记录方法用时_可用性测试方法

测试维度：

• 有效性（Effectiveness）：用户完成特定目标的正确和完整程度。
• 效率（Efficiency）：用户完成特定目标的效率，与消耗的资源（如时间）成反比。
• 满意度（Satisfaction）：用户使用产品时感受到的主观满意程度。

有效性问题>效率问题>满意度问题+用户价值（商业价值可暂时忽略）

1.有效性

每个任务都设置一个限定时间。要求对功能非常熟悉的人（相关的产品、设计师都可以）按照任务提示进行操作，记录完成操作所需的时间，称为熟练用时，可以多找几个熟手操作取其平均值。任务的限定时间一般是熟练用时的3-10倍，但最高不要超过10分钟（没有用户会有耐心花10分钟完成一个任务，如果真的需要这么久，说明任务设计得太复杂了）。可以根据任务的难度确定倍数，如果任务对于小白用户来说确实很有难度，那么可以适当延长任务限时；如果任务很简单，或者其中包含一些输入的操作，那么可以适当减少任务限时（因为打字往往比较费时，而且对功能熟悉的人打字未必比用户快）。

完成情况分为：完全完成/部分完成/失败

计算方法：(完全完成的用户数+部分完成的用户数*0.5)/用户总数

2.效率：对用户的操作过程计时

从用户拿到任务卡开始计时，在用户宣布自己已经完成、或者限定时间到了的时候结束计时。不要等到用户读完任务卡、开始操作时才计时，因为有的用户习惯读完再操作，有的却喜欢一边读一边做。也不要在看到用户完成了就结束计时，而要等用户自己认为他已经完成了，因为用户有时候会在做完操作之后去检查自己的操作是否成功了，这也应该算作任务用时的一部分。

计算每个任务的效率水平，可以用用户的平均用时除以熟练用时（数值越大表示效率越低）。通过平均用时/熟练用时的比值，可以知道新手与熟手之间的差距，从而了解因为系统的可用性及学习成本给用户带来的操作时间损耗。

3.满意度

常用量表：Jakob Nielsen单题项七点量表

4.用户价值：用户感知到的功能价值

根据不同项目的功能点，设置具体的问题，案例：

在所有测试都完成时，可以通过下图中的四象限方法，对比不同任务的可用性与用户价值。前文中提到可用性测试的3个维度重点是不同的，所以可以用公式来计算出综合的可用性水平（效率处用减号是因为其用时间测量，数值越大效率越低）。

可用性水平=Z(有效性)*0.5-Z(效率)*0.3+Z(满意度)*0.2

参考文献：

Why You Only Need to Test with 5 Users​www.nngroup.com

Parallel & Iterative Design + Competitive Testing = High Usability​www.nngroup.com