对基本概念的整理，温故而知新，备忘之用。

服务

服务是为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险，就可以获得期望的结果。

事件

任何可以被检测到或者辨别到的，对IT基础设施及IT服务交付有影响的事情。

故障

IT服务的中断或服务质量的降低。

问题

故障的未知根本原因。

服务请求

用户对IT部门的各类要求的统称。

IT服务

IT服务，由IT提供商提供的服务。IT服务由信息技术、人员、流程构成。