Why：why即“为什么”。分析方向要考虑多个方面：
l 首先是背景方面。背景的分析主要分为三方面，一是世界的发展形势，二是科技发展的现状及趋势，三是项目的出发点和整体思路。
l 其次是人员方面，即分别考虑各个阶层利益相关者的需求。既要考虑到基层操作人员使用软件的易用程度，又要考虑到中高层人员业务需求的准确实现，每个阶层又要选取多个用户，这样又可以协调他们所代表的用户在需求表达上的不一致性和不兼容性。
l 再是特征点方面，即通过各方人员的要求来分析，从而得出关键特征点。通过与用户沟通得到有特点的需求来进行着重考虑，并分析用户的隐性需求来避免二次开发。用户类不一定都指人，也可以包括其他应用系统、接口或者硬件，这样做使得与系统边界外的接口也成为系统需求。
l 最后是调研方面，过程中要注意区分合理诉求与非合理诉求，并注意引导方向；在问答过程中，开放性问题用来挖掘需求，封闭性问题用来确认或明确需求。
Why：why即“为什么”。
分析方向要考虑多个方面。首先是背景方面，问题背景的分析非常重要；其次是人员方面，即分别考虑各个层面利益相关者的需求；再是特征点方面，即通过各方人员的要求来分析，从而得出关键特征点；最后是调研方面，过程中要注意区分合理诉求与非合理诉求，并注意引导方向；在问答过程中，开放性问题用来挖掘需求，封闭性问题用来确认或明确需求。
Why：why即“为什么”。问题选择要多方考虑原因。首先是背景方面，产生问题的背景分析非常重要；其次是人员方面，即着重考虑各个层面利益相关者的需求；再是特征点方面，即从各方人员的要求和分析得出关键特征点；最后是问答方面，过程中要注意区分原因与借口，并注意引导方向，在问答过程中，宽泛的问题更能得出不确定性的答案。
Why：why也就是为什么。在出现一个问题的时候首先要考虑为什么，同时这个‘为什么‘也要从多方面考虑。第一方面就是背景方面，滋生这个问题的背景分析是非常重要的；第二方面就是人员方面，考虑此方面要着重考虑各个层面利益相关者的需求；第三点就是特征点方面，此方面是从各方人员的要求和分析得出关键特征点；第四点是问题方面，问题回答完毕之后要注意区分原因和借口同时注意引导方向，在问问题的时候，宽泛的问题更能得出不确定性的答案。
Why：在明确内容的目标和内容之前的与用户了解过程中，应该从利益相关者方面考虑考虑各个层级的需求，比如最底层执行者的操作方便性等问题；还需要考虑多方人员提炼关键特征点；在这个过程中要多加提问以便找到问题的根本。
What：明确要做的事情的内容和目标。
What：首先确定一件事情，比如我要治理道路脏乱差的问题，目的是建造文明城市，我要做啥，比如我要治理乱停放，垃圾乱扔问题。连带我要解决的问题有啥？
Why：我为什么这样做，我治理道路脏乱差的目的，我能得到什么，对我的好处。还有其他的方法吗？可以不治理吗？
When：何时来解决这件事情，确定时间的相关时间，道路脏乱差的时间，发生问题的高峰时间，我解决的时间，我发现问题的时间等相关数据，什么时间发生问题频繁？什么时间解决效率最高？
Who：事件相关人员，造成问题的人，发现解决问题的人，以及对问题人员的操作和发现问题人的事件记录等情况。
Where：事情发生地点，我主要治理哪里的，哪里哪些问题发生的多？
How much：事件造成的“麻烦”成本和解决问题的成本，我解决脏乱差的人力物力的成本估计情况，我怎样做可以节省我的成本？谁得到的收益？有多少？
How to do：我解决事件的具体手段以及我解决上述问题的解决方案。我解决脏乱差这个问题要怎末做也就是一个系统的解决方案。包括我的效率人员安排等考虑问题，我的实施计划等。
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