對於個人來說，認證可以證明落實ITIL的能力；對於企業組織而言，透過認證可以檢視ITIL導入作業是否符合國際標準。目前臺灣的個人認證已經出現熱潮，組織認證還需要時間醞釀。



當ITIL逐漸延伸成ISO20000之後，從認證的角度來看，也必須切割成兩個方面來談，一個是針對個人核發的ITIL認證，另一個則是針對企業組織核發的ISO20000認證，目前臺灣的認證熱潮，已經從個人端開始延燒，包括資策會、HP、CA都有相關的培訓課程，在全球也有50多家企業組織取得認證，不過，臺灣的企業對於認證取得，還停留在觀望的態度，主要是因為大部分的企業都還沒有開始導入ITIL，預計IITL導入漸趨成熟之後，就會開始產生組織認證的需求。

對於企業組織來說，認證的意義可以檢視ITIL導入作業是否符合國際標準。英國標準協會臺灣分公司產品經理謝君豪表示，企業如果只是想要透過ITIL來補強某個流程，或許就會把ITIL的導入聚焦在最需要的地方，而不論落實的範疇如何，都算是導入了ITIL，例如，很多企業只做了事件管理、服務臺（Service Desk），也都算是導入了ITIL，但是如果要取得ISO20000的國際標準認證，就必須把ITIL的導入滲透到每一個IT服務管理流程中，也就是BS15000（ISO20000的前身）所講的13個服務管理流程串連。

不過，由於認證稽核的重點，在於檢視流程是否符合標準，因此，不論ITIL落實的有效性高低，只要流程的涵蓋面符合標準就能通過認證。在這樣的前提下，如果企業是以認證取得作為「商業手段」，可能就會忽略了IT服務管理的有效性，而如果提升IT基礎架構的服務管理，才是ITIL真正的目的。謝君豪表示，要玩就要玩真的，否則就失去ITIL的意義了，因為認證稽核的過程，對於企業組織的把關確實有限。

目前ITIL已經從企業內部的最佳實作，發展成國家標準，甚至是國際標準，但是，在臺灣，企業的認知度還不高，大部分的企業不知道該如何開始，也不知道最終的投資報酬率如何。對此，不論是稽核單位、軟體廠商、顧問等一致認為，企業在導入ITIL之前，必須先對IT基礎架構進行弱點分析，然後再從需求的角度，界定出適當的ITIL落實範圍，才能在最需要的地方展現出效益，一般來說，落實ITIL的範圍，如果與核心業務的緊密度高，導入失敗的機率也能相對降低。

根據市場調查機構IDC的分析顯示，企業在遵循ITIL的情況下，IT人員的生產力將可提升53% 、資訊系統中斷時間（Downtime）則縮減了31%，整體的投資報酬率可望達到1296%。

除此之外，值得一提的是，臺灣在ITIL個人認證方面的發展已經搶先引爆，對於個人來說，ITIL認證最大的意義，在於可以證明落實ITIL的能力，目前ITIL認證主要可以區分為3種等級，其中包括ITIL Foundation、ITIL Practition以及ITIL Service Management，不過，認證取得的過程中必須循序漸進，也就是必須先取得ITIL Foundation之後，才能依照自己的需求進階到ITIL Practition或是ITIL Service Management。

其中ITIL Foundation可以說是最基礎的認證，主要著重在ITIL的概念理解；ITIL Practition則專注於單一流程的實踐；而有金領證書之稱的ITIL Service Management，除了必須充分理解ITIL的概念以外，還必須具備所有流程的實踐能力。目前臺灣的ITIL認證，大部分都集中在Foundation等級，ITIL Service Management可以說是屈指可數，事實上，臺灣首屆的ITIL Service Management培訓課程，日前才由資策會正式開辦。

目前ITIL的認證主要是由EXIN與ISEB兩大機構核發，其中EXIN是位於荷蘭的營利單位，並且在亞太地區設有分公司，ISEB則是隸屬於英國電腦協會之下的一個半官方單位。