新零售进入“无限货找人”时代，背后技术架构如何调整？-CSDN博客

今天和大家分享一个微软加速器零售行业的校友案例。我做了一些调研，不难发现，这些年来线上流量越来越贵，线下人力成本越来越高。线上的获客成本增加了10倍；自2005年以来的十年期间，中国的劳动力成本上升了5倍，比1995年涨了15倍；2005年以来，全国房价直线上涨，上海的商业租金十年间增加了至少8倍。达到一定规模的店铺还有能力投入20-30%的成本到线上，实现相对健康的盈利；而规模较小的夫妻店和社区店只能专注于线下销售，平均客单不足10元，客单和净利润提不起来，实在难以生存下去。

我们觉得是时候通过新技术、新产品、新解决方案，来帮助传统零售商降低压力了，而我们希望甘来成为一个“新零售全过程的赋能服务商”。

从技术-产品-商业-人的角度去看，一个“无限货找人”的时代已经来了，而且会比我们之前设想的还要迅猛——所有的零售商品，将以更及时、更精准、更贴心的方式浮现在消费者面前，成为现代生活的最基本需要——就像四五年前，同样没有人能预料得到今日头条讲的让“资讯找到你”的故事，会如此大受欢迎一样。

要做到“无限货找人”，就需要“最后一公里”网格内的全量消费数据。从零售店铺的角度看，其实就是及时、精准、海量地获客，并用数字化手段实时匹配库存、销售和管理。甘来通过帮助商家建立“活的资产银行”，通过甘来的各种终端机器抓取线下数据，用结构化数据，记录商品在什么时间、什么场合卖给了什么样的人。当“人、货、场”的数据量足够庞大时，结合云端算法，甚至能够帮助商家预测未来24小时内，指定区域、指定产品的销售状态，再加上交通、气象、热点事件等混合数据维度，从而提前实现预补货和预调度，整个店面、产业链条的效率就会大幅提升。

从窄一点的自动售货机场景来看，甘来智能售货机能极大提升效率。在传统运营模式下，即使是在日本，一组工作人员平均每天只能为密集分布的7-8个售货点补货，通常的流程是：根据有经验的调度从仓储中心配货、抵达售货点、盘点售货机、取货、补货，最后录入数据，反馈给调度，制定后续计划，单点流程接近1小时。很显然，传统流程有两种数据缺失：一是实时车载数据，二是售货机实时的缺货情况。而有了甘来，工作人员在出发前就能知道全部数据，砍掉调度、盘点、回取，录入四个环节，这就是我们的补货车能横跨无锡、苏州两个城市，每辆车每天平均覆盖60-70个售货点，并将平时单点补货时间缩短到18分钟的原因。

从宽一点的社区店场景来看，甘来还提供了传统货架售卖之外的新选择。甘来的智能售货机能容纳的远不只是常见的罐装饮料、零副食等标准品，还可以售卖鲜花、生鲜、热饮等非标品，顾客可以一次点单，一次取货。相当于把传统货架装入售货机，并用人工智能、物联网、云计算等技术武装成人性化体验的机器人。在这一场景下，甘来的交易测试数据已达2000家店面以上，领先于业界。

“技术生态森林”的挖宝攻略

要做到以上目标，就需要具备技术研发、生产制造、供应链管理、运营为一体的综合能力。不管是无人店、无人柜还是智能售货机，都需要搭载复杂传感器的智能硬件，云端SaaS服务和增值服务。智能硬件是获得客户、服务客户的智能服务终端，其抓取到的数据有70%都将储存在云端，增值服务则包含流量运营、数据综合管理等。

进入微软前，企业曾尝试在公有云IaaS层上自行搭建中台和前端，研发人员要自己设计架构，维护与更新虚拟机，还要测试平台之间的消息传输与兼容性等，工作内容较为繁琐，研发周期较长，成本也较为高昂。最关键的问题是，构建在IaaS层的解决方案不足以打造高性能、可靠而持续的“全过程服务”，实时管理庞大的智能售货机资产。

随后，甘来在选择云平台和技术合作伙伴时，“货比三家“之后最终选择了Azure，以丰富的PaaS层服务替代了传统的IaaS部署方式，实现了快速研发、快速部署、敏捷运维。微软的优势不仅是云平台，更是一个积累深厚、保障充分、对企业级需求理解深厚的“技术生态森林”。

例如，在无人店场景下，共性的刚需是实现消费者基本行为控制——进店，消费，结算，离店。一些同行的做法是通过探头做实时视频流抓取和传输，但对带宽资源消耗大，而我们的做法是在视频流中，实时抓取一些关键帧进行判断，比如辨别取货、结账等行为。即使通过压缩，甘来智能售货机对云计算带宽和存储的消耗也是较大的，之前内部测试过，业务繁忙时，一台机器一年可能要消耗5万元的云资源。

通过Azure IoT 中心，甘来可轻松安全地连接到货柜，使用设备到云的遥测数据，了解设备和货品的状态，在设备需要关注时立即采取措施。在云到设备消息中，可靠地向连接的设备发送命令和通知，并通过确认回执跟踪消息传递。通过持久的方法发送设备消息，以适应间歇性连接的设备。通过该服务，甘来可以使用业界标准协议（如 AMQP、MQTT、HTTP）或自定义的TCP协议，与智能售货机建立连接，并为每个设备设置标识和凭据，确保智能设备与后端云服务之间的消息传输安全保密，实现对庞大智能售货机资产的全面管理，并减轻资源消耗。对于我们这样云使用量较大的企业来说，Azure IoT能够大大减少Azure的用量，好比 “从20公斤负重的登山装，变成一个电脑双肩包的感觉”。管理员可在云端大规模地远程维护、更新和管理 IoT 设备。免除自定义设备管理解决方案的开发和维护任务，或者无需再花费资源维护全球资产，从而节省了时间和成本。

IoT 解决方案体系结构大家可以在这里做了解

利用 Azure 提供的认知服务和流分析事件处理引擎，企业能够快速将采集自智能售货机的各种数据包，解析为结构化数据，以并行的方式写入不同数据库，为数据的利用打下了基础。比如，通过设备内置的摄像头采集周边人流信息，借助智能云实时分析消费者属性（如性别、年龄、情绪等），智能化推荐商品，提供精准定制、沉浸式的全新购物体验。甘来智能售货机的复购率超过60%，当顾客第二次在售货机验证个人信息、验证人脸数据后，再次消费直接“刷脸”就可以了。认知服务为开发者提供了一组 API 和 SDK，从而将微软公司不断演进的人工智能技术扩展到广大开发者手中。通过认知服务，你的应用可以轻松地获得智能。首批登陆中国的 API 包括人脸识别、情绪识别和计算机视觉。

通过PowerBI，甘来做了一个牛掰的“数据分析智囊团“，哪怕是夫妻店和社区店，也不用为运营数据分析发愁了。店家可以通过 Web访问 PowerBI 所生成的图形化业务监测仪表盘，将数据直接转变为业务洞察力，比如设备网络信号强度、自动售货机温度控制状况、硬币槽状态、商品销售与存量、实时财务情况、财务报表，预测未来的财务状况等，并根据警报和预警及时做出响应。传统的数据展现工具都是在研发部门完成的，但是由于业务及数据维度始终在变换，牵扯了不少开发人员精力。通过PowerBI，甚至可以把模板拿到本地让业务同学来完成，也更贴合他们自身的需求。

零售的本质是一个由无数个细节组成的长链条，无论是零售霸主、互联网巨头还是甘来这样的创业公司，挑战商用物联网、无人店都需要勇气、想象力和耐心，这是一场新零售赛道上的创新马拉松。成立不过1200多天的甘来，目标就是向大规模商业化前进，利用成熟的AI技术，优化组合更低的硬件成本，成为新零售服务赛道里的头牌。

微软加速器旨在做顶尖、专业的创业服务，始终致力于为中国早期创新创业团队提供人、财、策略、市场拓展的全方位优质服务。我们为入选的创业团队提供4-6个月的位于微软亚太研发集团大厦内部的办公空间，并得到由思想领袖、行业专家及技术专家组成的导师团的扶植与指导；同时，每个入选团队还将得到价值150万人民币的微软Azure云资源。创业团队一旦入选，所有资源均为免费提供。

2012年7月在中国启动以来，微软加速器·北京于2013、2014、2015、2016年连续4年夺得投中集团颁发的中国最佳孵化器称号。在此基础上我们于2017年1月22日正式成立了微软加速器·上海以服务于更多的中国创新企业。