运营初涉

运营分为：内容运营、活动运营、用户运营三个工种。

运营的工作内容：

1、产品研发期—产品上线前：了解产品定位以及目标人群。

2、产品种子期—产品内测期： 收集用户行为数据以及用户的问题反馈。和产品策划一起讨论产品优化。

3、产品成长期—产品爆发期：此过程中，活动必不可少。

4、产品成熟期：小版本的迭代更新。运营在此过程中是搭建用户以及产品经理之间的桥梁。

5、产品衰退期：用户活跃度降低，用户流失加剧，营收贡献也急剧下降。公司此时的应对方案是：研发推出新产品。

工作细分：

内容运营：

工作方式：过滤加推荐。

内容型产品分为：UGC(用户产生内容)和媒体型（门户网站）。

促进UGC发展的原因是：1、移动设备存储容量原来越大反而价格更低，移动设备升级，可以和其他设备实行信息共享。2、手机普及，人们更喜欢用手机记录自己的真实生活。3、移动运营商希望借助UGC可以吸引更多的用户，使其成为新的用户增长点。

内容运营的重要性：如果没有内容运营会形成马太效应，劣质内容驱赶优质用户，致使目标用户很难找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，导致产品失去应有的控制。

用户维护：

工作方式：Q&A加主动邀请目标用户使用产品。

第一批种子用户至关重要。他们决定着产品的价值观，这批用户最好在一定领域有很强的影响力，有利于口碑传播。

用户维护是件繁琐的工作，很难作量化的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的反馈信息，然后统计给PM。本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。 以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

活动策划：

产品活动氛围三种：

一种是内容导向型 ，引导用户产生符合要求的内容，以此来传播产品的内容价值观。一种是社群导向型的，通过促进用户之间的互动关系来活跃社群气氛。一种是产品本位导向型的，通过大众化的参与来普及品牌特色，加强产品品牌。

    今天来京第一天。感觉不算好。刚开始会很难，但是我并不想放弃。

 

          

          

         

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