全网唯一基于freeswitch的ACD算法之精简透析

程序之旅

于 2024-01-24 14:30:54 发布

阅读量1k

点赞数 24

分类专栏： freeswtich 文章标签： c++ 语音识别信息与通信音视频

本文链接：https://blog.csdn.net/weixin_38921966/article/details/135819760

版权

freeswtich 专栏收录该内容

2 篇文章 0 订阅

订阅专栏

文章目录

1、概要
2、ACD类简要说明
- 2.1CSortPm头文件
- 2.2CSortPm cpp文件
3、ACD类的使用方法
4、小结

1、概要

本文基于freeswitch的ACD算法之精简透析，并非讲解fs自带的ACD排队，而是作者多年工作经验，首创并且研制的基于c++ STL模板基础上的ACD算法。之所以称之为精简，在于算法简介，代码量少、运算速度快；透析在于，不依赖于freeswitch本身，灵活度大，比如此套ACD算法除了应用于freeswitch软交换外，还可广泛应用于AVAYA、CISCO、ALCATEL等交换系统。
主要实现以下几种算法：
free_time_type：按空闲平均算法，即哪个坐席最先空闲，则此坐席接电话
total_talk_time_type：平均通话时间算法，即某个时间段内，哪个坐席通话时间最少，则此坐席接电话
loop_type：轮询算法（此算法不在此处展现）
tel_num_type：电话个数平均算法，即某个时间段内，哪个坐席接的电话数量少，则此坐席接电话。
skill_value_type：按技能值排队算法，即哪个坐席的技能值越大，则此坐席接电话。

2、ACD类简要说明

主要由CSortPm类构成，此CSortPm即实现了ACD的排队算法。
以下对类进行说明

2.1CSortPm头文件

#ifndef _SORT_PM_H_
#define _SORT_PM_H_

#include "queue.h"

class CSortPm
{
public:
	CSortPm(PMONIEXT pM, int iGrpNo);
	virtual ~CSortPm();
public:
    bool operator < (const CSortPm &rh) const;
public:
	PMONIEXT m_pM;
private:
	int m_iGrpNo;
};

#endif

简要说明：
（1）、构造函数：CSortPm(PMONIEXT pM, int iGrpNo);
pM：组的信息，此组里面包含了坐席工号、分机号等信息
iGrpNo：组号，可根据iGrpNo查找到组信息pM
（2）、bool operator < (const CSortPm &rh) const;
关键的函数，ACD排队的算法排队

2.2CSortPm cpp文件

#include "SortPm.h"
#include "QueProc.h"

extern CQueProc g_QueProc;

CSortPm::CSortPm(PMONIEXT pM, int iGrpNo)
{
	m_iGrpNo = iGrpNo;
	m_pM = pM;
}

CSortPm::~CSortPm()
{
}

bool CSortPm::operator < (const CSortPm &rh ) const
{
	try
	{
	bool bResult = false;

	PGRPAGENT pGA = g_QueProc.m_GroupAgentMap.Find( m_iGrpNo );
	if( pGA == NULL )
		return bResult;

	switch( pGA->iACDType ) 
	{
	case free_time_type://空闲平均
		bResult = m_pM->lFreeTime < rh.m_pM->lFreeTime ? true : false;
		break;
	case total_talk_time_type://通话时间平均
		bResult = m_pM->lTotalTalkTime < rh.m_pM->lTotalTalkTime ? true : false;
		break;
	case loop_type://轮询
		bResult = true;
		break;
	case tel_num_type://电话个数平局
		bResult = m_pM->lTelNum < rh.m_pM->lTelNum ? true : false;
		break;
	case skill_value_type://技能值优先
		bResult = m_pM->iSkillValue < rh.m_pM->iSkillValue ? true : false;
		break;
	default:
		bResult = true;
		break;
	}

	return bResult;
	}
	catch(...)
	{
	}

	return false;
}

简要说明：
bool CSortPm::operator < (const CSortPm &rh ) const
ACD排队算法实现的函数。
这里实现了基本的几种算法
free_time_type：按空闲平均算法，即哪个坐席最先空闲，则此坐席接电话
total_talk_time_type：平均通话时间算法，即某个时间段内，哪个坐席通话时间最少，则此坐席接电话
loop_type：轮询算法（此算法不在此处展现）
tel_num_type：电话个数平均算法，即某个时间段内，哪个坐席接的电话数量少，则此坐席接电话。
skill_value_type：按技能值排队算法，即哪个坐席的技能值越大，则此坐席接电话。

3、ACD类的使用方法

	m_sortPmMap.Lock();
	//根据组号找到组的信息
	vector<CSortPm> *pStPmList = m_sortPmMap.Find( pGA->iGrpNo );
	if( pStPmList != NULL )
	{
		//利用sort函数，给组排序
		sort( pStPmList->begin(), pStPmList->end() );
		
		//以下就是排序后的结果
		vector<CSortPm>::iterator it;
		for(it = pStPmList->begin(); it != pStPmList->end(); ++it )
		{
			CSortPm StPm = *it;
			//取出组中的第一个信息
			
			//再判断此坐席是否登录状态和空闲状态，如果是把电话分配给此坐席，若果不是则继续
			
			
		}
	}
	m_sortPmMap.Unlock();

简要说明：
//根据组号找到组的信息:vector< CSortPm > *pStPmList
vector< CSortPm > *pStPmList = m_sortPmMap.Find( pGA->iGrpNo );

//利用sort函数，给组排序，sort函数为STL中的标准函数
sort( pStPmList->begin(), pStPmList->end() );

//以下就是排序后的结果
vector< CSortPm >::iterator it;
for(it = pStPmList->begin(); it != pStPmList->end(); ++it )
{
CSortPm StPm = *it;
//依次取出组中的信息
//再判断此坐席是否登录状态和空闲状态，如果是把电话分配给此坐席，若果不是则继续

}