运维

传统运维是指企业网络软硬件的维护，也就是IT运维管理，通过IT部门相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档，对软硬件、网络等环境、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

如今，各行各业都在进行数字化变革，新技术广泛应用，造成网络运维面临转型。首先，对运维人员而言，现在产品融合和跨产品应用，技能要求越来越高，传统运维模式运维人员被动且效率低下，会造成运维组织庞大。其次，传统运维以人为本，缺乏高效的IT运维管理工具支持运维，运维效率不高，难以满足现阶段数字化运维需求。最后，缺乏一套高效的IT运维机制，这主要体现在客户需求的接入方式单一、运维无法分层分级管理、专家资源无法充分分享等，造成网络问题或服务诉求无法及时、高效解决。

数字化时代，呼唤新网络运维模式。正如华为EBG中国区交付与服务部专业服务部部长王辉所说：“知识碎片化造成很多常见问题无法快速闭环，客户问题接入方式单一无法达到有效沟通，新技术、新场景层出不穷极大困扰运维人员故障处理思路，传统运维模式非实时、信息传递不对称造成的问题解决率低下且耗时长，打破传统运维模式的壁垒，智能服务将是运维的新方向。” 

华为一直坚持“平台+生态”双轮驱动，持续投入人力，物力，拥抱行业数字化转型。平台战略是指华为通过提供创新、差异化、领先的ICT硬件和软件基础设施，来打造一个开放、弹性、灵活、安全的平台，并与伙伴一起帮助客户应对数字化转型的挑战，实现商业成功。生态战略是指华为与生态圈共赢，构建可持续发展的生态体系，持续加大在产业联盟，商业联盟、开源社区、开发者平台等领域的建设和投资，充分发挥合作伙伴的优势，做大产业，形成共生、互生和再生的利益共同体。

华为企业智能服务平台，正是华为平台+生态战略的落地之一。华为企业智能服务平台，融合AI、云和生态，致力于打造业界一流技术支持服务平台，为客户和伙伴提供更智能的用户体验。华为EBG中国区交付与服务部专业服务部部长王辉补充说：“未来，技术支持服务智能化将发生革命性的发展，一是知识生产智能化，客户、生态伙伴，甚至机器都是知识的生产者，二是交互智能化，机器深度学习已经在语音、图像、视频识别上大面积应用，NPU等神经网络处理器使智能终端计算能力大幅提升，简单繁琐重复的运维内容将交给机器完成，运维人员从机器维护转为知识的管理以及复杂运维的处理。”

AI与云的结合，华为企业智能机器人，集智能服务、功能在线查询和知识库为一体。智能服务即是智能问答与在线客服，并能实现维保、备件、物流、设备等实时在线查询，还有近6百个故障场景的故障启示录、各类技术专题、覆盖全产品的技术案例和各类视频配置文档，是你日常运维的智能助手。

技术与生态的结合，华为企业技术支持网站，全球十佳技术支持网站，以技术为领航，互动社区与移动化资料为载体，构建技术支持的知识生态。与业界领先的伙伴联合，在多种语言识别、机器翻译、自然语言处理等方面，构建技术领先的平台；华为企业技术社区，数百万用户，通过技术专家的在线答疑，实现知识的充分分享、技术反馈方便快捷和问题求助快速解决，营造技术创造的氛围；华为企业技术支持APP，超过30万个技术文档、7万个技术案例和逾百个专业化工具，从安装配置到日常运维，从面对面演示到随时随地交流，移动化资料，满足你无时无刻学习的需求。此外，华为还与海内外众多知名高校合作，依托云、大数据、物联网和人工智能等新兴技术，培养创新型ICT人才，加速产业人才发展，并通过华为人才联盟双选会等形式，拉通人才供需，使能人才生态。

华为企业智能服务平台，承载网络运维的明天，华为将与广大生态伙伴一起，为行业客户提供智能运维服务，迎接网络运维的时代变革。

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