okcc呼叫中心系统中有哪些录音控制开关？

OKCC呼叫录音控制

1. OKCC呼叫录音控制共有以下几个开关

   * 强制录音 控制

   * 录音格式 控制

   * 回铃时开始录音 控制

   * 外呼任务客户接通时开始录音 控制

2. 录音开关说明

   【强制录音】 运营商控制经过系统的所有呼叫必须录音。一般用于运营商出于对线路风险控制要求录音。

   【录音格式】 控制录音格式。用户不同用户对录音格式的要求，如要求AI质检，需要双声道。

   【回铃时开始录音】 控制录音开始的时机，当呼叫有早期媒体时就开始录音，主要针对手拨/点播业务。企业客户对录音要求比较高，需要将录音交付甲方，但是甲方可能会觉得这个录音是通话中间的一部分，并不完成，或者一通呼叫的录音被拆分成了几个，这种情况，有早期媒体，就能很准确判断是一通呼叫的开始。

   【外呼任务客户接通时开始录音】 控制录音开始的，当客户接通时开始录音，主要针对外呼任务（先呼叫客户的模式）。主要用户外呼任务，确认线路有无异常等情况，查问题时使用，一般不开。

3. 配置说明

   【强制录音】：运营商账户 【业务】菜单下【业务限制】页面，新增规则，【业务类型】选择【录音业务】，【录音类型】选择【强制录音】，配置其他一些选项之后【确定】保存即可

   【录音格式】：运营商账户 【业务】菜单下【客户参数】页面，【录音文件格式】列，选择录音文件格式，有【MP3单声道】，【MP3双声道】，【WAV单声道】，【WAV双声道】 四个选项可选，默认【MP3单声道】，配置完成之后点击【保存】，生效。

   【回铃时开始录音】：运营商账户 【业务】菜单下【客户参数】页面，【回铃时开始录音】列，勾选即可打开，配置完成之后点击【保存】，生效。

   【外呼任务客户接通时开始录音】：企业客户【设置】菜单下【业务】页面，【呼叫】相关配置中，勾选 【外呼任务客户接通时开始录音】项目，配置完成之后点击【保存】，生效。