循环智能的智能对话分析系统:帮助新东方在线实现全量机器质检、客户心声分析和线索成单预测 | 百万人学AI评选

2020 无疑是特殊的一年,而 AI 在开年的这场”战疫“中表现出了惊人的力量。站在“新十年”的起点上,CSDN【百万人学AI】评选活动正式启动。本届评选活动在前两届的基础上再度升级,设立了「AI优秀案例奖Top 30」、「AI新锐公司奖Top 10」、「AI开源贡献奖Top 5」三大奖项。我们相信,榜样的力量将成为促进AI行业不断发展的重要基石,而CSDN将与这些榜样一起,助力AI时代的”新基建“。

活动官网:https://bss.csdn.net/m/topic/ai_selection/index

申报地址:http://csdnprogrammer.mikecrm.com/WpA03hJ

一、公司简介

循环智能是一家企业服务公司,致力于借助领先的人工智能和NLP原创技术,打造基于对话数据的AI销售中台,提供线索打分、产品推荐等服务,助力企业提升客户转化。此外,其循环智能还提供面向销售、客服中心的智能质检系统,以及专业的电话录音ASR转写解决方案。现已获得以信贷、保险、催收、教育、互联网等为代表的多家标杆客户认可。

二、案例详情

产品详情

线索成单预测:帮助企业用有限的销售力及时在正确的时间覆盖最有价值的线索,提升销售转化率;
客户心声分析:分析和监测销售沟通过程中的转化漏斗和客户画像;
智能质检:及时帮助企业发现与客户交互中的问题与风险。
ASR自动语音识别:循环智能的ASR产品基于原创的、国际前沿的Transformer-XL模型,经过数十万小时行业数据训练,客户实测结果优于行业巨头。

技术研发投入

每年几百万的研发投放,AI研究团队由杨植麟博士负责。杨植麟本科毕业于清华大学,博士毕业于卡内基梅隆大学,师从苹果公司AI负责人Ruslan Salakhutdinov。其曾获得Nvidia学者、西贝尔学者、Nvidia先锋研究奖、Facebook ParlAI研究奖、智源青年科学家、青年科学家联盟A班计划等荣誉。杨植麟博士在2017-2018年连续入选由剑桥学者评选的全球一作排行榜,是全球三人之一。其提出的XLNet和Transformer-XL等论文被媒体广泛报道,在三十余项数据集上取得过世界第一的成绩,对自然语言理解领域做出了巨大的贡献,他带领的AI研究团队囊括了来自CMU、UIUC、佐治亚理工、清华大学、北京大学、上海交通大学等名校的研究员,在自然语言理解领域发表过数十篇论文,产生了显著的落地结果,具备深厚的研究实力。

三、典型应用场景案例

新东方在线 课程顾问在与客户的沟通中存在大量重要信息在语音中无法解锁和结构化,对于客户调整业务策略,产品和服务来说,这些信息至关重要,销售随机联系客户的整体成单率为1.17%,销售产能不足以消耗客户量,按照意向分排序顺序联系客户,有限的产能前提下优先联系成单率高的客户,以此提高整体成单率;

 

更多关于循环智能的内容:

【循环智能:发明了原创国际前沿的自然语言理解算法XLNet | 百万人学AI评选】链接:https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106219525

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