针对IT服务业我想说

随着医疗设备的智能化、信息化的发展，医院对于医疗设备软件系统的及时维护与严格管理能够缩短设备的维修时间，延长设备的使用寿命迫切需要。从而促进了医疗软件行业的快速发展和对IT服务性行业冲击力越来越大。

一般情况下，医疗软件公司对医院这种大客户专业客户提供的服务不单单是医疗软件，还有对应的系统集成服务，再此，我以为医院提供系统集成服务的模块为主题详细写写我这几年下来对这个工作的看法，希望各位专业人员不要喷……

A公司在上海与很多家医院都有合作，大大小小的合作——纯软件系统、纯硬件买卖、纯系统集成……小到几十万大到几千万……

按理说客户多年下来没有减少还有递增，但是近来公司领导层开会发现系统集成部没有利润只有输出，领导层眼里，这是系统集成部的整个部门的责任——售前不给力，造成业务量不够项目不多；维护人员不给力，不能积极给客户方案，通过方案给公司带来额外利润等等等等

但是，我想说，只知道一味的怪技术人员，一味的让技术人员背锅合适吗？

下面我来分析一下A公司近年来的三个项目维护例子给大家看：

一：医院就是不签维护合同也不给钱，拖着公司免费为他们服务，一有问题就电话各种投诉，让A公司安排系统集成部的维护工程师们×××，一旦A公司说没有维护合同之类的话，医院就说：“你们还想不想签合同了，还想不想做项目了……”一系列威胁，A公司的售前或者是平台接洽人员就赶紧联系工程师（哪怕是半夜，即使没有合同也要去），必须去；工程师明确说了这个不能做，也不行，必须做，没有工程师的经验，还非要工程师按照他的思路做，即使最后浪费了几天不行，那也要做下去，不撞南墙不回头啊……说什么“你还想不想签合同还想不想签下这个项目？不去我投诉你去”即使工程师说我给你我领导电话，他也不要领导电话，就让这个工程师按照他要求去做why？？？？为什么他这么做？他们指望这些客户给他们业绩啊，公司每年都有指标业绩啊

无形中，工程师去是不是成本？打的成本；如果是几天解决不了，住宿成本？外地的还有出差成本？？？

一年下来被这些个所谓的为了冲公司业绩、公司指标的人渣，公司额外出去了多少成本？？公司有计算过吗？？？

角色定位是不是错了？搞业绩他就是所有人的老大了？？？

Nonono不是他们这些人的问题，是公司的问题，这种公司能有业绩能有成绩可以说是不可能的……

以求人的姿态去求人，养出来的只有白眼狼——公司的服务宗旨都有问题

二：医院买了一台服务器，明明在A公司买的是5年的厂商支持，但是A公司的销售为了赚取更多利润，偷偷买了三年的厂商服务，另外2年是从不知道第几级代理去买的服务了。

前三年平安无事，第四年问题来了，服务器故障了，销售就打电话要求工程师必须到客户现场解决，去了一看一定日志，程序系统故障，和公司维护支持无关，需要厂商技术支持。结果呢，叫不来原厂商，叫了这个不知道几流代理过来，怎么都不能解决，工程师熬了一个通宵，销售还不允许离场，说是换个人顶上，还不同意，说是“本来就是你，无论如何你都要盯着，不能走”，尼玛，工程师就在现场盯了三天……换来的是什么呢，客户的不信任！！还拿工程师的身体不当回事，你有本事你怎么不去现场呆几天几夜呢？

这个销售也是牛了

公司销售都有这么大权利了？？？

有这种坑公司坑客户的销售，还能有何发展？？谈什么能留住客户？？

三：医院购买公司医疗软件——对于这种千万级的项目，只签署了关于软件购买、软件部署与维护的合同。按理说应该只提供软件技术支持，可是对于医院来说我花了这么多钱，其他有任何问题都应该给我帮忙。销售们觉得这个是应该的（这不能答应啊，你这个破坏服务规则）……然后医院一个网络不通的问题、一个数据库方面的问题，动不动就联系工程师说让去解决。工程师说没有合同不能做，或者这个事情应该如何解决，马上就能怼的工程师无语，然后工程师为了所谓的帮忙加班加点。

试问网络不通、数据库宕机、连不上数据库表这是软件项目合同里面的内容吗？不是……

那你那时候为什么不跟客户推你们的系统集成维护合同呢？一年下来一个维护合同少说也是十几、二十几万吧？就这样帮忙给客户做了？如果做得慢了或者是方案不满意还被客户投诉，这个投诉还得工程师背锅……

 

 

对公司我想反问：公司和客户是什么关系？？客户和销售什么关系？？销售能指派工程师？？销售能指定工程师实施方案维护策略？？公司的利润真的是技术人员的责任？？

对销售我想反问：销售做不出来业绩真的是和工程师对客户提供的服务有关系？？

对工程师我想反问：你们是接公司工单的工作还是接销售的工作？？销售凭什么能在你们面前狐假虎威，而你们却要加班加点为客户（销售）服务？？？

 

在此，我想向所有业内专业人士请教：公司的利润从哪里来？公司的销售是做什么的？？公司的IT技术人员是该听谁派遣的？？？

 

以上我在此希望业内专业人士给我一个答案……

谢谢