学习沟通技巧
--- SOFTEN
法则与
SOLER
法则
<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
Jack zhai
沟通是人出生后要学习的第一课,呀呀学语就是小孩与大人们的沟通,也是一个表达与理解的交互过程。然而长大以后,人们更多地注重知识的内容与原理,往往忽视了如何清晰、准确地表达,或者常常用自己的揣测去理解别人的意思;随着生活阅历的增加,思维想法的复杂,人与人之间的沟通变得越来越艰难。
尤其是在信息社会高度发达的今天,垃圾信息、虚假信息充斥了你的眼睛与耳朵,生活的快节奏让人感到压抑……沟通是每个人都想要的,但每个人都没有时间与精力去倾听别人的诉说。沟通成为越来越多的人相互理解的障碍,很多人害怕而又不得不去面对各种各样的沟通,如面试、领导谈话、商务谈判、陌生人相处、想心爱的人表达…
现代科技让人们有更多的时间思考,更多的事情不再是做出来的,而是可以说出来的,集成、组合都被视为一种新的创造。这种时候,善于沟通就成为快速成功的一个捷径。商业实际上是一种通过信息的及时交互,合理地买卖产品而赚钱的事情,当然股市交易就更加明晰了,连具体商品搬动都省了,直接是资金的贱买贵卖。
所以,一个人的沟通能力已经成为现代社会中最为重要的社交能力了,人们给它起了一个很好听的名字:情商。人人都渴望得到别人的理解,能理解他人的人就成为大家喜欢的人。无论是办公室内的工作与情感,还是家庭生活中的柴米油盐,沟通能力强的人充满阳光,他们常常感到“人心是善良的”、“肯帮助自己的人很多”……无论是谁,都渴望有他们这样的知心朋友。
沟通有什么技巧?教科书里写了很多,都很有道理,我觉得其核心有两点:热情与真诚。
热情就是你有兴趣,愿意与他人分享苦与乐,你充满朝气,充满活力,人人愿意与你多呆一会儿;真诚就是真实与诚信,口若悬河,难辨真假,是耽误大家的时间,说了不做,下次就没人觉得与你说些什么是有意义的了。
如何表示你的热情与真诚,专家们给出了两个类似的沟通技巧实施法则,供大家参考:
SOFTEN法则
Soften的本义是“使…变得柔和”,沟通就是双方相互表达自己的意愿,了解自己不知道的“盲区”信息。要沟通,就需要找到一个双方都满意的环境,大家都舒适的方式,一个愿意讲,一个愿意听。为什么中国人大多愿意在饭桌上谈事情,西方人喜欢在咖啡馆交流?因为美食容易让人感到亲切,三杯酒下肚,人都在浮云里了,自然就开怀,自然就畅谈了。
SOFTEN就是营造和谐的沟通环境,表达你的热情与真诚。
上面是我的一些解释,下面是美国人对SOFTEN法则的具体解释:
SOFTEN法则是知指导我们沟通过程中的要素,每个字母代表一个要点。
Smail(微笑):微笑是接纳对方的标志,让人觉得安全与舒服,消除对方的警戒心。微笑一定要发自内心,很多商业谈判上,大家都是装出来的笑容,笑里藏刀,让人不寒而栗;这是大家都想逃离的谈话,只是看在钱的份上,才不得不忍受煎熬;
Open(开放):身体打开,袒露你的诚心。两人的交谈,常取决于姿势,张开双臂表明你有全身心的接纳和坦诚无私的胸怀,双手交叉于后或抱于胸前都让人感觉你的警惕与隔阂;
Forward(前倾):身体微微前倾,拉近你跟他的距离,表示你在听他的讲话,并且很有兴趣,这不仅是对他的一种尊重,而且可以激发他继续表达的欲望。
Touch(接触):大家见面时或分手时握手、拥抱,身体的接触是展示有好与热情。情人们交谈激动时,总不免要握住对方的手…
Eye(眼神):眼睛是心灵的窗户,眼神的交流,往往更显默契与内心的表达,尤其是言语难以表达自己的内心时,此时无声胜有声,眼神的作用可是巨大的;
Nod(点头):来而不往非礼也,有说无答难继续。点头不仅表示你在专注听他说话,而且表示你理解了,并同意他的观点。心理学家研究结果:聆听着每隔一段时间向说话人做出一个点头的动作,不仅能激发说话人的表达欲望,而且可以使他比平时健谈三到四倍。
SOLER法则
沟通的外部环境很重要,沟通人的面貌也很重要,有谁愿意跟一个满脸苦相的人聊天呢?更没人愿意对着一个呼呼大睡的人畅谈理想的。保持你沟通时的精神面貌,你感到舒适,对方也感到舒适,都很重要,这就是SOLER法则。
SOLER的本义是“太阳系”,应该是热情的表示方法吧。
美国人对SOLER法则的解释是:
S-it表示站立或坐下时要面对对方,让对方看到你的全部;
O-pen表示保持自然、开放的姿势;
L-ean表示倾听对方讲话时,身体要微微前倾;
E-yes表示与对方交谈时,目光要与对方接触,不要逃避或东张西望;
R-elay表示要放松心态与对方沟通。
SOFTEN法则与SOLER法则都提到了open、eyes,开放就是热情,眼神充满真诚,这就是沟通的技巧。开放还有一个含义,就是宽阔的胸襟,没有容人之量,沟通往往变成争执,朋友变成了敌人。
很多有关沟通的教科书中都提到了倾听,因为人很自私,总愿意先释放自己,解决自己的苦恼,再去关心别人。因此,倾听就显得尤为重要,因为这是你良好沟通、了解对方的开始。