对项目支持度的方法。
（比较敏感）

• 名字
• 角色
• 利益水平
• 影响力
• 潜在管理策略