呼叫中心
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智能机器人的技术开发、技术咨询、技术服务
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新手怎么使用磐石云PSCC系统呼叫系统呼叫中心
技能组设置:初次使用进入系统后,首先设置技能组,比如,一个公司同时开展多个项目,那么员工就需要分组,技能一组,技能二组等等,然后把对应的坐席分配到对应的技能组,并且可以在坐席管理界面更改坐席的登陆密码,和坐席名称的编写以及sip注册信息!CRM设置:第二步进入CRM设置,在CRM自定义的位置进行编写CRM,可以根据业务需求进行编写,这里还有一个问卷调查功能跳转,需要时可以打开!项目设置:完成上面的两步之后进入项目管控进行项目设置,一般项目由项目+日期进行命名,然后选择对应的中继号,crm任务设置原创 2024-06-04 17:18:18 · 85 阅读 · 0 评论 -
pscc磐石云系统什么使用
企业可以根据自身需求选择相应的服务套餐,并通过云平台进行管理和配置。使用PSCC磐石云系统通常需要注册账号,并按照提供商的指引进行系统设置和功能配置。此外,企业还可以获得技术支持和服务保障,确保通信系统的稳定运行,欢迎和博主一起交流技术问题。PSCC磐石云系统是一款企业云通信服务平台,它整合了多种通信和协作工具,旨在帮助企业提升沟通效率和业务灵活性。:提供虚拟电话系统服务,包括企业总机、分机、呼叫转移、会议通话等功能。:集中管理企业内部和外部联系人,实现快速查找和沟通。原创 2024-05-21 17:25:15 · 214 阅读 · 0 评论 -
磐石云pscc怎么对接到本地?
根据磐石云提供的接口文档,开发本地系统与PSCC之间的对接程序。请注意,具体的对接步骤和方法可能会根据磐石云PSCC的实际版本和功能有所不同,欢迎和博主一起交流学习。:对接上线后,持续监控系统运行状态,及时处理可能出现的问题,并根据业务需求调整和优化对接程序。:测试无误后,将对接程序部署到生产环境,正式开始本地系统与PSCC的对接工作。:与磐石云的技术支持团队联系,获取PSCC对接的接口文档和技术规范。:在开发完成后,进行充分的测试,验证数据传输的准确性和系统的稳定性。原创 2024-05-17 16:59:38 · 188 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心系统选pscc好还是okcc好
综上所述,没有绝对的“好”或“坏”,而是哪一种类型的系统更适合特定企业的需求。:商业呼叫中心系统通常提供专业的客户支持和服务保障,这对于没有足够技术支持能力的企业来说非常重要。:商业解决方案通常提供经过验证的安全特性和符合行业标准的合规性,这对于处理敏感数据的呼叫中心尤为重要。:开源呼叫中心系统通常具有较低的初始成本,但可能需要投入更多的时间和人力来维护和升级。:如果企业需要特定的功能或对系统有特别的定制需求,开源系统提供了更大的灵活性。商业系统虽然也提供定制服务,但可能受限于提供商的定制能力和政策。原创 2024-05-13 15:10:01 · 169 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心人工智能行业2024年市场发展分析
通俗而言,呼叫中心,就是在一个相对集中的场所,有一批服务营销人员组成的服务营销机构。呼叫中心通常会利用计算机通讯技术,处理来自企业客户的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示功能,可将来电自动分配给具备相应技能的人处理并能记录和储存所有来话信息。:随着数据安全和隐私保护的法规越来越严格,呼叫中心将需要加强合规管理,确保客户数据的安全和隐私保护。综上所述,2024年呼叫中心行业将继续朝着数字化、智能化和多元化的方向发展,企业需要不断创新和提升服务水平,以适应市场变化并保持竞争优势。原创 2024-04-08 11:06:03 · 261 阅读 · 0 评论 -
CRM系统在销售管理中有什么作用
总之,CRM系统是销售管理的核心工具,它通过提供全面的客户视图、自动化销售流程、增强团队协作和支持数据驱动的决策,帮助企业提高销售效率,增加收入,并最终实现可持续的业务增长。RM(客户关系管理)系统在销售管理中扮演着至关重要的角色,它有助于企业有效地管理与潜在客户和现有客户的互动,提高销售效率和业绩。:通过CRM系统,销售团队可以管理销售漏斗的每个阶段,从潜在客户的识别到成交的完成。:通过CRM系统的使用,销售人员可以更快响应客户需求,提供个性化的服务。这有助于建立长期的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。原创 2024-03-19 11:26:14 · 377 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心的问题解决_被叫挂断之后,为何坐席侧可以听到音乐?
通常,挂机音乐可以由系统管理员在呼叫中心系统的管理界面上进行配置和设置。如果您不希望坐席在被叫挂断后听到音乐,您可以检查系统的配置选项,找到并禁用挂机音乐功能。具体的操作方法可能会因呼叫中心系统的不同而有所不同,建议查阅系统的用户手册以获取详细的指导。挂机音乐是一种呼叫中心系统的功能,用于在通话结束后向坐席提供一种提示音或音乐,以便他们知道通话已经结束。在OKCC呼叫中心中,坐席在接听呼入电话时,如果被叫挂断之后坐席侧可以听到音乐,这通常是由于系统配置了"挂机音乐"功能。原创 2024-03-15 12:01:52 · 385 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心的一对一呼入呼出怎么设置?(针对手拨点拨业务)
OKCC系统经过多次的版本迭代,现如今展示内容非常详细,很多客户在使用okcc呼叫中心系统时,有些功能还不完全熟练的使用,不如进行一对一呼入呼出(针对手拨点拨业务),下面提供两个操作步骤给大家参考使用有关系统问题欢迎和博主进行技术交流。在管理界面中找到呼入号码管理或类似的选项,然后按照指导创建一个新的呼入号码。设置呼入号码的呼入策略,以确保呼入呼叫能够正确路由到可用的坐席。坐席在系统中接收到呼入电话时,根据呼入号码的呼入策略进行处理。在完成呼出任务的设置和坐席分配后,启动呼出任务,使其开始呼叫目标号码。原创 2024-03-14 12:27:56 · 428 阅读 · 0 评论 -
vos3000直拨,回拨,半直拨三种业务基本模式的业务流程
回拨业务模式:用户拨打预约号,平台接收到主叫号码后主动挂断通话,在设定时间内回拨到用户的话机上,用户摘机后听到IVR系统播放提示语音,用户根据语音提示输入被叫号码,平台收全被叫号码后发起呼叫,或者用户根据其他的IVR提示语音做出相应的操作,例如查询余额等。半直拨业务模式:用户拨打预约号,平台接收到主叫号码后,IVR系统播放提示语音,用户输入要打的被叫号码,平台收全被叫号码后主动挂断通话,在设定时间内回拨给用户,或者用户根据其他的IVR提示语音做出相应的操作,例如查询余额等。原创 2024-03-07 16:34:26 · 362 阅读 · 0 评论 -
CRM外呼的优势和作用
CRM外呼系统是指利用计算机技术和人工客服,对已有客户或潜在客户进行主动联系和跟进的一种客户关系管理工具。它通过自动化呼叫,实现快速接通客户电话,帮助企业预测客户需求,跟进销售机会,提高客户满意度,从而增强企业竞争优势。总之,CRM外呼系统能够帮助企业实现更加高效的客户管理和营销策略,为企业创造更多的商业价值。在选择CRM外呼系统时,企业需要全面考虑系统的设计、智能化程度和渠道联动等因素,以实现更好的用户体验和企业效益。原创 2024-01-04 12:46:04 · 383 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心自建好还是云外呼好用?
云外呼系统不需要购买昂贵的硬件设备,成本低,按需租用,便捷迅速,可以随着业务规模扩大随时增添坐席,耗费时间短,云外呼系统提供商开通相关服务就能使用,也不需要后期维护,运营成本较低,使用过程中若有小故障,技术支持人员可远程调试,处理速度较快,适合大多数中小型企业使用。传统的呼叫中心在科技的发展下已经被不适用了,都开始使用起智能化的呼叫中心,一个是自建式呼叫中心,一个是云外呼系统。那自建式呼叫中心与云外呼系统的区别有哪些呢?更灵活,更透明:第三方提供云呼叫中心系统,坐席随时增加,也可根据需求增加功能即插即用。原创 2023-11-22 10:30:30 · 60 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心有什么特色功能呢,okcc呼叫系统
售后服务是被动的,但回访是主动的,所以中小型服务业在做好售后服务的同时,主动回访和坚持回访也是必不可少的。为了减轻企业劳动力成本压力,呼叫中心系统服务支持人工智能回访功能,通过智能语音识别技术,回访过程中客户意见、建议,自动记录和数据分析,及时反馈企业相关部门,更好地了解客户需求,不断提高产品和服务质量,提高服务企业的市场竞争力。呼叫中心通话弹出屏功能与系统提供的CRM系统相结合,可根据通话号码自动匹配客户数据,通话显示用户历史服务记录或其他相关信息,登记客户业务需求,跟踪后续处理。呼叫中心有什么特色?原创 2023-11-15 17:14:37 · 75 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心系统搭建的方案方式
传统的电话平台采用的是“分机”的方式,即一个呼叫中心有两个以上不同的电话,这样的话需要在短时间内配置多个分机,才能保证正常的通话质量。虚拟坐席与真实坐席类似,只是将模拟坐席放置在坐席席上,当发生呼叫时,虚拟坐席就可以将模拟坐席中的虚拟坐席切换到真实坐席上,从而可以在一定程度上避免了人工坐席造成的重复劳动。通过安装系统专用软件,实现呼叫中心系统的搭建,这种方式成本低,但不能实时运行,稳定性差,一旦出现故障,不能保障客服人员的正常工作。还有一种方式,是建设呼叫中心服务器,利用服务器来实现与客户及时沟通。原创 2023-10-11 15:47:51 · 141 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心系统解决方案有哪些
智能座席的作用是为客户提供智能化服务,在座席端可以通过语音的方式将客户直接从坐席端引导到前台,进行咨询。有了智能座席,客户可以直接进入到服务中心,在坐席端就可以直接咨询,大大缩短了客户的等待时间。在线客服:利用先进的客服机器人,在接到客户咨询或投诉电话后,可以在后台快速生成工单,从而为客服提供最佳服务,有效减少客服压力。在呼叫中心行业,很多企业都在使用呼叫中心系统,而在使用现在的系统中,我们企业也通常会遇到很多的问题,特别是有关系统使用的问题,市场开展的情况问题,那么,呼叫中心系统的解决方案有哪些?原创 2023-10-08 12:31:39 · 124 阅读 · 0 评论 -
外呼系统和呼叫中心系统的优势和特点
其实,您只是需要一套功能强大的电话外呼系统,这些问题便可以迎刃而解,电话外呼系统,帮助企业轻松外呼,有序管理,节省成本,提升业绩。电话外呼系统的主要操作步骤就是一、将客户信息导入系统,二、利用系统的自动外呼功能将电话统一拨打出去,并把空号,关机,无人接听等电话自动过滤。所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取,管理层就可以通过听通话录音对员工的话术进行纠正,对于业绩好的录音,可以下载下来给其他同事听,这样可以提高员工的整体业务能力。电话外呼系统可以根据客户需要,自动设置外呼客户时所显示的号码。原创 2023-09-20 17:15:26 · 93 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心系统对企业的价值体现
新高度就针对这一问题设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。呼叫中心可以对业务员的通话进行实时的录音,对于业绩突出的业务员,可通过下载他的通话录音,进行学习和心得分享,纠正业绩落后的业务员的话术,帮助员工迅速提升业务技能。呼叫中心系统的研发,对于需要进行电销的行业,给予了极大地帮助,不仅节约了电销人员拨号的时间,还提高了工作效率,加强了对员工工作的管理。原创 2023-09-05 12:39:29 · 117 阅读 · 0 评论 -
OKCC常见的对接方式
除此之外,OKCC还支持与市场上一些行业系统进行对接,例如EC、销氪,以及一些行业系统,例如催收、教育、地产类系统;除标准SIP终端外,OKCC还支持与一些创新的硬件系统进行对接,例如通过对接卡尔插卡话机,既能满足电销卡类应用场景,还支持AXB/双呼类应用。不难看出,OKCC除了在业务及终端上支持各种对接外,在资源接入上也支持多种对接,包括各类API线路,例如AXB隐私号/小号类业务,回拨/双呼API类业务应用,随着多年的积累,市场上流行的资源类接口大多数都有对接。原创 2023-08-21 17:41:04 · 167 阅读 · 0 评论 -
okcc对接ASR平台,okcc客户投诉的安全问题
语音转写功能,将客服人员与客户的语音对话内容转写成文本显示,可对客服人员进行场景监督,监督通话结果,并监督客服人员的情绪状态,可以间接的对客服的规范用语起到威慑作用,进而降低被投诉的可能。OKCC设计了被叫号码超频功能,即设置特定时长的时间段内被叫号码被呼叫次数的上限,避免客户被频繁骚扰导致投诉的发生。黑名单包含本地黑名单以及第三方黑名单,通过黑名单过滤机制,能够有效地拒绝或者接受呼叫,减少恶意投诉。地域限呼,可以理解为地区黑名单,对于投诉高频的地区或者线路禁呼的地区加以限制,降低线路投诉概率。原创 2023-08-15 13:54:18 · 152 阅读 · 0 评论 -
外呼系统是什么?有什么功能?AI智能系统人工系统
与传统人工拨打相比,外呼系统一方面可以协助销售进行高效外呼,同时还能保障线路稳定不封号,与系统的接入也可以保证客户信息的跟进,助力销售持续性跟进。外呼系统现在都使用云租用的模式,无需自建无需部署,功能可以按需定制,企业可以选择更多功能的系统,并且拥有稳定的维护和升级。市面上外呼系统多,但没有真的能解决外呼会遇到的难题。系统操作简易性,销售无需手动输入号码,可以直接将有客户数据的电子表格导入外呼系统,一键选择要外呼的对象(如客户、潜在客户和合作伙伴等),实现一键外呼,大大提高通讯效率。2、如果重视外呼功能。原创 2023-08-10 11:00:48 · 160 阅读 · 0 评论 -
企业需要呼叫中心系统的作用
当许多行业里的企业都生产类似的产品,而且使用类似的技术时,差异化的业务流程就是实现差异化的最后机会了,许多以往的竞争手段,随着全球化的趋势都将失效,而专利技术很快就能复制,产品或服务的突破创新也就越来越难。新高度就针对这一问题设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。最后总结一句话,数据挖掘在呼叫中心的应用,可以减少成本、增加收益、提高效率、避免风险、扩大影响、削除障碍。原创 2023-07-26 11:52:57 · 103 阅读 · 0 评论 -
AI智能语音机器人的功能和作用都有哪些?
1、自然语言理解和对话管理:智能语音机器人能够识别用户的自然语言输入,并能够理解用户提出的问题或需求,自动回复用户的问题,或者将用户的问题转接给人工客服。2、语音识别和合成:智能语音机器人可以通过语音识别技术将用户的语音输入转化为文本,也可以通过语音合成技术将文本转化为声音输出。4、提高客户忠诚度:智能语音机器人可以根据客户的历史记录和行为数据,提供个性化的服务和推荐,从而提高客户忠诚度。5、分析用户数据:智能语音机器人可以收集和分析用户的问题、反馈和行为数据,为企业提供更深入的客户洞察和分析。原创 2023-07-06 09:49:49 · 1821 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心有必要清理系统吗?
由于呼叫中心不是通用的软件系统,是应用于专有行业的行业软件,其一般由特定的操作系统、数据库及相配套的软件组成,由专业的技术工程师进行维护,一般不存在持续的更新需求,也不安装不必要的软件,系统的硬件性能不会出现异常损耗;由于是专业的通信系统软件,系统在业务开展时需要记录很多必要的日志数据,一般这些日志数据包含常规的自动清理策略,无需人工干预,但是对于一些需要手动确认的异常情况,虽然发生的频率很低,但日积月累的力量还是很强大的,所以,这类数据还是需要人工介入处理。那么,呼叫中心的系统清理,主要是哪些情况呢?原创 2023-02-22 14:34:42 · 94 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心怎样搭建?
随着企业对服务逐渐重视,开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台,并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。记录每一个用户的通话详细记录,并准确定位客户的相关信息,如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录,客户需求等,在有效为客户服务的同时,高效地管理了客户信息;当来电分配到坐席时,该坐席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等,以优质服务增加和客户之间的粘合度;3、设置、扩容、升级灵活、快速、安全、低成本。原创 2023-02-13 14:08:37 · 482 阅读 · 0 评论 -
OKCC呼叫中心使用中常见问题及处理方法
通话中:*D#,D表示0-9的数字,和设置->定制字段->客户类型处的数字对应。点击拨号时,坐席方未接听就会出现无主叫号码的问题。整理中:0-9 除了按2需要*2#,其他均可以数字。四、在点拨呼叫时话单为什么没有主叫号码?3.检查输入法是否处于全角符号状态。三、外呼过程如何对客户进行按键标记?一、外呼任务为何启动后会自动暂停?2.外呼任务班组中是否有空闲坐席;1.右侧键盘是否锁了;1.检查该账户余额是否充足;通话结束非整理:*66*D#3.分机是否有注册上;4.号码是否呼叫完毕;5.坐席是否有登入。原创 2023-02-09 14:49:51 · 452 阅读 · 0 评论 -
OKCC系统5种模式的预测式外呼任务
不带语音的包括:直接转坐席、坐席接通后转客户。1. 播放语音按任意键转坐席:任务呼出到客户,客户接听后放音,按键后等待分配坐席;2. 播放语音后直接转坐席:任务呼出到客户,客户接听后放音完毕自动等待分配坐席;带语音的包括:播放语音按任意键转坐席、播放语音后直接转坐席、播放语音后挂断;3. 播放语音后挂断:任务呼出到客户,客户接听后放音完毕呼叫自动挂断;4. 直接转坐席:任务呼出到客户,客户接听后直接转坐席等待分配坐席;5. 坐席接通后转客户:任务呼出到某坐席,坐席接听后再呼叫客户。原创 2022-11-25 12:03:29 · 371 阅读 · 0 评论 -
客户关系管理系统(CRM)开发的意义ai智能机器人okcc
随着社会快速发展,各大企业的业务越来越广,客户关系管理成为一项重要的工作。CRM客户管理系统能够帮助企业以最优的效率管理客户资源,了解公司业务情况,深受企业喜爱。CRM系统开发对于企业的意义1. 传递业务经验,规范业务流程通过CRM软件,可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到业务流程中,从而使得每个人员都能够掌握最好的销售流程。2. 提升销售项目管理能力和成单率通过CRM软件,可以给企业销售管理流程设定关键管理点,促使销售管理者能够及时提供相关支持,帮助销售人员更好的管理销售流程,提原创 2022-11-21 10:56:13 · 410 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心所选的客户服务代表应该具备什么条件?
这种乐观主要体现在无论面临多大困难和挑战,他们要懂得如何与客户进行互动,如何解答疑问,以及如何成功的为客户找到最佳解决方案。客服代表不仅要懂得您提供的产品和服务的专业知识,还要了解您的业务所服务的客户类型。更重要的是,他们应该为处理每个客户互动流程的不可预测性和不稳定性做好充分准备。要了解客户服务代表对您的业务效率和生产力所起到的关键作用,同时,确保他们具备完成工作所需要的适当技能和素质也是重中之重。服务代表每天要与数百位客户交谈,他们必须具有根据客户需求进行调整和适应的能力,这是一项了不起的技能。原创 2022-09-25 14:05:35 · 261 阅读 · 0 评论 -
办理呼叫中心系统的原因 是什么
呼叫中心系统在近几年的使用越来越普遍。特别针对于中小型企业,呼叫中心的功能不仅能节省人力成本,还能提高工作效率,加强管理层对员工的管理。因此呼叫中心系统的前景和发展方向还是非常可观的。在这过程中,如果出现不顺畅的情况,会造成很多沟通上的问题。对于营销型的公司,拥有一套完整的呼叫系统是至关重要的。5.客户信息自动识别,通过弹屏等方式呈现出来,让沟通变得更加营销化,提升客户转化率。1.电销人员可自动群呼客户,提高工作效率的同时,还能带来更多潜在客户;3. 具备CRM系统功能,客户信息一键导入,统一管理和分配。.原创 2022-08-29 16:56:11 · 58 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心中间件-网关配置
支持给网关指定变量,设置网关的语音编码编码和主叫号码。网关配置编辑后,不能实时生效 ,需要执行sofia命令才可以生效,具体看SIP设置。有关系统方面问题请找博主,看他名字和他一起技术交流学习。原创 2022-08-22 11:03:18 · 587 阅读 · 0 评论 -
okcc坐席进线太慢,怎么办?
有客户反馈坐席进线太慢,坐席等一个电话,要等很久。要知道,呼叫中心存在的核心价值之一,就是充分提高坐席的工作效率。如果坐席进电话太慢,基本意味着,这是一个失败的产品。详细了解后,原来客户采用的模式是播放语音后转坐席。后来,我们统计了呼叫数据,进行了详细分析,找到了症结所在。基于统计数据,再加上2个合理假设,建立一个分析模型,对数据进行分析,发现客户投诉真实成立。坐席接听电话的平均间隔超过22秒,考虑到这是平均值,实际情况翻一倍也很正常,意味着,很多情况下,坐席要等待超过半分钟才会接到下一个电话。统计的坐席实原创 2022-08-05 10:30:06 · 265 阅读 · 0 评论 -
呼叫系统使用webRTC网页软电话到底好不好?
webRTC是互联网大厂/标准组织主推的技术,相比较电信联盟ITU而言,互联网技术更加开放,简单易懂、入门门槛低、易用性/扩展性强、更新迭代快,而电信联盟的技术标准一般技术门槛高、严谨、复杂、专业性强、稳定性高、前后兼容性好。webRTC设计的初衷是解决IP终端到IP终端的通信,而呼叫中心业务一般都需要平台参与控制,特别是IP呼叫中心最终需要将呼叫落地到传统PSTN网络,因此,webRTC在呼叫中心领域的应用,缺点也非常明显。我们的系统,在最新版本中,已经开发支持,有少量客户在使用,没有太多反馈。...原创 2022-07-29 12:59:49 · 726 阅读 · 0 评论 -
线路质检用的到底多不多?
线路质检,一般只需识别关键词,命中即可,而且应用场景高度雷同,技术难度要远远低于业务质检。AI质检也不例外,也期冀AI技术也能早点卷起来,多点白菜价,切实降低大家的经营成本。多少次,接到朋友们的建议,AI质检是多么多么的刚需,赶紧开发赶紧上。毕竟,线路质检既不是开源,又不是节流,严格来说,算是监管合规类投入。做通信语音的公司,靠AI融到钱的不少,但靠AI赚到钱的,貌似没有。业务质检,不同行业不同公司不同要求,要满足企业的业务经营特点。也因此,线路质检的成本要比业务质检低得多,理应有很广泛的应用。...原创 2022-07-27 20:50:34 · 338 阅读 · 0 评论 -
okcc需要用多大的盘存录音?
毕竟,业务不同,线路接通率不同,上班时间长短,每月上几天班,都能极大影响录音文件的数量;有这几项数据,O了,直接丢出公式,推导过程就不写了(基于OKCC系统默认录音格式核算)。以外呼行业为例,取行业典型值,d取20,r取0.1,n取1,简化公式太爽了V=2A。不管做运营,还是系统自用,用户对于每个月产生多少话费收入/消费,还是非常清楚的。就是说,月收入/月消费多少个W,将当月所有的录音存下来,就需要2倍的磁盘空间。做的是哪一类的业务,大概呼叫的时长,也是能够估算的。然后,面多了掺水,水多了加面。...原创 2022-07-25 14:39:52 · 77 阅读 · 0 评论 -
okcc哪些企业需要托管型呼叫中心系统?
呼叫中心随着市场的发展变化已经逐渐呈现出多元化的趋势,针对不同的应用场景出现了多种部署方式,比如自建呼叫中心、外包呼叫中心、云呼叫中心、托管呼叫中心等。企业在选择呼叫中心方案的时候要考虑自身企业需求,根据实际需求进行选择。那么,哪些企业需要托管型呼叫中心系统呢?托管型呼叫中心,是指企业不需要购买任何的软件和硬件设备,只需要通过先进的通信技术构建大型且有高并发处理能力的呼叫中心系统。这种系统是通过远程的坐席呼叫功能,将坐席分配给不同区域的不同企业进行使用。托管型呼叫中心是企业租用供应商的服务系统进行客户服务,原创 2022-06-27 13:27:16 · 100 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心的的录音功能
随着服务观念深入人心,录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。众多企业建立呼叫中心,一般都要求开通其录音功能,这是因为: 第一:录音有利于呼叫中心的班长坐席、主管或者更高的相关领域的领导级别的人了解坐席人员工作的技能、方式等,后期通过这些录音可以提高其通话品质水平,进而提升客户服务。 第二:录音能够作为后期相关人员用于培训新员工的资料。 第三:录音能够作为客服人员绩效考核的“证据”,通过制定相关奖惩制度,提高客服服务水平,达到最终的提高员工整体工作效率的目标原创 2022-06-23 10:50:23 · 326 阅读 · 0 评论 -
传统呼叫中心与云呼叫中心哪个好
近几年SaaS、PaaS的普及,让我们很清楚的知道,现在已经进入了“云时代”。众所周知,呼叫中心系统是历经了五代技术革新才来到了云时代,用户习惯和服务场景的不断演变,促使越来越多的企业选择变革。呼叫中心系统不再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统,而是迅速引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建,成本之低、效率之高,让许多保守派望尘莫及。 新兴的云呼叫中心系统,和传统的基础呼叫中心之间的差别,究竟在哪?那么我们就从经济、服务、技术、安全这几方面来分析一下。 一、经济:购买、安装部署方面的差别原创 2022-06-22 09:54:59 · 121 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心系统中有哪些录音控制开关?
OKCC呼叫录音控制1. OKCC呼叫录音控制共有以下几个开关 * 强制录音 控制 * 录音格式 控制 * 回铃时开始录音 控制 * 外呼任务客户接通时开始录音 控制2. 录音开关说明 【强制录音】 运营商控制经过系统的所有呼叫必须录音。一般用于运营商出于对线路风险控制要求录音。 【录音格式】 控制录音格式。用户不同用户对录音格式的要求,如要求AI质检,需要双声道。 【回铃时开始录音】 控制录音开始的时机,当呼叫有早期媒体时就开始录音,主要针对手拨/点播业务。企业客户对录音要求比原创 2022-06-15 12:26:36 · 211 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心长签使用方法
1、坐席按*99签到进入开始接听电话状态, 此时系统会播放长签音乐(如需关闭该音乐,可以通知管理员处理)建议佩戴耳机; 2、外呼任务启动后电话转接到当前坐席坐席会听到嘀嘀的进电话声音; 3、客户挂断电话后会有提示坐席是否要标记报号按1标记意向客户并报号按2继续接听下一通电话(如需修改为此音乐,可联系管理员); 4、坐席主动结束当前通话按## 进入步骤3的语音提示; 5、坐席不想接电话直接挂机 继续接电话按*99; 6、查询上一原创 2022-06-13 10:26:39 · 437 阅读 · 0 评论 -
vos3000通话会话超时中断详解
假设一种场景:主叫拨打被叫,主叫方异常离线,被叫方接听,被叫方发送200ok至vos,vos传送200ok给主叫,但是主叫方未给出正常ack回应,vos重发几次后(根据sip参数设定的重发机制),然后vos服务器会中断话务,历史话单终止原因为会话超时。参考呼叫分析信令如下图:...原创 2022-05-21 16:46:01 · 1247 阅读 · 0 评论 -
vos3000怎样手动/自动生成报表
手动生成报表1. 选择"数据报表 > 报表管理"2. 设置过滤条件起始时间和终止时间:选择需要生成报表的日期,右键点击,可以生成所有报表或者生成指定的报表。自动生成报表"系统管理 > 系统参数"中可以打开或关闭指定报表的自动生成开启之后,默认会在第二天的凌晨 1 点生成前一天的报表,有关系统方面问题请找博主,看他名字可以微他一起技术交流学习kelaile520。...原创 2022-05-18 19:13:39 · 256 阅读 · 0 评论