【总结整理】《人人都是产品经理》---读后感

“交互设计”之于“敏捷开发”：

交互设计：求稳，适合传统领域、成熟公司，时间资源充裕的，公司在某领域已经处于领先地位的，目的是求稳，不犯错就是胜利。理念是精雕细琢，慢工出细活。

敏捷开发：求速度，适合新兴产业、创业公司，时间紧迫，大家都在赶，谁先出头谁就能占得先机，或者作为挑战者进入某个行业，团队本身灵活，失败了损失也不大，重来的成本低。

 

技术转PD:既是优势，又是劣势。

优势是懂技术，可以在产品早期的时候思考更全面，能在一开始就判断出哪些事情根本就不靠谱，从而避免浪费资源，并且再进入实施阶段会与工程师沟通的更顺畅

劣势也是懂技术，用不好，就会让技术压倒商业，在业务逻辑还没确定的时候就考虑过细的实现难度，导致方向走偏，进度受限

so，PD之前做什么不重要，重要的是我们必须是一个通才而不是专才。要在团队中起到连接器和润滑剂之类的作用。注重用户体验和感受。

 

规划师：结构化思维，保证产品有用，能满足用户的某些需求，让产品从无到有。

设计师：更多的是形象化表达，保证产品好用，能让用户用起来舒服，保证产品从有到优。

 

运营的功能：把功能转化为卖点。

先告诉用户产品有什么用，用户才会去了解产品怎么用，之后要关注产品的市场反应，推进产品改进。

运营可以把人带来，但是要把人留住，靠的就是要产品本身了。不要增长垃圾流量，不要为了数字而运营，提升真正的用户数。

去挖掘真正的用户需要更多的工作：去寻找目标用户、去调研、去与产品团队合作

 

前线的团队，主要任务是市场、销售，需要负责产品价格策略、促销策略、销售策略、渠道管理；另一块任务是服务，也有细分，比如客户服务、技术支持、服务策划等。

一手抓服务，一手抓销售。销售为了增加新用户，让客户对某个产品第一次付钱；服务为了稳住老客户，让客户对某个产品不断付钱。

 

好的产品还需要市场化

包装：产品的Portal，登录页面等，这些页面是给用户的第一感觉，重要性不言而喻

定价：有很多理论方法，比如成本导向、需求导向、竞争导向等，但是现实不会刻意使用某种理论，大家讨论得出

促销：广告和公关

销售：更精准点对点的攻击

渠道：产品销售的方式，产品采用何种渠道，取决于性价比的综合考虑，比如我们身边的多种产品，就有电话直销、上门直销、网上直销、线下渠道等多种加盟模式

赚钱才能可持续发展，比如一次公开的市场推广活动，牵涉到市场预算的及时到位、宣传资料的准备、事前事后的PR轰炸...

 

 

当自己对某个领域不熟悉的时候，做起事情来总会吧问题想得很复杂，把自己知道的所有知识都用上，而真正的高手，是可以一下子就找出问题的关键，然后用最最简单的办法就搞定。

销售：

一是做功能细分，打细分市场，比如笔记本的高中低档，手机的各种型号

二是为了促进销售，利用消费者心理，纯策略性地做出“炮灰版”

1，原有版本上，添加一个鸡肋功能的高端版本，价格高出很多的“高价炮灰”，让消费者觉得商家真正想卖的那个版本特别实惠。例如：抢市场而非赚钱的商业目标的指引下，主推免费版，同时还放出一个其实并不想卖的付费版本，以保持免费版的价值感。另一种策略属于技术性的炫耀，比如汽车厂商的概念车、显卡厂商不成熟的发烧版本，他们可以让用户心理满足以提高忠诚度。

2，删掉核心功能，做一个价格稍低的“低价炮灰”，反正要让用户觉得，他买便宜的版本就是脑残，而商家推出这个便宜的版本更是脑袋被门挤了，从而满心欢喜的、好似占了多大便宜似的赶紧买下那个价格稍高的，商家真正想卖的产品。例子很多，比如行业报告的纸媒7200，电子媒7600，两种版本8000，星巴克的中杯、大杯、超大杯

这个策略其实是心理游戏，相当于心理学的范畴。一方面，获取购买商品的所有信息是不可能的；另一方面，很多人购物前不会对功能、价格做理性分析，在乎的是“相对理性”，“感觉划算”。那么营造一个可选择的局部相对最优的购买环境，树立一个性价比不高的炮灰版本让用户“抛弃”，使其产生“比较”之后、通过智力活动“自由选择”后的快感，大家开心，何乐而不为？

注意：做“炮灰版本”的成本一定要足够低，这个策略才是靠谱的。互联网行业和软件行业特别适用，而手机行业就比较难用“炮灰版”策略。

 

互联网行业才十几年，传统行业有上百年，所以传统行业有很多非常成熟的套路值得我们去学习。

现在的创新已经很难有突破性的了，往往是整合性的，所谓创新，最怕的就是因为自己知道的太少，自以为想出的办法是个创新，其实这早就是被人玩剩下的了，说不定还是这几种被玩烂的方法中比较拙劣的一个。避免造成这种悲剧的办法只能是自己不断学习和借助群体智慧，所以行业和行业交叉是很好的突破口，推荐大家看看《美第奇效应》，说的就是这个道理。

 

开阔视野的水平营销

推荐市场营销大师科特勒的《水平营销》。大家一定都渴望突破性的革命，而不是慢慢进化吧。

纵向营销是Evolution（进化，特点是渐变）

水平营销是Revolution（革命，特点是突变），创新思维方法。

如卖包子

纵向：大中小型号，32种馅料。

水平：【需求维度】（替换）美容包子、养颜包子；（替换）表白包子；（反转）包子教学

          【目标维度】（替换）买给外国人-神秘的东方膳食，灯笼、竹叶等

　　　　　　　　　（替换）买给宠物，保证安全，又符合狗狗口味

　　   【地点与情境维度】通过有效的市场沟通，打开新的情境，就能扩大市场。打开一个概念。

　　　　　　　　   （替换）吃的情境里，比如宣传说中国传统里面，小孩子生日都要吃包子，吃了包子白白胖胖；

　　　　　　　　　　　　   或者七夕要走很多的路，带包子路上吃，象征忠贞不渝的爱情；“爱她就带她吃哈根达斯”；“真的能做老婆的人，就是能一起吃包子，一遍幸福的看着你的人”

　　　　　　　　　　　　  于是，包子成为“稳定感情”的代表，表达小情侣之间稳定下来的意愿。

　　   【时间维度】早餐吃包子-夜宵吃包子，放了什么中药，吃了睡得更香。

　　　【体验维度】把包子和文化结合，包子一般不是随便吃的，打造一个“皇城包子”，做成中高档饭店，供应各种包子和相应的饮食文化，旁边再谈谈古筝，搞得吃包子很有文化的样子....

　　　【有型的产品或服务】（替换）把包子里的肉换成水果沙拉，皮换成豆皮

　　　　　　　　　　　　　（结合）加一根吸管，用吸的

　　　　　　　　　　　　　（夸张）每个一斤重，内含蔬菜和肉，管饱；每只旺仔馒头大小，当零食吃

　　　【品牌特征】（替换）找到外国人做包子方法，引进中国，可以吸引人尝鲜，西式包子

　　　　　　　　　（换序）好吃，健康，营养均衡，少油少味精

　　　【使用或购买】（替换）比如月付，用筹码，每日兑换

　　　　　　　　　　（倒序）先预定，再取

 

提高产品活跃度

 

算出来的服务策略

1，服务部门是为了昨天的利润工作，给已购买的用户提供承诺的价值

2，销售部门是为了今天的利润工作，把产品变成利润，争取更多的用户

3，开发部门是为了明天的利润工作，确保我们明天有优秀的产品可以卖

4，研究部门是为了后天的利润工作，了解趋势、发展科技，保证永远处于领先位置

维护一个老客户的成本大概是一个新用户的成本的四分之一，由此可以看出服务部门的重要性，一直高效得完善产品。产品部门做了大量的数据分析工作

 

工程师

1，技术痴迷者

2，缺少必要的责任心和使命感的技术痴迷者，做项目为了专研新技术，为了更好的跳槽，不急成本，把项目成败放到次要

3，实用主义者，把技术当做工具，KPI导向，公司考核什么，做好什么，做简单的事，稳字当头，看似不思进取，但是经验丰富，每一份付出有超额回报，能在一团乱麻中找到最简单稳妥的解决方案，很清楚自己需要什么，公司需要什么，商业的感觉。

4，刚好只交60分的作业，无法调动积极性

 

如何与工程师合作

1，流程

需求确认的时候，一定要才能过关人员悉数参加，避免后期才发现大家对需求的理解不一样，尽早参加到需求评审当中

2，需求变更

需求总是在变，需求的本性就是“总是在变”，希望有个流程化的规定来严格控制这件事情

3，沟通

开发认为，希望大家在沟通交流中避免情绪化，人性的弱点在于每个人在争论的过程中都希望自己得到认同，而这点往往导致思路的变形，不再考虑产品怎么做最好，而是去想如何说服对方，并且，经常会有同学把对人的反感转移到对此人观点的反对上，这很可怕。另外，每个人都要主动一点，这样才能形成互动的氛围，，从而减少信息不畅引起的问题。

4，PD要不断提高自我修养

开发希望PD给出的文档上更加准确、简洁、全面，及时更新、保持最新；

可以多了解一下技术；

可以与工程师讲商业价值；

可以讨论技术实现更有效，而不是技术细节。

5，需求与业务合作

业务有想法，但是缺乏逻辑性和严密性，需要PD协助把事情想周全，PD在商业和技术之间起到了平滑过渡作用，让业务冷静下里，让开发兴奋起来。

 

容易忽略的人：高层   还有法务、财务、行政、BI商业智能部门（Bussiness Intelligence）

高层一般会在项目早期积极参与、影响决策，之后就闪人了。他们超级忙，会忘了我们，但是我们不能忘了他们。

他们不但是资源提供者，还是背黑锅的人，在做产品过程中，顶不住的时候，先尽力顶，不行了在向老板喊救命

 

BI：商业智能部门（Bussiness Intelligence）

承担数据分析、数据挖掘，给商业决策提供建议等责任。

团队扩大之后，甚至会出现专门情报收集、竞品分析的职位

 

最好的资源：老板

不要仇视，不要怕，好好“利用“，协助自己成长

闷头自己做-让老板做问答题-让老板做选择题（做背景调查及资料，选出集中可行的解决方案）-让老板做判断题（提供多种解决方案，我认为哪种是最好的）-老板听汇报，还是经常问，但是会开条件会要资源，目的是为了把事情做得更好：事情我做，黑锅你背，菜鸟经过授权，出了问题老板承担责任。找人帮忙，出于对自己的保护

法务团队：

在开发产品过程中，搞定一切与政策法规相关的问题

 

管理岗利于争取资源

发挥产品经理的优势和劣势，让优秀的产品经理在专业路上拥有高级别；对于产品、业务的决策有充分的话语权；可以参与管理会议的业务讨论；可以拥有临时的资源支配权，并给管理层提供同事的考核建议；但不负责管理者的行政工作，而是继续和同事打成一片，用产品证明自己

 

如何让团队更开心

赠送礼物和激励员工

1，大中之小不如小中之大：1000块的围巾效果好于1200块的衣服

2，有用的不如无用的：最好的礼物应该是吃不掉、用不掉、送不掉、扔不掉的东西。比如有名字的水晶奖杯，千万不要酒、烟

3，需要的不如想要的：更多的是心理满足感，比如5星级酒店1000块的体验餐券

4，有选择不如无选择：因为选择会让人觉得放弃了另一种的感觉，患得患失反而不开心，海南游，现金2000

5，小奖不如没奖：人们做事往往出于自己的内在动力，而一旦与奖励挂钩，就变成了一个经济交易，做事的人会开始衡量投入产出的物质性价比。惩罚也是如此，受到小的惩罚让人觉得心安理得，还不如没有惩罚

6，晚说不如早说：项目开始前就给出承诺，在期待中的产出往往质量较高

7，一次送不如两次送：因为快乐的边际效用也是递减的，同理：好消息要分两次说，坏消息要一起说，大的好消息与小的坏消息一起说，小的好消息与大的坏消息分开说。

8，公开不如不公开：工资体系不要公开

9，涨工资不如发奖金：发奖金快乐大，另外发奖金有回旋的余地，涨工资不好降回去

要记住：奖励或者送礼的目的并不是真正给对方最大的效用，而是要让对方开心，并且感激和记住你。

改：如何让用户开心，反思

 

自己是产品主人的意识，找准方向，说服自己，自己先激动了，才能带动团队

要想对我的产品好，就要先对我的团队好：

没事多喝团队聊聊天，成为朋友，多帮团队争取利益，真心对大家好--跟着你，有肉吃

 

当设计师门说希望产品易用的时候，你可以站在更高一层想，我们真的希望产品所有功能都易用吗？

产品设计师经常脱离产品的战略来讨论设计的优劣，不从目的出发，而去评价用户体验的好坏。如果遇到恶心的设计，先别骂，站在设计者的角度多想一分钟，问问为什么。要商业和产品战略的角度去考虑，到底是否希望用户点击这个按钮，比如退出按钮，就是不希望用户去点的。

比如某些很难玩的游戏，故意设计的处处陷阱，让玩家反复尝试，从而在过关后产生更大的满足感；又比如危险性很高的工作，需要反复确认重要操作，需要多人共同操作，难以上手反而成了真正的目的。

应该先做什么？以价值观为根基，放弃一部分。

价值观：是社会成员用来评价行为、事务，以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则，价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。它支配和调节一切社会行为，涉及生活的各个领域。

价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。

由此可见，产品的灵魂，或者说企业的灵魂是什么，探到深处，是由价值观决定的，而企业的价值观是：企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向做出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物。

有了“应该做什么”，“不做什么”的根本指引，就有了一切讨论的根基。按价值观做事，无论成败，都会很安心。

 

战略是怎么炼成的：如果觉得某个领域“虚”，那是由于你对某领域不熟悉而产生的感觉，所以只要用心去体会，就能发现任何事情都是有一套方法的。

有价值观作为企业做事的基本原则之后，我们就需要思考公司或产品的使命（mission）和愿景（vision），mission是指“我们为什么而存在，要做什么事情”，必须是一个持久的事情。而vision是说“我们希望成为什么”，是完成mission之后达到的境界，需要由组织内部的成员所制定，借由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。这些事我们做事的驱动力。

阿里的价值观：客户第一；团队合作；拥抱变化；诚信；激情；敬业

阿里的使命：让天下没有难做的生意

阿里的愿景：1成为一家持续发展102年的公司2，成为全球最大电子商务服务提供商3，成为全球最佳雇主公司

在决定产品成就的“商业、产品、技术”的背后，一定有一个三位一体的内核，就是战略。

 

培养大局观：经常与高手讨论，更容易培养自己的大局观。推荐“系统工程”相关知识，用来培养大局观，既照顾全面，又不纠缠于细节，聚焦真正的关键问题

感觉到战略有问题或者有更好的方向的时候，不妨去找老板聊一聊，因为我们了解到的信息比老板少，考虑问题比老板简单，以请教的口吻找高手解惑，本身就是一件对自己提升很大的事情，如果碰巧发现自己对了，那更是一次惊喜。

 

可行性分析三部曲：

我们在哪儿---我们去哪儿---我们怎么去（互相交叉，循环迭代）

市场扫面-竞品分析-自我分析  宏观层面的PEST分析

小的成功靠朋友，大的成功靠对手，对手的存在，让我们不敢停歇、必须直视自己的弱点，所以说，对手其实是我们最有成长价值的存在

竞品分析的指导方针：$APPEALS分析

1，上网搜：狂搜与要做的东西相似的产品，一般来说总能找到不少，看他们的网站，简单了解，然后试用这些产品，看看其功能列表，也会假装用户，打电话过去和对手的客服】销售套词。这时候切记要用手机，别用公司电话

2，行业分析报告：这其实是一种很好的二手资料，也是一个常见的需求来源。有一点要注意：对于此类报告，一定要看出处，作者与机构的背景，这年头客观的报告越来越少，多半是“应邀”写作的。这种报告一般都有各款产品的市场占有率，简单的功能对比，用户的人口统计特征，潜在的需求分析，对未来几年市场容量的预测等。

3，偶尔，也会请咨询公司来帮我们做调研：可以省不少事，但其弊端是咨询公司收费一般都很贵，而且工作周期较长，肯定既花时间有花钱，而且在信息不完备的情况下，也不太能保证结果有效。

上述的行为，都是为了手机尽可能多的、对的信息，进而做出尽可能正确的决策。很多时候，还需要靠公司里经验丰富的一些老人来做决定。

 

深刻的自我剖析：常用的方法是SWOT分析（战略规划报告里众所周知的工具，包括企业的优势（strength），劣势（weakness），机会（opportunit），威胁（threats））

分析公司有什么行业积累、技术积累，有哪些缺点、不足等，想清楚，“这件事情为什么我们来做”，常用的方法是SWOT分析。实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。

优势：有激情，不在乎薪水

劣势：没经验，短切内，做不出贡献

机会：重视人才储备的公司越来越多

威胁：大多数情况下，公司更喜欢能直接上岗的员工

 

 

我们去哪儿：目的地在哪儿   细分市场是什么，目标用户是谁，我们要解决他们什么问题满足他们什么需求

宏观上的用户需求：某一个目标用户群体面临的问题是什么，并不涉及具体的产品或功能，也可以视为在选择细分市场和目标用户。

比如针对个人用户：可以根据地域、年龄层次、收入水平等因素来划分

             企业用户：可以根据员工人数、年收入、所属行业等因素来划分，然后找到我们有机会切入的小市场。任何产业发展了那么多年，必然形成了很多细分市场，如果一开始就想全部吞下，是注定要被噎死

对中小企业的电子商务的软件需求：

第一层，买个域名，今天内容，常年不更新，企业介绍、产品介绍、联系方式等

第二层，电子商务真正萌芽的时候，百度、谷歌、阿里巴巴推广，企业电子邮箱应用

第三层，中小企业进化出“管理”需求，这是质的飞跃，首先是“开源”主导的质的需求，客服出现了，后来发现，到底哪种推广比较好？推广配套的统计分析工具，SEO服务出现了，这些让中小企业进一步看到电子商务的效果，“开源”主导的管理，关键点在于：访客变客户、流量变销量，这时候中小企业在乎的还是更多的订单和客户

第四层，“节流”主导的管理需求，excel满足不了需求，继而产生了CRM需求，，“开源节流”两手抓，“开源”新客户，“节流”老客户。同时，大家又发现了进销存软件（管理订单、库存），财务软件。再往后，OA、SCM、HRM等都出现了电子商务开始融入日常生活了

第五层，整合应用阶段，已经不再应用电子商务，整个企业处处都是电子商务，商务就是电子商务。把各个系统融会贯通，就会得到一个熟悉的词ERP，“上ERP找死，不上ERP等死。”这个阶段才死，也很光荣了。引用iResearch报告中的一句话：信息化应用的最高阶段，就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入和广泛利用，不断提高企业从内部管理到外部沟通环节的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力。

 

上述的宏观需求时刻指引着我们做产品的方向。

战略管理和市场细分的工具：安索夫矩阵、BCG矩阵、波特五力模型、GE矩阵、战略地图、SPAN战略定位分析（strategy positioning analysis）、价值链分析法

电子商务众所周知的三流：信息流、资金流、物流（待完善）

物流涉及四大利益方：政府，我们，工商企业，物流企业

物流分四大类（一人分饰多角的混合，模式）：仓储，运输（货车司机与车队），场站（停车场），贷代（传统物流行业的核心）

 

找产品经理要如下文档：产品的介绍文档、Personas文档、产品的使用账号和密码、产品最近的运营数据（数据可以看出很多问题，最看重的数据指标，为什么看重，最近哪几个指标在恶化，背后原因是什么，这类数据比较机密）

多害相权取其轻，选定一个方向，给出几个备选方案

 

路标规划：典型的规划周期是产品大版本周期的3-5倍，比如，一个产品从无到有的1.0版本需要3个月完成，那在1.0版本发布以后，做个一年左右的路标规划就比较合理

 

开会最重要的是明确会议目的，开会其实是和做产品是一样的，不要试图在一个会议中解决很多问题。“大会决定小事，小会决定大事”，大会人数多，只能传达信息。

关键人物开会邀约要注明会议、时间、议程，估计时长，附上需要讨论的文档初稿，保证与会人有足够的时间。需讨论的地方提前与关键人物达成一致，叫做串供。

要想让会议不流于形式，就要把会议本身变成形式。

准备好会议资源，主持人（把握进度，保证时长和方向），记录人（特别要记录“遗留问题”和“会议决议”）---参考《罗伯特议事规则》

所有人提供意见，少数人讨论，一个人拍板

会议后，抄送所有与会人会议记录，包括“时间、地点、主持人、记录人、议程信息”，关键是“遗留问题（谁解决，承诺解决的时间点）”和“会议决议（注明谁拍板的，增加他的后悔成本）”，形成习惯以后，大家都会明白决议的严肃性，并保证后续动作的连续性

战略性会议：高层定向，中层分解，基层执行：经验丰富的人在掌握了几多信息之后做出的预测和判断，并不只是海阔天空的漫谈

 

KPI（Key Performance Indicators）关键业绩指标（让每一名基层员工都明白自己的奋斗目标，每个人都做好了，企业战略目标也就实现了） SMART

远视者吧目的当手段，近视者把手段当目的。不要片面追求数字，违背企业大战略方向。不一定量化，而是是否让考核者满意。

三年来，作为产品经理，做了什么：需求、项目、团队、战略

产品经理的四大素养：爱生活（充满动力）、有理想（目标明确）、会思考（方法得当）、能沟通（团结前进）

爱生活才会爱产品，生活中的点点滴滴本来就充满着可爱的东西，而且“用户创意无限”，处处都是我们产品设计的源泉。

找到自己可以做一辈子的事情------理想，“个人品牌建设”、“我的理想之路”、“有理想就不会变成闲鱼”。接下来要做的是，努力做一个“会思考，活到老，学到老”的人，生活中很多问题，只有方法，没有答案。最后，要“能沟通，在什么山头，唱什么歌”。

不妨时刻微笑，像孩子一样好奇地观察这个世界。一个人只有拥有了积极、乐观、向上的人生态度，内心才会有爱，才会积极发现生活中的美，才会有好奇心和创造力，才会愿意研究生活中的产品，才会爱上做产品这样一件改变世界的事。

你存在于世的价值就是这个世界有你和没你的区别。随着个人的成长，越来越意识到一个人的能力有限，能改变的东西很少，换个思路：改变世界不一定亲手去做，我可以“尽可能地去了解世界，然后告诉更多的人”，然后人群的整体素质提高了，大家可以一起去更多的改变世界。接下来，可以设计产品的思路设计人生，理想落地成目标与奋斗：做老师，分享产品经理做事的思路和方法。

有明确理想的人，会过的很开心，也会让鄙人敬佩和羡慕。一个人活着的终极目标是获得内心的安宁，我的理解是：做事可以follow your heart，感觉这辈子过的不后悔。

只要为理想努力过、付出过，在通往理想的路上不停地走，最终是否走到已经不重要。所以，有理想的人，本质上还是为了自己。理想不要乱变。

想做的事，要做的事，能做的事：

热爱生活，把要做的事变成想做的事。

学会思考，提升能力，把要做到事变成能做的事。

寻找理想，把要做的事，能做的事，都整合成想做的事。

如果有一天，你失业了，有一堆公司等着你去，提高自己的核心竞争力。

教，是为了不教，为了激发其自我反思、自我管理能力，当开启一个人的心智后，一个人就可以自我发展，成为一个独立的人。

学校教育只教知识，不教思维，不会去想为什么要这么做，应该做什么；只教解题，不教选题；只教努力，不教取巧；只教受教，不教施教

多年的教育让我们误以为所有问题都是有标准答案的，可实际上很多问题连参考答案都没有。考试题往往简化答案，然而现实生活的题目往往背景复杂，比如“最优的项目流程什么样”，这个问题必须先清楚公司的价值观、使命和愿景，基于定出什么战略规划，需要去打什么市场、什么用户，从而要做什么产品，然后考虑做这样的产品需要做什么事情，哪些人具备做这些事情的技能，再决定组建什么样的团队，匹配以什么组织结构，之后，再根据产品、团队成员等的特点，确定什么样子的流程比较合适。这些不是一下子能聊清楚的，至少3个月的实地工作才能给出一个勉强靠谱的答案。

每一种靠谱的解决方案，都是做过很多尝试之后，提炼出来的，你直接拿过来，很容易误读，只能看到“是什么”，却不知道背后的很多“为什么”，这样的话，只要情况稍有不同，就会用的走火入魔，而武器越厉害，伤害也越厉害。

“活到老学到老”，需要激情与理想做支撑，思维方法做指导，才能不断前进，产品经理这个岗位涉猎的知识领域太多，只有保持不断学习的习惯才能胜任。

为什么要“好好学习，天天向上呢”，我们“爱生活、有理想、会思考”之后，必然能想清楚自己要做什么事情和如何一步步实现，之后，你自己就会由内而外地激发自己去主动掌握各种需要的知识。比喻这个世界原本一片黑暗、你一点一点去点亮。

产品经理（PD）很大程度上就是销售（Sales），而且比销售还要难，销售卖的是已经有的东西，而产品经理卖的是想法，卖给老板、同事、客户。

 

沟通：

甲输出的信息，尤为处理机制的不同、知识背景的不同、主观意愿的不同，乙接收到时，或多或少会有改变。

所以，沟通的根本目的不是为了传输信息，而是把传输信息当做手段，路人甲乙丙丁等通过沟通是我过程修正自己对这个世界的认识，使之尽量接近真实世界。

简单说，就是：沟通不是为了说服，而是更好的认识世界。说服是输出你对这个世界的认识，沟通是手段。所以，任何人的认识，基于我的认识，都是扭曲的，所以应该持怀疑态度，只是程度不同而已。所以不要一开始就试图与反对自己的观点对立，这样是没有逻辑的，没人能保证自己的观点更好。信息不对称，只是结构不一样，观点不一样很正常，关键是要充分表达自己，表达自己的过程中，各方会整合出更优的解决方案，最终的收益绝对会超过你强势的推销方案。缺点就是效率问题。为了提高效率，可以采用推销的方式，技巧是，渐渐扭转，不是突然变太多，引导的效果好过灌输，获得认同的做好的办法不是自己反复地解释某个观点，而是引导对方说出你想说的观点，让对方觉得好像是自己一点点相出了新东西，观点升级了。

所以，有效的沟通是“合”，而不是谁战胜谁，每一次沟通都是一个大家相互帮助，共同提高对世界的认识的好机会。

判断条件：紧急、重要、成本

IM：成本低，适合不重要、不紧急的事情

电话：成本适中，适合紧急不重要的沟通。可以通过语气、语调去传达信息。打电话超过3分钟说不清楚的，面谈。辅助e-mail，电话提醒。、

面谈：成本最高，适合紧急且重要的沟通。多了肢体语言，减少误解。

e-mail：西恒本适中，适合重要不紧急，可以延时、留下证据。好事情要抄送给收件人的老板，坏事情，考虑。

和土老板沟通，观察，破冰，给别人纠正你的机会

目的：尽快找出对方感兴趣的、熟悉的、擅长的、自己也懂一点话题，从而成功破冰，进入需求采集阶段。去之前了解公司、行业、老板。当用户开始很兴奋地跟你说很多你想知道的事情，并且说那时候你们嗨嫩着呢的时候，你的目的就达到了，这时要表示认同，憨厚的傻笑，并貌似突然想到地跑出几个蓄谋已久的问题，套出更多信息。

 

产品经理是一类人，而不是一个头衔。只要能发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去维护，跟踪这个产物，那么，这个人就是产品经理。

 

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