[ITIL]-ITIL4的七大指导原则

指导原则

专注价值
始于足下
持续反馈稳步前进
全盘思考和工作
保持简单和实用
优化和自动化
合作并提高可视性

逐条解释

指导原则	解释
专注价值	价值是涉众可以感受到的东西，要以价值为目标导向，让客户体验到物有所值，关注客户的各方面体验。
始于足下	结合现有的资源，实干。基于当前情况开始
持续反馈稳步前进	有反馈的迭代过程
全盘思考和工作	做事情要考虑全面，有大局观，结合各类要素
保持简单和实用	简单：没有多余的步骤和动作。 实用：所做的动作是有用的且方便执行的。 完成目标的最少步骤，以结果思维指导过程。
优化和自动化	优化：发挥各要素、尤其是人力资源的最佳作用，利用科技提高投入产出比。
合作并提高可视性	合作：结合多方力量做事，统筹资源，实现共赢。 可视性：信息的公开透明，最大化共享；工作、结果应该是可视的。

及时巩固练习

下列哪项原则重点关注服务消费者？

A基于当前情况开始
B优化和自动化。
C保街简单
D注于价值