话里话外：组织与流程孰轻孰重（一）

最新推荐文章于 2022-05-04 13:30:28 发布

weixin_33859231

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流程与组织，并不是两个割裂开的概念，而是在企业管理中两个相辅相成，互为变化条件的对象。一个运行良好的流程管理，必然会有强有力的组织来保障；一个具有不断适应内外部变化、不断提升的组织，也必然会要求它的流程顺应业务发展而变化。

不论是在流程再造的变革期，还是在流程固化的稳定期，流程管理无可避免的要涉及到组织。那么流程同组织之间存在什么样的关系，是先定组织还是先有流程呢？

让我们先从流程和组织的定义说起。

流程是一组活动的集合，在我们的企业级流程管理中，特指跨部门活动流转的过程。流程是为达到特定价值目标而由不同的人协作共同完成的一系列活动。流程的一个特点是有序性，活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位、角色之间进行转手交接成为可能。

而狭义的组织概念是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。在现代社会生活中，人们已普遍认识到：组织是人们按照一定的目的、任务和形式结合起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。

只要有组织，就意味着很多人在一起做事情，就存在分工协作。有分工协作，就自然会形成一条端到端的流程。作为活动的一组集合，流程最初就已自发地形成，而不需要人为的管理。但是，就象好的组织不能是放任、散漫一样，要让流程变得有效率，通过流程为客户创造价值，却不能只依靠自觉、自发。这就出现了流程管理。

既然管理不是依靠自发自觉，那就存在好坏之分。先定组织还是先有流程，这是管理者经常遇到的困惑。

其实，谁都知道两者密不可分，也都很重要。不是简单地非此即彼。那为什么还有困惑呢？因为组织和流程相互作用，都在影响企业的经营和管理目标。孰轻孰重，是问题症结所在。

设想一下，如果一个企业一味强调组织的科层结构，会出现什么样的情况？流程的优化是否就能解决问题？其实很多改制前的国有企业，大都存在这样的现象：机构臃肿，人员繁杂，岗位多而人浮于事。应该说出现这种情况，是机制问题，不是流程可以解决的。这样的背景下面，一个组织（企业）也就无法保证流程或者说业务运作的流畅性，企业本身的价值也就无从体现出来。

所以说，组织与流程的问题，更准确的问法是在什么情况下，优先关注谁？哪个更重要？之所以要回答这个问题，本质都是为了做好企业的产品和服务，为客户、为企业创造更多的价值。