数据分析——收入下降原因分析

本文是对“内购收入下降原因”问题进行的思考整理，仅作记录，欢迎讨论。

思维框架

图版：

文版：

内部原因：

1. 数据验证

• 如果收入下降，且非日常波动，需先确认指标逻辑计算和数据提取是否存在问题；
• 数据提取无误后，如果是骤降，则需向相关技术同学确认数据采集、传输、存储过程是否问题，是否有丢数据或者正在更新数据的情况。

确认数据准确后，进行下一步分析。

2. 周期性排查

• 延长时间线查看是否存在数据周期性波动（如是否周末/寒暑假/淡旺季）。

在否认是数据周期性波动后，继续进行下一步分析。

3.运营分析

• 产品是否发了新版，发布新版本往往是导致数据波动原因之一，具体需结合第四点用户详细数据进行分析。可以查看是否是因为调整礼包价格或关卡难度导致某些关卡的通关率下降、由于礼包调整导致礼包购买频次减少等（具体根据版本更新内容进行分析），从而造成了用户收入降低。
• 考虑是否有新开启的运营活动，用户对活动的喜恶程度也影响着用户付费。结合第四点用户详细数据分析，可以查看用户活动参与率、用户活跃行为是否和新上活动有关，包括用户在活动中囤积了大量货币，缺少消耗点，导致付费意愿降低等。
• 技术bug也是导致用户付费降低的重要原因，具体可分析用户加载成功率是否有所降低以及流失用户是否存在丢档问题、支付过程是否存在bug等。

4. 用户分析

公式：收入 = 付费人数 * 平均单价

• 平均单价下降：是否活动在打折促销
• 付费人数降低，分新老用户进行查看。
  新用户分渠道查看，是否投放量减少，导致新增用户量减少，从而付费人数减少。是否投放策略变动，低价值用户变多，导致新增用户付费转化率降低。是否新手引导有调整，导致用户未进度游戏核心内容，分析每步骤转化率。可分析新增用户新增当日以及新增3日内数据进行分析。
  老用户流失判断需结合产品和运营调整以及流失数据进行分析。判断是否产品功能有调整；用户是否囤积了大量货币，缺少消耗点；大R用户已全部通关，未更新关卡；活动预告即将有新活动，用户在等新活动；体验感变差，缺少新的游戏内容，用户活跃度降低；大R用户购买大额礼包频次减少；技术存在bug等问题。

外部原因：

5. 竞品

• 调研市场上是否有强有力的竞品出现，是否也在同渠道进行投放，从而抢占了用户资源等；
• 竞品是否有新功能、新活动上线，吸引了用户。

6. 行业经济

• 调研行业现状，是否遇到风口，一片欣欣向荣或行业受挫，整体行业经济都不景气。

7. 舆论影响（各社交平台）

• 是否受社会舆论影响，可查看各社交平台，微博、贴吧、博客、知乎等是否存在差评，影响了用户量。

8. 政策影响

• 是否有限制政策出台，影响了产品和用户。