其实很多文章都想写写,权当自我的总结。只是我个人也总喜欢偷点懒,心血来潮的时候才会想到写写东西。
一个也是做管理软件行业的同行不是从哪里找到我的MSN,向我问起了一个ERP需求的问题。自从写了博以后,已经接到不少来咨询的同行了。顺便也致谢一下,谢谢他们的厚爱。
ERP的需求往往是由客户提出来的,实现客户的需求不仅是做为顾问最基本的工作职责,也是关键到客户满意度和实施成功最重要的东西。大家可以找到很多很多的案例或经验,这里不妨说说我的看法。
从客户方来说,现在相当多的客户不太理论ERP的需求。很多人总是抱着这么一个心理:把我现在做的事情,向顾问如实反映出来就是了。反正就把我的工作搬到计算机或者所谓的ERP软件上就是。从顾问的角度来理解,这类客户就是属于那种不太理解ERP的客户。换句话说,客户反映了他的需求,而且是最原始,最粗材料的东西。
还有很多的客户,是根本反映不出来需求。在我实施的一些中小企业里,企业的员工普遍地缺少一些专业的知识,甚至是他本职工作的知识,属于只会操作,讲不出来的那种。
有些客户对ERP似懂非懂,表达出来的需求,有些像ERP的样子,可是掺加了许多期望的甚至于想像出来的东西。
总之,做为一个顾问,了解到的客户需求,真是各种各样的了。我曾经到过一个企业,在调研前,特此先做了一次培训,讲解了顾问调研的方式和内容,然后专门讲解了一些行业术语或ERP的术语,下面芸芸坐了四、五十个管理人员,至少有一半的人员眼睛里充满了不解。尽管如此,我们还是收到了效果。起码沟通起来有了一个概念。
对于第一种如实反映需求的客户,往往需要顾问在这基础上加以整理,把客户描述的语言转换成ERP的术语或语言;对于第二种类型的客户,需要顾问多做培训,加以引导;第三类的客户也是需要引导,更容易产生共鸣。
我这里最想强调的是一些初级的顾问:他们听了客户的需求以后,往往会陷入客户的需求中,而还不会分辨客户需求的正确与错误。这是很危险的,会有可能做了大半的工作,最后都会因为需求不理解,而被客户否认。当然,我们不能要求初级顾问太高,但需要提醒的是:多问为什么,永远都不会错。
一个也是做管理软件行业的同行不是从哪里找到我的MSN,向我问起了一个ERP需求的问题。自从写了博以后,已经接到不少来咨询的同行了。顺便也致谢一下,谢谢他们的厚爱。
ERP的需求往往是由客户提出来的,实现客户的需求不仅是做为顾问最基本的工作职责,也是关键到客户满意度和实施成功最重要的东西。大家可以找到很多很多的案例或经验,这里不妨说说我的看法。
从客户方来说,现在相当多的客户不太理论ERP的需求。很多人总是抱着这么一个心理:把我现在做的事情,向顾问如实反映出来就是了。反正就把我的工作搬到计算机或者所谓的ERP软件上就是。从顾问的角度来理解,这类客户就是属于那种不太理解ERP的客户。换句话说,客户反映了他的需求,而且是最原始,最粗材料的东西。
还有很多的客户,是根本反映不出来需求。在我实施的一些中小企业里,企业的员工普遍地缺少一些专业的知识,甚至是他本职工作的知识,属于只会操作,讲不出来的那种。
有些客户对ERP似懂非懂,表达出来的需求,有些像ERP的样子,可是掺加了许多期望的甚至于想像出来的东西。
总之,做为一个顾问,了解到的客户需求,真是各种各样的了。我曾经到过一个企业,在调研前,特此先做了一次培训,讲解了顾问调研的方式和内容,然后专门讲解了一些行业术语或ERP的术语,下面芸芸坐了四、五十个管理人员,至少有一半的人员眼睛里充满了不解。尽管如此,我们还是收到了效果。起码沟通起来有了一个概念。
对于第一种如实反映需求的客户,往往需要顾问在这基础上加以整理,把客户描述的语言转换成ERP的术语或语言;对于第二种类型的客户,需要顾问多做培训,加以引导;第三类的客户也是需要引导,更容易产生共鸣。
我这里最想强调的是一些初级的顾问:他们听了客户的需求以后,往往会陷入客户的需求中,而还不会分辨客户需求的正确与错误。这是很危险的,会有可能做了大半的工作,最后都会因为需求不理解,而被客户否认。当然,我们不能要求初级顾问太高,但需要提醒的是:多问为什么,永远都不会错。