新零售效能机器人助力企业是怎样提效降本?

2018云栖大会深圳峰会,阿里云RPA运营专家曾贤明带来了新零售机器人——助力企业进入提效降费的人工智能时代的演讲。本文首先对阿里云RPA进行了介绍,然后介绍了新零售机器人综合解决方案,最后介绍了新零售机器人客户最佳案例,案例非常生动的展现出了阿里云RPA的强大的功能。

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以下为精彩视频内容整理:


阿里云RPA

阿里云RPA不是人,是一种软件,是阿里云核心自有技术,是一种软件机器人;是一种跨系统,跨平台,重复有规律的工作流;阿里云RPA是自动化的,它模拟人的工作流程,通过软件,机器人实现,从而代替人去完成,以便极大提高人的工作效率;这样就会助力企业进入提效降费的人工智能时代。

阿里云的优势

阿里云具有四个优势,即本地化服务、价格竞争力、AI扩展能力强、兼容性强。

如何实现人机协同

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阿里云人机协同主要包括五部分:

1、流程开发人员:为机器人搭建运行程序,并将程序发布与机器人控制的服务器。

2、业务用户:审核异常情况或版本升级,并解决实际情况。

3、控制台“员工通过控制台将工作分配给机器人并监督其活动。

4、机器人:位于虚拟环境或实体客户端应用程序进行直接交互。

5、各类应用:机器人能与大量应用进行交互操作。

可以实现的场景

找到最合适的运作范围是挖掘RPA最大潜能的核心。阿里云的RPA的应用场景十分广泛,能清晰的梳理出有规则的手工操作的业务流程的场景,就能使用阿里云RPA提升效能。

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经调研,以上行业或部门,被证实有很大的潜力运用阿里云RPA提能增效。


新零售解决方案

新零售企业线上有一个系统线下有一个系统,就有会员体系多,运营平台多,工具软件多这些痛点。导致数据利用率低,人力成本高,工作效率低。

新零售解决方案

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一个企业内部有很多的系统,比如EPR CRM OFFICE WMS E-mail,线上电商平台,线下零售平台,企业内部信息系统。但是各个系统之间都是系统孤岛。阿里云RPA一个系统,人只负责流程的设计,做一些有价值的事情。机器人来负责流程的执行,这样就会提效降费。


阿里云典型应用场景

客服工作应用场景

项目背景:

新零售行业的企业客服部,通常涉及在线沟通、热线沟通、工单管理、机器人质检、销售订单处理_、售后订单处理、评价管理。与运营部、财务部、货品仓储部要发生大量的手工工作量。

客户的痛点:

1、务不均,爆发期找不到人,平均人力闲置。尤其大促业务爆发,恨不得人人上阵做客。

2、大量手工操作,订单处理、退货处理,一方面产生许多“杂乱数据”。

3、非盈利部门,开发资源紧张,开发周期长。

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运营工作应用场景(全棉时代)

项目背景:

1、稳健医疗集团旗下全资子公司,2010年入住电商平台,连续2年内销售榜首,连续四年销售翻番增长,目前共有151家自营专卖店,国内品牌增长性最快的品牌之一。

2、入住多个线上电商平台。

根据对项目的调查,了解到客户痛点如下:

3、重复性:重复性工作多,复杂,容易引起岗位疲劳。

4、易出错:人工处理不稳定因素多,易出错,工作结果不能保证。

5、效率低:人工处理效率低,局限性大。

运营工作涉及的应用部门:运营部、数据部、客服部。设计的平台:淘宝、天猫、及其他电商平台及自主开发11项应用。功能类型:数据抓取、重复性工作代替。成果:自动化工作场景,人员赋能、数据维护,解放人工。

运用阿里云RPA一年的成果:

1、全年节省时间33.75万分钟

2、全年节省人工703人

3、大促活动节省时间3321Min/天

4、2018销售增长翻番,人员保持不变

5、员工自助学习软件开发,实现赋能

运营工作应用场景(安踏)

项目背景:

1、安踏作为国内顶级的运动品牌,以“单聚焦、多品牌、全渠道”的战略,在2017年收购了含FILA(斐乐)、Descente等在内的多个品牌。收购公司的IT软件系统与集团公司互不相同,导致了庞大复杂的财务数据搬运工作。

2、该工作需要跨3个部门,分别操作3套IT系统,总共涉及1名员工,来完成3个不同的工作流程。全部流程共包含210个步骤,每月平均耗时为168个小时。

根据对项目的调查,了解到客户痛点如下:

1、客户间协调成本较高,效率低;

2、各IT系统相互独立,无法统一维护,运维成本高昂;

3、涉及人员较多,对产出稳定质量的输出结果存在较大挑战;

4、流程间存在gap,耗费大量的时间等待上一个流程完成;

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安踏的系统就是三座相互独立的信息孤岛,包含三个系统:

1、子品牌斐乐使用浪莎作为其主要的ERP系统

2、集团使用sap作为其主要的ERP系统

3、全国各省市税务系统

运营工作运用场景(安踏)

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采用阿里云RPA前和采用阿里云RPA之后流程的对比如图

阿里云RPA为企业带来的价值

1、出错率低:人们长时间操作系统,容易出现疲劳,从而导致出错,使用RPA,可以有效降低出错率。

2、成本降低:机器人可以完成耗时及重复的任务,释放人力去执行更为增值的任务。

3、快速支付:仅需二到六周,试流程复杂度而定。

4、可扩展性强:轻松可扩展,立即培训和部署。

5、非入侵性:机器人配置在当前系统和应用程序之外,无需要改变当前的任何应用和技术。6、安全可靠:RPA不会泄露秘密。

7、无区域限制:不受区域影响,地点不会影响成本效益分析。

8、专区额度高:提高工作质量,避免出现因人为错误而导致的返工,速度和准确率接近100%。

9、合规遵从:机器人减少错误,提供审计跟踪数据,更好的满足合规控制要求。

10、全天候待命:能够7*24小时全天候执行此前人力从事的工作,节假日午休。

本文由云栖志愿小组毛鹤整理编辑

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