方案概述 在泡沫经济以后,IT资源受到质疑,IT预算也受到一定的限制,但是工作量却一直在增加。企业永远在面临着——追踪一个动态的IT资产,IT资产天天都在变,如果用手工统计是跟不上的。设备的管理不规范,到底谁领用了设备,设备在哪里成为一个企业的一大困惑。这些难题让企业的IT领导工作难上加难。 在这种背景下,摩卡软件诞生了。摩卡软件以“做得更多-Do More With Less”帮助客户应对挑战! 如何将现有资源最优化分配,成为CIO们最关注的问题之一,也直接影响IT部门甚至企业的运营成本。除此之外,企业也面临着IT资产回报最大化的问题: - 如何更好地利用现有的服务器资源? - 如何更好地利用现有终端设备? - 如何更好地利用现有网络设备? - 现在设备够用吗?需要买新的吗? - 现在IT设备的库存情况? - 到底现在库存里头还有多少设备? - 有多少设备在维修? - 有没有设备借给别的部门? - 有多少设备已经报废了? - 企业装了哪些软件? - 有多少设备超过了折旧年限? - 某一个厂家的设备好不好用,返修率高吗? - 这些年来的IT资产投入有多大? 现在很多企业把注意力转到了IT资产管理,优秀的IT资产管理非常重要。优秀的资产管理给企业带来了“80/20”的效果,即花20%的力气,得到80%的回报。如果把现有IT资产管理好,会带来以下效果: - 追踪设备库存情况,在购买新设备时,能更好地做出适当的决定,帮助企业减少浪费。 - 在做IT设备购买的决定时,可以查看库存、维修、借调等设备状态,帮助管理员做出更适当的IT决定。 - 财务方面对固定资产方面有一定的要求,出色的IT资产管理可以帮助追踪和实时跟踪这些设备的状态,比如报废的设备等。如果手工统计和追踪,这无疑对IT部门是一个比较大的挑战。 - Sarbane-Oxley法案的种种要求。 针对上述一系列问题,摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)基于ITIL理念,花了数年时间研发,推出了摩卡IT资产管理(Mocha IT Asset Management),简称:Mocha ITAM。它应用了ITIL的最佳实践,服务支持(Service Support)流程中的配置管理(Configuration Management)的资产管理(Asset Management)框架。通过对这些应用和理论的无缝整合,帮助企业建立完整的资产管理平台。 摩卡IT资产管理(Mocha IT Asset Management)可以帮助企业从成本、合约、支持以及库存等多个角度,管理整个IT资产库,确保IT资产回报的最大化。方案构成 Mocha ITAM通过流程为企业提供规范化的IT资产管理,也通过全方位的IT资产管理帮助优化IT资产,最大化IT资产的回报。 Mocha ITAM已经考虑了各个方面的IT资产方面的需求,确保IT资产管理达到高度的自动化 Mocha ITAM提供如下内容:IT资产自动发现 企业往往有数百台的IT资产,如果通过手工跟踪与记录,那无疑对IT部门是重大工作包袱。一个参考IT资产数量的值是50,一旦数量超过50,就很难进行手工管理。很幸运的是,Mocha ITAM提供了IT资产自动发现。用户可以实时发现在某一个网段的IT资产(一个或者多个IT资产)或者选择定时代理,在某一天的某一时间段,通过Agents发现IT资产和相关软件信息。IT资产管理 IT资产管理跟踪整个IT资产生命周期的状态,给管理人员一个清楚的IT资产全局,帮助IT管理人员提高了做出IT决策的质量,大大减少了企业IT采购不必要的浪费。IT资产搜索 在众多的IT设备和软件里,要想找到相关的设备或者软件信息,无疑是大海捞针。Mocha ITAM通过IT资产搜索功能,让用户很快地定位要找的IT资产信息。IT资产补丁管理 为Windows终端提供补丁,这包括Windows操作系统,Office软件等。补丁类型包括: - 安全补丁 - 修补补丁IT资产流程管理 通过摩卡企业工作流平台(Enterprise WorkFlow Platform,简称:Mocha EWP);摩卡业务流程管理 (Business Process Management,简称:Mocha BPM)或者摩卡工作平台(Mocha OA,包括Java版和Lotus版),支持业务流程管理。 我们也考虑到客户可能已有其他第三方工作流系统的情况,同时提供二次开发的API接口。IT资产视图 通过IT资产视图,用户可以从不同角度来查询IT资产的情况。IT资产视图为硬件设备视图和软件视图,用户可以根据所设的条件分别查询企业硬件设备和软件状况。IT资产供应管理 一个中型到大型企业都有很多不同供应商和厂家,比如一个国内知名外企,单供应商就有500家之多,如果仅靠手工管理和统计,无疑是一个难题。很多企业也对不同产品的厂家和供货商没有一个统一的评估标准,无法对这些厂家和供货商进行有效的管理。 Mocha ITAM考虑到这些问题,推出了厂家/供应商管理。用户可以采用“一览式”方法看到各个不同IT设备类别的“Top 10”厂家/供应商。管理人员也能对厂家和供应商进行“增加、删除和修改”。 用户可以通过以下几种方法评估厂家和供应商: - 定时评估厂家和供应商,对其服务和产品质量进行打分。 - 每次采购后,评估厂家和供应商,对其服务和产品质量进行打分。 用户也能自由地调整评估项来适应企业的评估标准。IT资产报表管理 管理一个很重要的环节就是报表,好的报表管理让管理层能对现有IT资产情况有深入的了解,从而做出更准确地决策。 Mocha ITAM提供了一百多个报表,从IT资产生命周期状态的报表至IT资产补丁报表,充分让管理者能从不同角度来了解企业IT资产的情况。用户也能把重要的报表归入“我的报表”或者通过邮件发送到他自己的邮箱。通过报表,客户可以了解IT资产所有相关的管理功能,包括资产自动发现。IT资产生命周期 Mocha ITAM是市场上少数提供追踪IT资产生命周期功能的产品。但是IT资产生命周期对于一个企业来讲,非常重要,特别是在做IT采购决策的时候,Mocha ITAM可以给IT管理人员一个清楚的全局IT资产状况,比如还有多少库存,多少机器在维修等信息。这样极大的减少了企业在IT资产投资的浪费。IT资产生命周期的各个阶段包括: - 采购:Mocha ITAM整合业务流程,包括OA或者工作流,辅助企业进行规范化的采购流程。Mocha ITAM即支持把Mocha ITAM为采购平台,也支持其他的第三方系统,比如OA、BPM、工作流。 - 入库:设备到货,需要做相对应检查,通过自动化手法在Mocha ITAM注册设备。一旦设备入库,就当成库存看待。 - 维修:设备维修,支持维修设备申请流程以及追踪设备维修返回时间。 - 借调:设备借调,支持借调设备申请流程以及追踪设备借调返回时间。 - 领用:记录设备使用情况,包括哪一位员工领用了设备等信息。 - 折旧:支持企业的财务制度,通过年限的设定,统计个别折旧年限的设备。 - 报废:允许管理员通过流程,报废已经损坏不堪的机器或者年限太老的机器。 在每个阶段,Mocha ITAM能通过业务流程来管理各个阶段,确保给予IT资产提供全方位的管理以及优化。通过管理,管理者更能在各个阶段做出准确的决策以及确保IT资产的规范化管理。客户收益 避开重复性劳动,提高工作效率 企业中有大量的设备需要维护管理,例如:服务器、路由器、交换机等。Mocha ITAM的简单易用的资产数据的维护方式,让管理员避开了重复性劳动,并能够简单快速的维护大量供应商和厂家信息,提高了工作效率。以数据为基础,降低IT投入成本 通过对IT资产生命周期的管理,可以全方位的了解企业中资产当前的状态、所属情况,了解了资产是被谁领用了或是被谁借调了;当设备出现故障时,送去维修的日期以及返还日期;了解当前资产的折旧情况。使管理层领导在采购阶段,以IT资产数据为基础,做出正确的决策,避免了没必要IT成本的投入。一目了然的统计数据,资产管理做到心中有数 提供了方便快捷的浏览IT资产状况的方式,从各个生命周期状态的角度统计各类设备的数量,降低了管理员统计维护的工作难度,做到对资产管理心中有数。流程化管理,规范化管理 通过与工作流的结合,使IT资产的管理更加规范化。例如:通过流程方面的审批来对IT资产方面的数据进行维护。提醒服务合同到期,避免问题 系统主动提醒管理员国语合同到期的情况,及时准确的对服务合同进行维护管理,避免问题。提高IT部门响应时间,提高客户满意度 当设备发生故障时,能够快速找出相对应的服务提供商,并让他们第一时间现场服务,提高业务部门对IT部门的满意度。用户再也不需要翻看大量的纸质文档了,耽误了系统恢复的时间。统一的评估标准,能够快速衡量供应商和厂家的服务质量 每个企业对供应商和厂家的服务质量的关注度不同,系统提供自定义的评估标准,企业可以根据自身的需求创建评估项: - 服务响应时间 - 服务态度 - 设备返修率 - 设备调货率 通过以上统一的评估标准,使各个类型的供应商和厂家有了可比性,使企业快速衡量供应商和厂家的服务质量,避免了从服务质量较差的供应商和厂家进货,保证了设备的高质量。“一览式”的排行展现,选择厂家和供应商透明化 管理员都可以通过服务响应时间、设备返修率等评估标准对供应商和厂家进行打分。系统会自动统计这些数据,从各方面来对供应商和厂家的服务质量来进行排行,使管理员可以“一览式”的看到各个不同IT设备类别的“Top 10”供应商和厂家,使厂家和供应商选择方面更加透明化。 更多相关信息,请点击[url]http://www.mochabsm.com[/url]