【沉淀】特步CIO唐坤军：特步上云，最难的地方是组织流程的调整

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“非一般的感觉”,听到这句口号，相信80、90后不仅充满熟悉感，很多人也都能在第一时间想起来这是特步的Slogan。

特步成立于2001年，2008年6月3日正式在港交所挂牌上市，是中国领先的体育用品企业之一。

在电商、消费升级冲击下，这家成立长达30年的企业，发展仍然迅速和稳健。数据显示，2015年，特步收入增长10.8%至人民币52.951亿元，总体毛利率上涨1.4个百分点至42.2%；2016年，特步有了更长足的发展，全国8个工厂业绩全线飘红，人均效能大幅提升，利润明显增长。

亮眼成绩的背后，是特步以消费者体验为核心的“3+”(互联网+、体育+和产品+)战略的功劳，而继续深挖，则会发现这是拥抱云计算、大数据等新技术，实现业务引领和创新，支撑企业战略变革的典型案例。

这家传统企业为何要拥抱云计算、大数据，在拥抱过程中都遇到了哪些挑战？又是如何解决的？接下来他们还会怎么做？特步CIO唐坤军在接受云栖社区采访时，一一作出解答。

传统架构下：业务变得越快，IT就越被动

在探讨特步为什么上云之前，先来看看特步的信息化发展情况。

特步的信息化分为三个阶段：IT萌芽、IT初级建设和IT大规模建设。

第一个阶段是2001年-2005年，这是特步的萌芽阶段，这个阶段对信息化的诉求不是很高，主要是品牌在创建阶段。产品研发，市场拓展是最关键阶段，企业要的是快！快意味着组织、流程都不是稳定状态，随时在变化，这是大部分品牌在初创阶段的特点，特步也不例外。

第二个阶段是2005年到2007年，每年都100％-200％的速度增长，特步对信息化已有要求，需要对渠道和终端进行有效管控，靠人海战术、靠制度、规定都没法支持企业快速发展需求。所以特步优先建设DRP/POS系统，并且在2004年集团也用上了一套简易ERP系统，虽然简易，但是把研发、采购、生产与财务做了一个非常好的协同和集成。这对特步以后的信息化发展打下了非常好的基础。第二个阶段中，由于发展太快，也出现了一些问题，特步开始做IT战略规划。这也是特步自成立以来的第一个大咨询项目！

2008年到2012年是特步IT建设的第三个阶段，也是IT建设高速发展的阶段，这个阶段不仅把整个规划全部完成，也对运营模式和IT架构进行了重构。对过去企业“跑马圈地”抢占市场到“稳定调整、有序发展”起到了很好支撑作用。

虽然这三个阶段支撑了特步的快速发展，但从2013年之后，传统制造业开始面临一个窘境。互联网的高速发展打破了传统商业模式，尤其是移动互联网的蓬勃发展，彻底改变了中国的零售生态。之前的分销（批发）模式已经满足不了当下的发展——不能迅速地把最好的产品推出来，送到消费者手上。另外，信息不对称被打破，消费者主权时代已经到来。传统的模式让品牌商对消费者无感知，不知道线下用户的消费习惯，使得用户走单，供应链出现大量库存积压，而厂商却依旧在不断生产滞销产品。

特步传统业务运营的带来的协同难度

“我们的IT无论怎样努力，都赶不上业务的变化速度。”唐坤军说，紧耦合下组织流程调整根本跟不上市场变化的节奏。传统渠道扩张、野蛮生长已经成为过去式，特步必须要通过IT技术解决运营效率低、高库存、高缺货的问题。“唐总基于自己对行业的理解，有一套非常好，且能满足全渠道、新零售的业务模式，但一直在寻觅一个平台能够支持自己的想法。”阿里云Aliware架构师古谦在接受采访时指出问题的关键。

为此，特步曾找过国内外不少大型软件商，但他们的架构都是基于传统的，都不能很好地响应未来的需求。唐坤军指出：“业务变得越快，业务做得越彻底的话，IT越被动、越累，传统IT架构大都是紧耦合模式，IT应用大都是基于批发模式来规划设计的。” 新零售下高度的协同和敏捷，老旧系统无法支持。

全渠道整体框架，新的全渠道IT架构规划，要求架构更加敏捷化、轻量化

在这个背景下，特步开始选择上云，用上阿里云Aliware。唐坤军说，这种纯SOA的架构，正好满足特步混合业务架构的模式。阿里云能真正的灵活快速响应业务，让特步从烟囱式解脱出来，同时也能把阿里共享服务的建设理念融入全渠道系统平台的项目中。

上云，最困难的地方是组织流程的调整

特步在云上分为三步走，首先是渠道上云，其次是设计和研发（工厂内部的制造数据）上云，最后是供应链上云。

在这个过程中，特步遇到很多挑战，一个是上云到底靠谱不靠谱，其次是组织、流程的调整。尤其是组织、流程的调整，组织和业务模式是紧密结合在一起的，对组织调整，就是对所有业务的利益进行再分配，这块的阻力最大。

为了应对上云中的困难，唐坤军使用以下几个方法：

1.集成整合：上云靠谱不靠谱，暂且先不谈，企业没有能力输出你的服务标准时，那么高度协同、生产型就是一个假话。唐坤军的做法是，从内心接受它，接受之后尽可能地产品化。“不论是私有云，还是公有云，做云的目的是场景化。要说给业务部门听。”唐坤军说，这样做是有效的。比如说，供应链系统有100多家合作伙伴，特步需要快速做进度的进程和品质整合，但小企业没有能力做大规模IT应用，大企业又有独立的系统，怎么整合？在云上，只要将业务场景化，合作伙伴直接使用服务即可。“和业务说清楚，我们想干吗，业务部门还是很支持的。”唐坤军说。

2.承上启下：传统中，也有好的业务流程和方法，可以把它承接过来。“比如说公司系统，并没有特别改造，只做了整合。”由于并不是把所有东西都给颠覆掉，业务上的阻力，某种程度上也减少了很多。

3.“潜移默化”：唐坤军会去拜访创新、变革比较成功的企业，尤其在互联网行业做的比较好的，比如宁波太平鸟、杭州快鱼服饰、东莞都市丽人、武汉良品铺子等。然后把别人的经验、方法传递给业务部门参考，有时候也会把对方人员找过来与特步相关人员进行交流。让互联网思想渗透到业务中，让大家对业务模式转型有一个比较深刻的认识。因为现在的商业模式变革，就是由于互联网的高速发展导致传统模式发生裂变，我们要让大家明白裂变的因果关系是什么，只有这样大家才能真正拥抱互联网+。同时，通过成功企业的创新、变革，让特步IT知道，外部趋势在变，内外环境在变，我们IT不变就是等死，而变或许就能踏出一条血路来。“就算做不好，至少还是个烈士”唐坤军打趣到。

除此之外，特步也遇到技术层面的问题——人员培养。云架构，相比传统的架构变化还是很大的，特步的技术人员需要提升，而这也是特步在上云过程中，为什么选择分步走的原因。

混合云之后，未来特步将全面上云

混合云融合了公有云和专有云，是云计算领域近年来一个发展方向。那特步为什么使用混合云架构？未来他们将怎么做？

唐坤军说，使用混合云有两个原因。第一个是制造、采购等业务改造规模较大，所以只能暂时选择使用混合云架构；第二个是担心前台掌握不透，导致开发、应用的时候，出现沟通效率问题，所以部分业务布置在机房里，机制成熟后，就会全面上云。

特步云总体架构模型

“不论是前端跟后端，产品设计、研发，还是渠道跟门店，未来特步将全面使用互联网架构。”这样成本会最低，代价会更小，也不用担心私有云和公有云切换之间的问题。

这也会让特步建成一个“五统一”的共享中心。什么是“五统一”？特步的五统一是订单统一、库存统一、结算统一、物流统一和会员统一。另外，共享中心未来还会共享多品牌、多用户、输出标准，满足业务一体化的需求。

“以前我们跟合作伙伴整合时，发现标准不一致，很痛苦。” 唐坤军说。当阿里云互联网架构全面应用时，能够让传统的线下业务和线上（电商、移动端）全面整合——这也是特步实践的新零售，线上和线下相互配合和支持，给用户提供最好的体验。

接下来还会用好两个技术：大数据和移动应用

这位在行业摸爬滚打多年的CIO在2016年杭州云栖大会上说，特步将会大力推动数据体系的建设与数据开发利用，让企业变革要以数据为支撑，用数据指导业务优化调整。

在接下来，特步还会用好两个技术：大数据和移动应用。特步的大数据平台刚起步，但企业内部对数据应用这块非常重视。对线下数据做全面的整合，真正能在产品规划、制造、服务上造就面向消费者的服务，让单子、设计规划越来越精细化。同时，也希望大数据的洞察分析，也能推到店面导购员身上，做精准营销等。移动技术上，特步走的比较快，内部应用有六七年：从最早的订货会系统移动化，到目前的OA办公、零售辅助系统超级导购、生产MES系统移动化。在战略合作层面，特步会将移动平台全部切换成钉钉，把职能管理业务、企业决策（业务报表体系）体系全部搬到钉钉上来，提升高效协同。

以此来彻底推动特步从“以订单为中心”往“以消费者为中心”转型，从“门店营销”向“全渠道营销”转型，从“流程型系统”转变为“数据型平台”。

经验分享：CIO对业务要有很强的洞察力

唐坤军在企业信息化领域是非常有声望的人，1995年，他就在台湾宝成的东莞裕元工作，这是阿迪全球最大的代工厂。2000年，他来到特步，开始启动特步的信息化规划和建设工作，成为特步信息化的创始人。2008年，吴联银博士加盟特步，在他们共同推动下，特步也成为SAP在中国第纺织服饰行业实施最经典案例。也是首批在中国建设HANA大数据平台的企业。

在采访中，他也和大家分享了自己在CIO岗位上感受蛮深的一点——CIO必须要对业务有很强的洞察力，对业务转型的理解要有一定的高度。

他说，现在的CIO不能只考虑技术、研究技术，如果对业务变化趋势不敏感的话，这个CIO会很快死掉。“当业务理解不深，规划出来的IT战略也会很快落伍。”唐坤军指出，业务部门快速变化的时候，IT会拖慢业务的变化。

最后的分享，或许也道出了特步为什么会有亮眼成绩的根本原因。

写在最后：

在3月29日的云栖大会深圳峰会上，云栖联盟和第一财经联合发布2016云栖奖名单，评选出九大“新技术时代影响中国的决策者”。九位获奖者如何将云计算与各行各业深度融合，推动产业的深层变革？为此，我们分别采访了他们，希望展示出深耕DT时代的丰富图景。

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