2016 第十八届 CENCE企业协作及通信大会(cence.d1net.com)于6月14日在北京国际会议中心盛大举行。6月15日还有2016 CCS企业云计算高峰论坛(ccs.d1net.com),这也是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。CENCE企业协作及通信大会上,移动社交下的协作将成为主要议题。
以下是现场速递。(声明:本稿件来源为现场速记,可能有笔误和别字,仅供参考)
主持人:感谢王总的精彩分享。下面有请盈世Coremail客户总监张英娜,她带来的题目是“引领邮件技术,沟通创造价值”。
盈世Coremail客户总监张英娜
张英娜:今天我想跟大家分享一下关于企业协作中的某些方面,其实就是邮件方面的问题。分享之前,我们准备了一个活动,就是抢红包活动,马上我们会有很多红包要发布,现在大家可以打开自己的微信,微信第一个页面的右上角有一个“+”,点击发起群聊,点击建群输入6666。在这个群大家以后也可以继续关注一下,因为我们以后会持续性的在里面发一些技术信息,然后也会继续的不定时的在里面发红包。现在大家一边抢,我就开始讲了。
企业协作其实也就是企业信息化的一部分,企业信息化,其实现在很多单位和企业已经实现了,其实就是把日常的这些生产过程、管理工作、财务工作,包括客户管理通过信息系统实现,通过各类信息软件,提供一些在网络平台上供大家使用的信息。今天我主要讲大家常用的这些软件里面其中的一种,比如CRM、ERP、OA、E-Mail。今天我要讲的就是使用历史最久,也是目前为止大家仍然使用最频繁的一种沟通工具,就是电子邮件。电子邮件这个东西说起来也算是老古董了,因为有人说过,在互联网行业有一个生存法则,就是年轻,你老了,你就out了。在最近十几年之内,咱们曾经出现过很多很火热的交流工具,比如说微博,现在大家也在用。比如说人人网、开心网、SNS社区、校园网的BBS,包括一些MSN、Skype这些,曾经应该占领了咱们大多数人的使用习惯。但是,随着时间的推移,这些交流工具已经慢慢的淡出了,然后唯有一个特例,就是电子邮件,我相信到目前为止在咱们日常办公中使用最频繁的还是电子邮件,大家基本上每天到公司第一件事情就是打开电脑收邮件,先把邮件收下来。
为什么说电子邮件能够有这么顽强的生命力,它从1969年最早开始出现,到目前为止大概已经50年了。然后一个互联网工具或者信息化产品能够50年之后还在被人们大量的使用,肯定有它的原因。现在这数据还是去年的数据,每年发出的邮件量达到700亿封。邮件之所以能做到这一点,其实原因有很多。第一,电子邮件是电子世界的通行证,原因就是注册邮箱,其实门槛很低,只要你有互联网,不用提供任何个人信息就能够获得邮件地址,有这个邮箱之后,可以马上跟全球任何一个地方的人进行信件的往来,这一点是任何其他的交流工具现在还做不到的,比如微信,国外的Facebook,它只能在某一个区域,某一个群体里面能够很顺畅的使用,你只要注册一个邮件地址,就可以登录各个网络平台,所有这些简单便捷的特性也是它生命力顽强的原因,还有也是我们目前最主要的,大家目前在办公中,应该已经越来越多的使用即时通了,尤其企业内部的一些交流,可能用一些有些微信企业号,或者一些IM的交流工具。但是,对于一些正式的这些文件,比如说合同,协议,一些批文,一些通知,这些还是需要用电子邮件来去传递的。而且人们在写电子邮件的时候跟聊天的状态是不一样的。那写电子邮件的时候,用当下流行的一个话来说,人们会更有仪式感。因为写邮件的时候这种内容、格式应该是更正式的。为什么?就是因为邮件具有一个存档备份功能。因为随着咱们存储的成本越来越低,人们已经不需要不定时的把一些没用的,或者看似用不着的历史邮件删掉了,咱们完全可以像档案室一样把文件归到一个文件夹里面。
还有一个邮件也是它特有的,就是它具备一定的法律效力。这个东西就是说,在国外,一些邮件是可以作为法律上的一些证据来使用的。后面我会稍微详细的讲一下这一点。然后,还有咱们现在,反正我们公司是这样的,内部的一些交流还是使用即时通的工具,交流完了有一个结果,需要发给用户,这个时候可能还需要弄到邮件上发给用户,一会儿再返回即时通。所以,企业内部和客户的交流还是邮件为主的,这是现在邮件大概的一些现状。
所以说,邮件有它自己能够生存下来的一些特点,但是人们对邮件的要求现在也是越来越高的。我们已经做邮件做了很多年了,我们感觉客户现在最最重视,最最看中的就是邮件系统的安全性。这两年,不说最早的斯诺登的事件,比如前国务卿希拉里,就是用私人的邮箱发了一些事务,被认为是违规,最后希拉里不得不出来道歉。大概在前几天,上周Facebook的创始人扎克伯格的邮箱被人黑了,里面所有他曾经发过的邮件,甚至机密信息都被黑客知道了。为什么被黑?对于发现扎克伯格犯了一个低级的错误,就是密码太简单了,这也是想不到一个新闻,我们做邮件的看到扎克伯格这种信息大牛怎么会犯这种错误。
但是,目前我们的客户里面,我们感觉他们对邮箱密码的策略的先进性是越来越看中了。我们客户一般都会设置一些密码的要求,比如要求你的密码必须要有一定的复杂度,要求你有大写字母,小写字母,数字这些组合,而且要求3个月,2个月必须换一次密码,密码不能跟旧密码一样等等,这些密码上的策略,邮箱是目前所有系统里面做的最复杂的,要求最高的。
除了密码这块,邮件系统这种办理本身,在这种安全性方面还有很多。我大概列举了常见的几种。第一,先进的密码策略,第二,CA证书加密,验证用户身份,最常见的SSL协议的加密,可以保证咱们的用户名和密码不被截获。第四、CSMTP私有传输协议,这是我们公司自己的一个传输协议。现在正常用的邮件,还在没有任何加密的情况下传输,我们只做邮件系统企业级的用户,这个完全是一个私有协议,它的加密级别比我们常见的SMTP协议这种秘籍要高很多。还有一个SM9协议加密,这个协议也是很牛了,在邮箱的存储、传输,密钥的存储、传输所有的过程全是加密的,而且加密的级别是经过国务院批文认可的。当然,如果加上这个协议,大家使用起来可能比正常的收发邮件复杂一些,可能加密发送,解密收看,这样子。简化性的也有,如果大家有兴趣,我们外面有展位,可以跟我们技术人员交流一下。
邮件的安全性,光这几点还不全面,比如加一些U盾这些东西。安全没有尽头,因为随着你本身技术的升级,黑客的本事也在升级,每天的病毒都是日新月异的,所以我们做邮件是每天要进行更新的,包括病毒库、垃圾库这些东西。
邮件系统可能大家最先想起来邮件系统就是收邮件,发邮件用的。其实邮件系统现在能实现的功能,收和发可能只有占10%,其实到目前为止发展到现在。这个收和发,光收发邮件也有很多丰富的附加功能,比如咱们在发邮件的时候,可以做邮件召回,发出一封邮件发错了,赶紧召回,只要对方没有打开,随时可以召回来。比如设置邮件阅后即焚,就是他看了,看三遍马上就看不到了,等等这种收发上有很多功能。我们的系统在员工使用的时候,一分钟的时间之内可以预定会议室,可以通知参会人员,可以发布参会提醒,这些功能一分钟之内搞定。而且现在一些大的企业会议室很多,我们可以在邮件系统察看会议室的使用障碍,哪个会议室闲着,谁在用,这都是可以的。这也是邮件系统,其实也挺成熟的一个功能了。
企业个人网盘,大家用的比较多了,就是咱们有一个公共区域,可以把企业的一些信息搁上去,大家都可以看,也可以设置一定的权限,什么部门看什,这些都是很灵活的。
日常管理功能,也是目前使用越来越多的,我们在邮件里面也可以设置各种日程,跟手机或者电话的日程同步。同时,咱们也可以让领导的日程共享给他的秘书,让秘书知道领导的日程,让他负责安排,这些都是OK的。与即时通讯相互切换,这是目前非常前沿的一个功能。严谨的说目前还没有一家公司能做得到,但是我们马上能做到了,这个我最后一页会讲一下,就是邮件跟即时通结合,并超越了很多功能,这种技术。我这个叫功能拓展,这些功能只是说在邮件系统收发之外的一些比较典型的功能,如果大家需要详细了解,可能我还能再列出来5条,10条类似的功能,这只是列了一些主要的。
我介绍一下我本人认为很值得骄傲的一个公司,就是盈世科技Coremail邮件系统,我们做了17年就多了邮件系统,而且我们公司目前的口号就是,我们认为把一件事情做到极致就是成功。我认为这个口号我们目前基本实现了,因为这17年里边我们已经做到了国内的NO.1。
说说我们的成就,目前我们有一个雄厚的技术团队,全国大部分的邮件专家都在我们公司,目前我们公司的研发人员有200多人,也就是说,目前我们销售的Coremail邮件系统是我们200多人专业的研发团队一笔一画写出来的。我们本身的邮件系统,邮件系统的特点就是安全、稳定,功能的多样性。安全非常重要,比如密码的安全,就系统本身的安全,其实有很多事情要做。比如邮件的存储,邮件的传输,这些我们都没有根据以前的思路去做,而是以我们自己专业的角度拿到了很多专注的技术。
举个例子,比如邮件存储,如果你们用了我们的邮件系统,在你们的邮件服务器上安装了,假如有一天黑客攻破了咱们的服务器,进去了,进去咱们邮件后台了,我可以说,它一封邮件都看不到,因为我们有一项专利技术,叫二进制压缩的线程技术,我们的邮件你收下来以后,在里面是以信筒方式存的,我们转换为二进制代码,一封信存在不同的信筒下面,即使他攻破了服务器,他看到的只是一堆乱码,这是我们的专利技术。还有我们有特有的传输协议,在安全性方面,在存储和传输都获得两项专利,都有我们自己的技术在里面。稳定,后台管理人员应该对稳定性要求比较高,如果有一天公司邮件5分钟发不出去,我相信IT部的电话会被打爆的。
稳定性怎么说呢?举个例子,前几天去了我们一个客户,中华会计网,全国很权威的一个网站,他是我们的用户。当时进入他们一个后台,我发现一个数字,1037,这个数字什么意思?就是他们的系统已经1037天没有出现过任何问题,也没有重启过,稳定性就不介绍了,很多案例可以很说明问题的。
当然,我们邮件系统这块,我们不光做邮件,因为这17年里,我们还做了一些邮件周围的产品,就是跟邮件系统相关的。比如说,邮件归档,我们公司有自有专有的协议和通道,能够保证发往国外的邮件很通畅,这是关于邮件的产品。
我们创造的众多第一,目前市场占有率是第一的,大概占60%,我们是第一家做出海外通邮的等等等等。还有我们为网易提供全套的解决方案,网易邮箱大家经常用,163邮箱大家都不陌生,我可以告诉大家,163的邮箱就是用我们Coremail邮件系统作为平台的,我们是他们邮件系统的提供商,所有的网易163邮箱都是用我们的Coremail。如果现在大家用163邮箱发邮件,还能在里面看到我们Coremail的LoGo。还有大量的标杆客户,因为Coremail是不做个人邮箱,我们只做企业的。从我们公司创立之初到目前为止,我们的企业用户17年了,量已经非常大了,而且我们基本上都是从一些行业的标杆客户开始做起,客户种类很多,有政府的、金融的、企业的、教育的。每个行业里面前十名的高端客户,大概保守一点50%左右都是我们的。
下面我也列举了一些我们很小一部分的标杆客户,这是政府行业,从国务院新闻办,到国家大部分的部委,比如科技部、财政部、环保部,比如北京市政府,当然还有其他的中科院、农科院这些也都是,这是政府这块,还有新华社、气象局什么都是。
这是金融行业的,我们的标杆客户,比如证监会、银监会、人民银行,包括北京这边的民生、交通这些都是我们的客户。这些不是全的,因为只是我们列了一部分。说实话,有些金融行业它的客户做起来这个流程会比较长。比如人民银行为例,当时买了我们邮件系统以后,不像有的用户那样,买了就行了,就用了,他到目前为止估计已经经历了三轮或者五轮扫描,扫描我们的代码,因为它不只是金融机构的一个涉密。比较多的单位,还是属于国家部委级,它的邮箱要做到绝对安全。这是教育行业,211、985大学里面,70%到80%都是我们的客户,这是企业,企业也是非常多,我们的客户,我们不是不做小客户,就是标杆客户,我们这么多年积累已经时间很庞大了,然后我们60%的市场占有率不是虚的,我们的邮件系统,包括我们的售后服务这些水平都是经过这么多客户的检验的,到目前为止,不光这些客户,其他的客户目前还在很顺畅的用我们的Coremail邮件系统。
最后,我们会跟即时通有一个很超越的结合,一个发布,这个产品我们还没有发布,还是最新的。我相信在目前为止全国只有我们这么做了,叫Lunker,如果不熟悉的会管它叫即时通,这个不单单是即时通,是在邮件基础上建立的协同办公的一个新型的产品。
功能呢,举一点,比如发邮件,群发很多人,有些可能比较轻松、简短的话题没有必要来来回回很多邮件,咱们可以随时把这些群发所有的人建一个讨论群,马上讨论邮件沟通的事情,也可以随时随地建一个讨论群,讨论完之后,把讨论结果可以有选择性的、总结性的马上回到邮件的本身,发给所有在讨论群里的客户。就是在即时通和邮件之间我们可以很顺畅的沟通,而且是一个闭环的沟通,而且我刚才说的讨论群,有点不是很标准,我们这个讨论不叫群,跟普通的即时通的群还是不一样的。大家可以关注一下我们的网站,7月份至少在线上有一个很大的发布活动,整个再把我们的Lunker介绍一下,Lunker是我们的平台产品,这个产品是免费的。到时候大家可以在我们云平台上注册账户,在云平台上用,今天我要讲的话题就这么多,知道围绕邮件这块来做,如果大家感兴趣,可以到我们展位上。刚才那个群大家也继续关注一下。谢谢大家!
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