阿里CTO张建锋：信息未来需要引入新的技术和方法来检测

5月19日，中国中文信息学会青年工作委员会、信息检索专委会、阿里巴巴公司共同举办了第二届“信息检索的前沿发展与未来”论坛。来自北京大学、清华大学、香港中文大学、中国科学院等高校的国内IR领域的优秀专家学者在论坛上进行了分享。阿里巴巴集团首席技术官张建锋在论坛上表示，信息未来怎么发展非常重要，互联网产生了大量的信息，包括视频、商品、用户行为等，需要引入新的技术和方法来检索。

图为张建锋在现场演讲

张建锋在演讲中以智能客服为例，向在场嘉宾展示了信息检索技术对于阿里发展的重要性。“以前买家和卖家有纠纷，会找阿里做仲裁。其实阿里不知道相信谁好，更多是通过客服调交易数据，并根据经验来判断。现在不一样了，阿里正利用人工智能和算法，分析买家和卖家的历史数据来进行分析。这些历史数据隐含了许多信息，包括大量的交易历史数据，比如这个买家历史上买了多少商品，投诉了多少次；对卖家的分析也是类似的，看看商家的商品有多少人看过，有多少人买过，投诉历史等，通过分析历史数据帮助客服做出决策。总的来说，以前客服更多靠培训和经验，现在算法和智能起到了关键作用。”

作为中国领先的互联网企业，阿里事实上一直在做信息检索方面的研究。仅电商平台上，阿里就有 15-20亿商品，这些商品产生了海量高度结构化的、真实的数据，这些数据有分类，商家发布产生数据，用户在平台上浏览并完成交易支付，最终形成数据闭环。张建锋对现场专家学者们表示，“阿里最最成功的地方，是搭建了一个平台，用户产生了海量优质的数据，同时这些数据高度结构化，不仅可以拿来做分析和研究，也可以做很多延展。”阿里此次将高度结构化的、真实的数据优势向广大信息检索领域的优秀专家展示，将吸引专业人才与阿里就此开展相关研究与合作，进一步挖掘阿里平台上的数据价值。

自3月对外发布NASA计划后，阿里在前沿技术领域的成果不断被曝光。从量子计算机、麒麟浸没式液冷数据中心到机器学习平台2.0，都在业界引起广泛关注。另一方面，阿里与学术界的交流合作范围进一步扩展，除了在SIGIR、ACM、ASPLOS等顶级学术会与学术界开展积极交流外，阿里还与国内外高校开展专项学术合作。内部人士透露，阿里还将在近期对外公布科研创新研究计划，寻求更多与专业领域内的专家学者开展合作的机会。未来，阿里在前沿技术领域将输出更多具备广泛影响的学术成果，同时推动社会经济的发展。