饿了么的产品经理,到底哪里做错了?

这几天,《外卖骑手,困在系统里》在朋友圈刷屏,瞬间引爆了全社会对外卖小哥的关注。

▲图源自网络

饿了么官宣产品功能将增加“多等5分钟”,可供用户自主选择,成功掀起一波口诛笔伐,活生生被喷成了筛子。

先不谈“资本阶级转嫁矛盾”这种社会层次的思考,单从互联网产品角度来讲,“多等5分钟”就已经严重背离了一名合格产品经理的底线,甚至可以说是愚蠢至极。

用户说:“我只想快点吃上外卖,凭什么还要遭受良心谴责???”

产品将用户置于道德与利益的二元对立中,显然是缺乏度量用户体验的做法。

用户体验可以优化,更可怕的是破坏与解构产品价值。作为一款外卖产品,除了订餐服务,同时还具备着保护食品安全、提供就业岗位、推进产业转型、促进环保发展等隐性产品价值。

▲饿了么《企业社会责任报告》

而“多等5分钟”传递出的信号却是:「饿了么」平台方从未把自己作为管理、服务骑手的平台,而是选择推卸责任、暴力管理。

缺乏产品思维的迷之操作显然严重破坏了先前树立的产品价值。不仅没有把外卖小哥从“系统”里拯救出来,反而把自己困在了公关里。

其实对产品经理来说,不论是洞察用户需求,充分以“用户视角”体验产品,还是全面充分地考量产品价值,都是工作中最核心的目的。为了达成目的,别说是在线求饶,就是原地出道也不能认输!

▲《钉钉本钉,在线求饶》

不过,在今年的大环境下,作为一名产品汪真的是不太好过。

最近,看到很多产品经理的后台留言求助:“很难做到真正的用户视角”、“如何在产品设计过程中强化设计思路”、“如何挖掘深层次的产品价值”......

之所以会产生这样的问题,归根结底就是因为:

对行业认知较浅,对用户体验做得不够好,流程不够完善,缺乏沟通

只会被动接受杂乱无序的建议,太容易受到干扰

每次都是在“补漏”而从来没有站在高处全局性去看问题做产品,响应速度较慢

时间跨度太长,仅布局大时间节点,对于细化的时间节点毫无规划

这一系列问题,很容易让我们在工作了一段时间后,逐渐陷入迷茫。

不仅在日常工作中缺少更靠谱的指导,也没有更多体系化学习的机会,以至于入行几年,却还觉得自己像是野路子,毫无章法可言,连升职加薪都很难,更别提进大厂了。

那么,作为产品经理,如何更快地抓准方向和节奏感?更合理地选择自己的职业成长路径?让自己早日脱离打杂、低薪的状态,成为有“钱途”、有长期职业竞争力,而不是吃青春饭、干体力活的人呢?

今天为大家墙裂推荐这门《产品经理3天思维进化营》,帮大家从根源上解决实际问题,3天摆脱野路子,前爱奇艺产品大咖手把手带你获得:一名优秀的产品经理必需具备的思维和能力。

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