ITIL4中的三个基本概念

在ITIL4中引入了三个概念:

1）“服务价值体系（SVS，Service Value System）”

2）“服务价值链（SVC，Service Value Chain）”；

3）“价值流（Value Streams）”；这是三个不同层次的概念，服务价值体系是一个思想体系，服务价值链是一个管理体系，价值流是管理体系中对不同场景的应变。

ITIL 4中的概念 层次 解释
“服务价值体系（SVS，Service Value System）” 思想体系 明确思想和概念：以“创造价值”为核心观点的思想体系，定义了层次架构和相关概念。
“服务价值链（SVC，Service Value Chain）” 管理体系 定义活动和模型：描述了“创造价值”的核心活动模型，这个模型相对稳定。
“价值流（Value Streams）” 方案 提供了对于特定需求和机会所需要的活动和顺序，随着需求类型的变化，而灵活调整。
“实践方法”与“流程” 流程 通过明确的流程，固化管理要求，例如、闭环。
“岗位”与“活动” 活动 明确的岗位和职责，以及增值和必须的活动；
服务价值体系（SVS）

服务价值体系（SVS，Service Value System）：是一个以“创造价值”为核心观点的思想体系，定义了所有的概念和层次架构，形成统一的思想体系。

思想体系是建立观点，是对概念的定义，是对层次架构的定义。为什么需要这样一个思想体