php调用cti接口,CTI客户端接口说明

CTI 客户端接口说明

一、概述 本接口适用于采用 B/S 架构的业务系统。CTI 客户端以框架的形式提供，在框架中嵌入了 IE 浏览 器窗口，用于打开业务系统。 下图为 CTI 客户端框架的截图，程序分为以下几个部分： 需设计 ? ? ? 工具条：登录、注销、离席、入席、转接、呼叫等 CTI 功能 主窗口：可用 TAB 方式打开多个预先设置的网址提供接口(CRM 系统自主开发) CTI 状态窗口：显示当前呼叫信息 ? 弹屏窗口：当有新的呼叫进来时，可显示在电话的等待序列中

主窗口和弹屏窗口的网址可通过配置程序设置，而且它们之间共享 Cookie 信息，也就是如果在主 窗口中登录后用 Cookie 验证用户信息，弹屏窗口会传递同样的 Cookie 到服务器，不会出现未登录的 提示。 二、统一登录 通常情况，业务系统需要用户验证，而 CTI 系统在席位入席时也需要用户验证，为了避免出现两 次登录的情况，CTI 客户端系统提供了统一登录功能。统一登录有两种方式： 1、 CTI 系统入席登录后自动打开业务系统的 URL， URL 中附带用户信息， 在 业务系统根据 URL 中 的 用 户 信 息 进 行 验 证 。 例 如 ： 在 呼 叫 中 心 客 户 端 设 置 首 页 面 URL 为 ： http://www.doczj.com/doc/185478ce6137ee06eff91866.html/，当客户端登录成功时，客户端主窗口将自动打开首页面 URL， 并在 URL 后增加参数： http://www.doczj.com/doc/185478ce6137ee06eff91866.html/?agentid=1&user=101&password=3B4D5C6D7E8F9A3B4D5C 6D7E8F9 2、 业务系统登录成功后，先重定向到一个特殊的 URL，该 URL 的格式如下： http://localhost:180/cgi-bin/login.cgi?user=101&pass=3B4D5C6D7E8F9A3B4D5C6D7E8F9& url=http:%3F%http://www.doczj.com/doc/185478ce6137ee06eff91866.html%3Fmain 该 URL 是 CTI 席位端框架内嵌的 Web 服务器的 URL，此 URL 仅能在本机访问。席位端 根据 URL 后的参数进行用户认证，并实现 CTI 系统的入席登录，登录成功后主窗口页面自动 调回 url 参数中的页面。 三、弹屏 在 CTI 客户端的选项设置中，具体方法是点工具条最后一个图标 面的窗口： ，输入管理密码后将出现下