常用业务分析指标（以电商为例）

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作者：顾先生

来源：顾先生的数据挖掘

评判事物的好坏都需要一个统一的标准，在数据分析中也需要引入一个统一的衡量标准，在数据分析中我们称之为指标。

数据的指标值一般为一个定量的数值。

数据指标根据应用广度，可以分为以下三个类别：

常用业务指标：应用最广，基本上所有的行业都适用此类指标，例如市场营销指标。

各行业中经典指标：应用于各行业，针对不同行业又有着不同的指标体系。例如：电子商务指标、流量指标等

个性化定制指标：不同公司都有自身特殊的业务模式，有时候我们会根据自己特殊业务，设定自己特有的数据指标。

常用业务指标   

首先我们来看看常用业务指标：

从中我们可以分析出主要的业务指标所代表的业务情况。

新增用户数：计算出每日，每周，每月的新增用户数，分析出用户增长下降情况。

活跃数：计算出日活，月活，周活，分析出购物平台对用户的粘性。

留存率：以购买商品作为使用过购物平台的标准，反应购物平台在不同时期获得的用户流失情况。

销售额/成交数量：了解产品规模，判断销售走势，调整销售模式。

复购率：可以分析出用户对产品的粘性。

产品相关指标：分析出畅销产品和滞销产品，调整销售策略，畅销产品重点推广，滞销产品分析原因加以改善。

电商指标体系   

电商指标体系主要包含三大族谱：财务+经营+体验

聚焦生意本质：财务指标

主力业务增长：经营指标 KPI+KSP

从满意到忠诚：体验指标 NPS体系

我们具体来看下各个电商指标

电商关键指标

企业所在不同阶段，有不同的关注指标。

（1）对于新电商而言：积累数据，找准运营方向很重要。这个阶段关注的关键指标是流量指标，有访客数、访客来源、注册用户数、浏览量、浏览深度、产品的浏览量排行、产品的跳失率、顾客的评价指数、转化率等。

（2）对于已发展一段时间的电商，提高店铺销量是重中之重。关键指标是流量和销售指标，有访客数、浏览量、转化率、新增会员数、会员流失率、客单价、动销率、库存天数、ROI、销售额等。

（3）对于已经很有规模的电商，利用数据提升运营水平很关键。关键指标是访客数、浏览量、转化率、复购率、留存率、流失率、客单价、利润率、库存天数、ROI、销售额等。

不同的时间阶段，关注的指标不同

（1）每日追踪指标：包括访客数、浏览深度、转化率、跳失率、件单价、连带率、重点产品的库存天数、销售额。

（2）周分析指标：每进行分析的指标，侧重在重点商品的分析和重点流量上面。包括浏览深度、日均UV、日均PV、复购率、TOP商品贡献率、TOP库存天数等。

（3）月绩效考核KPI指标：不同职位有不同的绩效考核指标，比如店铺运营人员：访客数、转化率、访问深度、件单价、连带率；推广人员：新增访客数、新增购买用户数、新客成本、跳失率、ROI；活动策划人员：广告点击率、转化率、活动商品销售比重、ROI；数据分析人员：报表准确率、报表及时率、需求满足率、报告数量、被投诉率。

所处职位不同，关注指标不同

执行人员侧重于过程指标，管理人员侧重结果指标。比如：运营执行人员会关注流量的来源指标、流量的质量指标、转化率、客单价等过程指标，而管理人员关注流量、销售额这些结果指标。

GMV指标

最后我们讲一下主要的GMV指标

有时候我们会根据自己的业务，用组合法来设定自己特有的数据指标。

建立指标的方法：组合法

组合法是将两个或者多个指标相组合，形成一个新的指标。

例如：有效消费会话占比 = 有付款的会话次数 / 总会话次数。案例中的指标就是将“会话次数指标”和“消费指标”组合，然后除以会话次数得到。

优秀指标一般具备的特点

指标本身也有好坏之分，好的指标一般具有以下特点：

要有一个核心指标

好的指标应该是比率

好的指标应该能带来显著效果

好的指标不应该虚荣

好的指标不应该复杂

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