itil 容量管理流程_iso20000IT服务管理体系

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iso20000IT服务管理体系， 介绍ISO 20000框架结构和涉及的主要内容，使读者了解ISO 20000的基本知识；介绍有关ISO 20000：2011版本各章节内容和应关注的重点，启发读者在将来的工作中更好地构建符合ISO 20000：2011标准的IT服务管理体系。

、ISO/IEC20000管理体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。、信息技术服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理体系能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。、ISO/IEC20000标准描述了IT服务管理流程质量标准。

iso20000IT服务管理体系， 遵从真实的业务实践：护航ISO/IEC20000咨询服务，是在理解企业实际业务要求的基础上，将ISO/IEC20000标准条款要求融入到体系中，强调可操作性和可执行性。成熟的咨询工具包：护航在实际的项目交付过程中，积累了丰富的经验和文档，通过梳理和标准化形成了一套自有的咨询工具包，将成为企业实例化服务管理体系的有效工具。丰富的体系整合经验：依据企业的实际管理需求，将ISO/IEC20000和国际信息安全管理标准(ISO/IEC27001)融入到体系中，确保完整性和适宜性。阶段性的模拟评估：为了确保服务管理体系满足企业的实际管控要求，并满足标准条款要求，护航提供ISO/IEC20000专家模拟评估，确保体系的合规性。

IT的营运，直接说就是IT服务管理。如果企业内的业务部门是甲方，IT部门就是乙方。既然IT部门一天到晚都在提供服务，自然需要服务管理。ISO在2005年12月，针对IT服务管理的品质，提出了一个标准，就是大家耳熟能详的ISO/IEC20000。ITIL与ISO20000之间的框。信息安全管理体系的引入，可以协调各个方面信息管理，使管理更为有效。需要建立广泛的信息安全方针。保证安全性，公正性。适用组织内部和客户。信息安全管理体系ISMS正成为上管理体系标准销售增长量的产品。

iso20000IT服务管理体系， 持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在，IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展(并进行了修改)。同时，标准中引入了新的共同公共核心要求，例如“组织环境”和“风险与机遇”。“服务提供商”被“组织”取代；“内部组织”被“内部供应商”取代，而“供应商”被“外部供应商”取代；“信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。随后，“可用性”一词已被“服务可用性”取代，以区别于现在在“信息安全”的修订定义中使用的术语“可用性”。尽量减少了所需的文档信息，减少了所需文件化程序的数量。