作者:邓子云 dengziyun@126.com 转载请注明此处
在IT项目管理中,项目经理为了能顺利地达到沟通的目的,在沟通过程要遵循如下基本原则:
(1)尽早沟通
尽早沟通要求项目经理要有前瞻性,定期与项目成员及项目干系人建立沟通,这不仅容易发现当前存在的问题,而且很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕,可怕的是问题没被发现。沟通得越晚,暴露得越迟,带来的损失越大。
(2)主动沟通
主动沟通说到底是对沟通的一种态度。在项目中,应该极力提倡主动沟通,尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。当沟通是项目经理面对项目干系人或上级、团队成员面对项目经理时,主动沟通不仅能建立紧密的联系,更能表明你对项目的重视和参与,会使沟通的另一方满意度大大提高,对整个项目非常有利。
(3)内外有别
不管项目组内部有多大的分歧,当面对项目组外部人员,需要处理与项目有关的问题时,要强调对外的一致性,一个项目团队要一种声音说话,这不是一种形式,而是一种文化。面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人,这样能取得意想不到的效果。
(4)采用对方能接受的沟通风格
注意肢体语言、语态给对方的感觉。无论在语言和肢体表达上,都需要传递一种合作和双赢的态度,使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。
(5)沟通的升级原则
横向沟通有平等的感觉,但合理使用纵向沟通,有助于问题的快速解决。沟通的升级可以通过四个步骤来完成。第一步,和对方沟通;第二步与对方的上级沟通;第三步,和自己的上级沟通;第四步,自己的上级与对方的上级沟通。
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