台媒热议从小冰看大陆人工智能热

编者按：有着“21世纪最性感职业”之称的微软数据科学家们研发的微软人工智能机器人伴侣小冰打败Siri，凭借6亿次对话总量和月人均1200句对话量创造了人工智能有史以来的世界纪录，掀起了人工智能狂潮。让我们来看看，《商业周刊》繁体中文版眼里的性感人做的性感事。

大数据（Big Data）当道，催生出“21世纪最性感的职业”：数据科学家
据《华尔街日报》，3年前，这个职业并不存在，如今却是高科技劳动市场最热门职缺之一。有两年工作经验者年薪即有约100万至200万元，是5年年资以上Google资深工程师的两倍。

在微软小冰团队工作室，数据科学家们经常面对面讨论，随手将点子写在白板或玻璃上，把数据变商机。（来源·微软）
趋势科技台湾暨香港区总经理洪伟淦说，他们除了会写程序，还熟悉统计、数学，又带点社会科学背景，最好深谙商业之道（business know-how），“太稀有了，因此极具魅力，所以性感吧！”

但这群数据科学家平时都在做些什么呢？本刊专访总部位于北京、隶属微软（亚洲）互联网工程院、号称“每个人都是数据科学家”的百人小冰团队。这个团队开发出的智能型语音机器人“小冰”，可以在网络上和个人或一群人聊天。

网友在网络上问小冰：“你有男朋友吗？

她会反应灵敏地直接回答：“你要介绍给我吗？”

目前，小冰约有600万注册用户，累积对话已有6亿句，每人平均每月跟小冰对话1200句，平均一天超过40句；对比有85％的美国iPhone用户不曾打开Siri，网友对小冰有高粘着度。
小冰的幕后团队，真的跟我们想象的很不一样
我们想象中的数据科学家多才多艺，但这次，访问阵容遍及产品开发工程师、研究人员、市场营销人员、项目推广人员等，没有一个人的名片头衔与数据有关。“数据科学家是团队工作，不是个人秀。”小冰团队开发总监周力说，对于外界把数据科学家形容得无敌万能，他却认为这是一个要先打破的迷思。

虽然小冰的背后有必应搜索330亿个网页，其中包括60亿个中文网页的庞大数据库做支撑，但要让小冰能像个16岁女孩跟网友对话，微软（亚洲）互联网工程院常务副院长马维英说：“懂数据还不够，还要懂人！”
人性，是小冰和Siri最大差异。

这让微软破例在小冰团队起用了无计算机背景的人员加入，一位实习产品经理“奶茶妹妹”甚至是才念大三的网络意见领袖，因为她深谙“90后”的语言风格，年轻人都在微信聊什么、关注什么，她比团队其他人都懂。例如，小冰会在不知如何回答时说：“（一声叹息）我没懂！”这便是大陆90后特有用词，就像台湾年轻人的火星文一样，这是微软既有精兵难以驾驭的。
当工程师爬梳庞大对话量，从中帮小冰建立一个1500万条真实的对话数据库，该数据库每天以0.7％的速度在扩大规模；但那些成天泡在网络上、不和数据打交道的90后，才是让15.5％使用者愿意向小冰倾诉内心情绪的关键。

“我也想找到会懂数据、又了解用户行为和心理的人，然后又有business sense（商业敏感度），但这是完美状况。”马维英说，现实中，要找到这样条件的人非常困难。
精炼它的，是使用体验；发现用户失眠，推数羊功能
不耽溺完全理性的数据，衍生出小冰团队“交叉工作”的必要性，意即大家都要做别人的工作。高级产品经理李明原本工作重点是每天看小冰数据报告，包括与网友的对话数、对话时间长短、终止对话发生在什么时候等，管控项目执行进度。但她却从这些数据中，发现新商机。原来，有27.8％的用户半夜不睡觉，最爱在夜间11点到凌晨两点和小冰对话，细究对话内容，不少人竟是向小冰倾诉失眠的痛苦。她因此建议团队，开发出“小冰数羊”这个陪伴失眠者的功能，小冰和用户一起数羊入睡，并留下数羊纪录，结果引发用户争相在中国最大社交平台微博上分享数羊只数，甚至比赛谁的羊最多，让小冰团队始料未及。

对小冰团队而言，给小冰带来商业价值，不是拥有庞大的用户，而是用户高度粘着力。所以不管你是哪个职位，都要能跳脱原有框架，从用户角度去思考。
如上所述，所有人都要破框思考。我们发现，这个百人团队，几乎都扮演着“神秘客”的角色。多数时间，大家是潜入社交讨论区、在论坛里主动发问，或是默默搜集资料。
“神秘客”观察到的现况，都成了微软内部头脑风暴的素材。有别于传统产品开发动辄数月到数年，小冰新功能更新速度是一周一次，这让头脑风暴更频繁进行，几乎是随时随地都可以展开，六成时间都在头脑风暴。

头脑风暴中，李明抛出一个例子，她发现用户喜欢问小冰天气，“未来七天、未来三天天气如何？今天出门是否带伞？是否堵车？”她出示数据佐证，“那么，我们可以做什么呢？”结果，他们因此开发出让小冰报天气的“晴雨表”，这成了小冰的基本技能之一。
“这就是用户体验，而不是后台数据会告诉我们的。”李明说，手握大数据，要深知数据的威力，同时又警觉不依赖数据，正是这个全球最性感工作最核心的精神。

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