有效投入、高效产出、领跑信息全方略

概述
    随着 IT 建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的监控运维已经成为了各行各业信息化服务部门普遍关注焦点，伴随着企业信息化的快速发展，企业的信息化服务部门自身也处于快速发展中，同时对信息化工作的保障也越来越高，高效的网络管理，将显注提升企业IT系统运行效率，将转变IT信息化服务部门的职能作用，从成本中心向价值中心转换，企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。那如何选择一款好的监控运维软件，这也成为企业用户最为关注的事情。

如何实现网络系统运行无忧？
    企业的不断发展，业务系统越来越多，导致越来越多的业务系统和服务都依赖IT系统，业务和IT系统的融合越来越紧密，如何保障业务系统运行无忧？如何保障日常办公不因IT系统中断受影响？如何保障IT系统中断不会影响到关键的业务部门？这些都是企业信息化服务部门考虑的问题。
    企业用户的网络规模在不断上涨，监控和IT运维需求，也是水涨船高。他们每年都投入大量的资金和人力去做监控运维，但每年都发现，投入的资金在大量的增加，人力资源并没有得到释放，运维成本也没有随之降低，并不是说投入没有效用，他们花了很大力气所建立的网络监控系统、主机监控系统、应用平台的监控系统等都是非常有用的，那为什么还会出现这样的情况呢，比如说一个故障出现，网络管理员看到自己的网络是好的，主机管理员看到自己的主机是可以正常登陆注销的，应用管理员看到我的应用进程还在，都没问题。
    那问题在哪里呢，其实就是以往他们的投资见效了，但还少一点，就是这些系统都只关注于某一块，如果可以打破这种格局，将三者之间用一条线贯穿起来，效果就不一样了，出现问题时不需要人为的去分析，系统直接分析出来告诉给管理员就可以了。传统意义上的监控系统，并没有这条主线，监控各自为政，人力成本花在不断出现的同样问题上，才造成故障分析时间大大增长，传统监控系统会强调可以多么快速的报警之类，所以，传统的监控软件理解为只会报警的东西，他们的最终目的是报警强调的是报警后对故障处理的跟踪和故障管理的手段，做到了有效的投入，高效运维过程，最终达到客户期望的目的。

网管软件现状
    放眼国内IT运维市场，能真正做到服务于IT服务管理的厂商并不多，其中能结合国际IT运维先进理念，融合ITIL的厂商则是更少，将技术同业务、管理有机融合，采用可视化的界面，随需定制各种功能，极具人性化的满足了不同用户的管理需要；将IT业务服务管理与基础设施监控有机结合，保障网络运行的管理，将保障企业业务运行提到首要位置，通过监控基础设施实现对业务运转的快速评估、响应和诊断，最大限度为企业业务运作服务；灵活定制工作流，引入ITIL工作流程，明确各管理人员的工作职责，以工单的形式高效解决企业IT服务相关问题，形式流程化作业，同时流程可以根据用户的管理变更随时进行可视化操作，充分考虑到企业IT规模增长的管理需要。

摩卡业务服务管理(Mocha BSM)
    摩卡业务服务管理结合产品功能以及企业的实际应用情况做到以下三个部分。一部分为网络管理，完整的资源监控即对网络、系统、应用等监控，结合这三者之间形成一个主线贯穿，让报警信息更加有用。同时考虑到监控的颗粒度，监控资源、基础信息，从而得出运行报告，为系统优化提供一些可供参考的依据。第二部分为IT运维管理，也是企业更为关注的运维管理层，强调的是以故障报警作为运维工作的起点，自动动化形成一套故障处理的跟踪和故障管理的手段。第三部分为IT服务管理，借助ITIL来实现从故障接入到处理再到分析再到最终解决的一整套体系的服务管理模式，保证高效快速解决，也是降低IT服务成本最直接有效的手段。